編者按：今天的文章來自用戶體驗設計網站 UXdesign.cc ，他們致力于觀察、分析和研究用戶體驗設計，每周定期探討用戶體驗相關的問題，策劃相關專題。一年到頭，UXDesign.cc 也發布了用戶體驗設計的年度報告。

用戶體驗設計在即將到來的2017年會有怎樣的發展呢？我們不妨通過回顧2016年UX領域的變化來展望未來一年用戶體驗領域的發展趨勢。

1. 可用性是UX設計的重心

設計模式依然很重要。越來越多的設計師開始依賴強健而完善的模式化的交互來解決常見的用戶需求和用例。現在基本的問題大多已經有現成的方案，那么我們要向什么方向努力呢？

當你需要設計一個門把手的時候，完全不需要再重新發明一次輪子：你并不需要為了創新而創新，而是要在需要創新的時候，有目的、有針對性地開拓。當你想要為你的網站或者APP設計一套顛覆性的導航系統，從長遠來看，這樣的設計可能會存在可用性上的風險。這個時候，你需要靜下來思考一下：當你試圖引入全新的交互模式的時候，真的符合用戶的預期和需求么？

幸運的是， 現有的交互模式庫和設計準則都會鞭策設計師專注于用戶真正需要的、重要的東西，換句話說，就是用簡單且用戶熟悉的方式來做設計。

反觀成功的產品，它們大都符合基本的可用性標準和規則，盡管有人會質疑 Snapchat 已經沒有了最初的“顛覆性設計”，但是它仍然是最成功的產品。

專注細節，夯實基礎

現如今，產品可以很快滿足用戶對于可用性的需求，競品之間可用性上的差距會很快被縮小，而真正能夠區分高下的，是它們的體驗。

可用性的重要性已經有所降低，我們對于可用性的需求已經沒有之前那么高了。

在功能高度趨同的情況下，用戶是選擇Gmail還是雅虎郵箱，是選擇Medium還是Blogger呢？單純使用可用性作為標準，很難作出選擇。真正區分彼此的是更為深層的東西，當你投入足夠多的時間和經歷去揣摩其中最細小的細節，微妙的動畫和優雅的過渡效果，才會明白這種細節體驗上的差異，而這些東西是Dribbble上一個小樣無法承載的。

所以，在即將到來的2017年，設計師應當以現有的設計模式為基礎，揣摩細節，打磨體驗，創造真正令人愉悅、使人難忘的設計。

2. 熱門語匯的轉變

語言是個有趣又微妙的東西。隨著時間的推移，語言所承載的含義會逐步的變化。你是否依然使用“對移動端友好”來描述你的設計？使用“直觀”一詞來描述你的產品的用戶體驗是否還合適？它們的語義到底有著什么樣的轉變？

當我們回顧2011年的時候，幾乎所有人都在探討響應式設計。在那個時候，流動式的布局讓前端一次性地編寫網站代碼，就能兼容多個不同尺寸的屏幕，這樣的事情是如此的神奇。可是現如今，流動式布局和響應式設計幾乎是HTML的基本功用了。仔細想想，這些年我們談及Web用戶體驗的時候，絕大多數時候還是說的桌面端大屏幕的體驗。

很榮幸，我們創造并推動了響應式設計這一概念，在過去的幾年中，我們沒少搜索、探索、學習這一技術。

隨著時間的推移，響應式設計已經成了網站建設的基礎組成部分了。

詞匯含義的變遷

“響應式設計”只是這些熱門的詞匯演變的一個縮影。

·我們現在已經很少使用“直觀”來描述體驗了，現在都是通過用戶測試和用戶反饋來了解設計是否“直觀”。
·我們現在已經越來越少討論內容是否要置于“屏首”，甚至于“首屏線”這樣的概念都已經徹底過時了。
·我們現在已經不再說“點兩下就可以看到”，額外的點擊在許多情況下對于用戶是額外的負擔。
·我們很少使用“以人為本”一次來進行表述，現如今成功的、有能力的公司，會在開發過程中特定的階段引入用戶。

2016年，谷歌甚至將“移動端友好”的標簽從搜索結果中移除，根據谷歌官方的說法，85%的網站都已經符合移動端友好的標準，所以這個標簽自然就毫無意義了。

如今所有的網站都應該是對移動端友好的，并且作為設計師的你，在交付設計稿的時候，已經不用反復強調這一點了。

我們常常提及的“熱門詞匯”會隨著我們所面臨的挑戰與問題而逐步替換。在2017年，我們談到用戶體驗的時候，嘴里蹦出來的又會有哪些新詞呢？

3. 無處不在的Chatbot

Chatbot（聊天機器人） 可能是2016年最熱的詞之一，如果你的產品/服務中還沒有這么個模塊，我相信你很快就會做一個的。那么，真正面向未來的“對話式交互界面”應該是怎樣的呢？

如果你對UX和UI設計一直保持關注的話，應該會對Chatbot 有所了解。這篇文章《不止是片單！接下來我們大概要為機器設計靈魂了》應該能幫你更好的了解Chatbot。

每個界面本質都是對話

從本質上來講，所有模仿真實的人類對話的界面都是對話式界面。

換個角度來審視我們現在的UI界面，本質上它們不就是用戶和機器之間的對話么？

想想我們每天所用的APP吧，比如打車應用。

首先你告訴優步，你想要打車；之后優步會詢問你想要去哪，然后幫你找一個司機，并且告訴你將會等待多久。當行程結束的時候，它會詢問你這趟行程到底如何。接下來，你以打分的形式來告知系統你這次行程如何。

我們所熟知的傳統的UI界面和對話非常相似，只不過這種對話是通過按鈕等UI控件來實現的。而對話式的界面在結構上與傳統的UI幾乎沒有區別，只不過你用語言和對話將按鈕、菜單替換掉了。

越來越熱的對話式界面

從今年開始 Chatbot 的熱度一直就居高不下，大量的創業公司開始將它作為著眼點，而大型科技企業也對于Chatbot 保持著高度的興趣與探索的熱忱。對于企業和品牌而言，自動而智能化的對話體驗有許多值得探索的維度，擁有許多可能性。

以中國的現象級應用微信為例，它已經是多種服務的集成，用戶數量已經超過5億，從基礎的聊天和溝通到社交內容分享、購物、支付、游戲，幾乎覆蓋了生活的方方面面。所有的這些都是通過一個又一個的對話來實現的。

而Massenger、kik、Slack 這樣的服務也都在過去的一年當中盡可能地強化對話式的用戶體驗。

置于諸如 Siri、Alexa、Google Now 這樣的語音式的聊天機器人，在不久的將來，將會徹底改變信息服務和界面交互的模式。

未來的交互界面就不再是按鈕構成的了。

關于對話式界面，可以參考這篇：《圖形界面的末路？聊聊未來可能會流行的「對話式交互」》

4. 更豐富的設計維度

作為設計師，我們習慣了設計按鈕、菜單、屏幕界面，而隨著技術的發展，我們進入了新的領域，我們接下來要設計的東西和以往截然不同，那么我們真的準備好了么？

屏幕是有限制的。

它是二維的。

它也是冰冷的。

但是設計師通過設計，讓屏幕模仿人類的行為，識別常見手勢，通過聯通現實的隱喻，讓交互擁有了真實感。

然而當我們想讓虛擬的服務走向現實的時候，情況就開始發生改變了。

比如，基于語音的交互，需要系統能夠理解人類，不僅僅是理解人類所說的內容，還要能夠理解用戶是如何進行表述的。同時，與機器進行交互的過程中，用戶本身的屬性比如說話的節奏、間隔、語調、文化背景、年齡、口音都會對整個體驗產生直接的影響。

在虛擬現實的設計當中，同樣也要注意類似的問題。想要給用戶帶來沉浸式體驗的話，所要識別的不僅僅是用戶的手勢本身，還需要能夠分辨微妙的肢體語言，了解用戶的個性，姿勢變化的含義，用戶的個性以及文化背景和年齡對于用戶的影響。

完善專家團隊

人類總是期待和機器的溝通能像和人溝通一樣自然而簡單。然而，現在的機器并不足以提供這樣的體驗，所以，需要專門的人來訓練機器來理解語調、動作和功能區分。

企業所需要的不僅僅限于界面，而設計師所需要設計的東西將更多。

現在人種學和人類學對于網頁設計的重要性越來越明顯，因為世界范圍內，不同文化背景下的行為和手勢的識別都需要這們學科的支持。

更重要的一點在于：懂得這些知識的人并不一定非得是你自己，你可以和真正的專家合作。

在2017年，我們將會看到更多的設計團隊聘用專業的心理學家、行為學家、人類學家、生理學家等專業人士，參與到UX設計工作中來。

5. 創造無縫的用戶體驗

Apple Watch 和 Alexa 讓用戶可以無需打開手機，就能直接從Uber 叫車。這樣的技術聽起來并不復雜，但是它指明了技術發展的方向：無縫的網絡連接和跨設備的體驗。作為用戶體驗設計師，我們應當明白如何將各種功能、服務和設備都打通。

對于用戶體驗設計師而言，設計相互關聯又無所不在的體驗其實是一個雙重挑戰。

如果你供職于一個硬件開發公司，而你所研發的是類似Apple Watch 和 Alexa 這樣的硬件設備，對你而言最大的挑戰是理解用戶是如何同這些硬件進行交互的，語音、手勢、地理位置信息以及顯示的內容，并且以此為基礎建立合理的模型，設計正確的交互。

然而，如果你是為類似Uber這樣的服務型的企業而工作的話，你就需要為不同的設備來設計體驗了。你需要思考的問題就不僅僅單純為現有的設備而設計，你還需要考慮逐漸增長、日漸龐大的整個智能設備生態，這種碎片化是每個設計師都需要面對的殘酷現實。對于整個系統你的掌控力是有限的，你所做的遠不止是“設計一個APP”或者“做個網站”這么簡單輕松。

那么我能通過 Alexa 來預約優步，在Apple Watch 上查看預約時間，通過 Messenger 同我的好友平攤車費 然后在手機APP上打分么？

作為設計師，要如何讓這樣碎片化的流程保持一致的體驗，讓它看起來源自同一個產品、同一個品牌呢？這樣的用戶體驗設計的挑戰在于如何盡可能地將交互最小化，并且真正專注于用戶的行為，而不是讓已經很復雜的體系更加冗雜。為了解決這種問題，實體化的原型、用戶歷程、產品生態圖在整個開發和設計流程中都越來越重要。

技術應當盡可能低地引起用戶的注意力。——Amber Case，Calm Tech

用戶不在只是單純的交互設計的度量，它現在已經是整個復雜的生態系統中不斷變化的組成部分，作為設計師，可能不會構建生態系統，但是我們需要幫助用戶搭建橫跨不同設備、場景、需求的橋梁，打通不完整、不順滑的流程，讓體驗更加無縫。

6. 虛擬現實的迷局

從《黑客帝國》到《她》，再到《黑鏡》系列，人類對于虛擬現實的著迷從來都沒有減弱過。數字化的世界越來越真實，面對這樣的世界，我們應該做點什么。

在開始探討虛擬現實之前，我們先熟悉一下Virtual Reality 這個詞本身。實際上，虛擬現實的概念已經存在很長一段時間了，而它真正偉大的地方在于，它以沉浸式的體驗將現實的疆域擴充到了更遠的邊界。

但是，2D的界面已經如此的費神了，那么設計一個全新的虛擬世界到底 意味著什么呢？

“設計虛擬現實并不是讓你簡單地將2D的世界拉伸為3D的，你應該搭建一個全新的。”——Jonathan Ravaz

推倒重來。

新的交互語匯

首先，設計全新類型的交互界面肯定是大家所面臨的首要挑戰。諸如Google、Facebook 這些局內“玩家”已經開始為虛擬現實界定新的設計標準，其中許多都是源自于現實世界的、自然的手勢，讓用戶也能在虛擬世界當中使用手勢傳遞出相似的感情。

對話式的界面在這其中也同樣扮演著重要的角色，畢竟這是我們在屏幕之外主要的溝通方式。

設計新的世界

另外一個挑戰來自于我們的現實世界。在虛擬的界面之外，我們的身體和所處的物理空間之間的交互，也是需要考慮進來的。我們的身體和虛擬的身體之間是怎樣的關系？聲音、環境、光照這些東西全都是需要重新設計的元素。用戶是期望更加真實的虛擬世界，還是同現實完全割裂開、充滿想象力的虛擬世界呢？模擬現實，還是反現實？這都是我們需要考慮的事情。

與自己的新關系

我們自己是無法脫離社會而存在的，我們的世界觀，我們的心理世界時刻受到我們的社會、文化的影響，在這種語境下探討我們的身體和整個世界的關系才有意義。然而虛擬現實會重新界定我們所處的世界，個人的形象和社會關系。

所以，在針對虛擬現實進行設計的時候，我們需要全盤考慮這種沉浸式的體驗對于我們的身體和心理的負面影響。針對于虛擬和現實之間的關系，以及所牽涉到的倫理關系上的轉變都值得探討，甚至有可能因此而引入新的社會模式。

如果你是安東尼·霍普金斯，你會創造什么樣的世界？ （Westworld，HBO）

虛擬現實還有很長的路要走，真正成熟的沉浸式體驗還需要足夠的打磨才能逐步成型，也許2017年一年的時間還不夠，但是這一年將會決定虛擬現實的走向。

7. 身份模糊的UX設計師

過去的一年中，我們一直被這樣的問題纏繞著：設計師是否要寫代碼？設計師是否要設計原型？設計師是否要寫文案？太多的文章都對此進行了討論。時至2017年，我想我們已經有答案了：這些都不重要。

我們的工作內容又要增加了。

許多UX設計師最初是以信息架構師、視覺設計師、文案等身份入行的，隨后工作的內容和性質隨著技術和時代的發展一次又一次地發生改變，而頭銜也隨著團隊的變化和對于行業的認知而發生變化。

現如今的用戶體驗設計師身兼數職。

考慮到現如今UX設計所涉及到的內容基本還只限于屏幕范圍內，讓一熱人來統籌用戶研究、內容策略和視覺設計并不麻煩。可是隨著不同維度的交互、更為龐雜的內容和數據的涌入，多種多樣的設備介入到整個交互生態當中來，用戶體驗設計師所需要的知識就需要更加專業化了，整個設計流程當中也需要引入更多的多面手。

更多的專業人才

在不久的將來，我們將會看到更多的限定范疇的專業職位描述，“UX設計師”這種涉及范疇廣泛界定模糊的職位將會被“人工智能設計師”、“經驗設計師”和“語言設計師”這樣的帶有明顯技術特征、更加專業化的職位所替代。

全新的統籌者

新的團隊格局當中，將不同的專家統籌到一起的全新的統籌者將會出現。他們可以是經理，也可以以參謀者、戰略顧問、或者作為設計整個體系的設計者而存在。這樣的統籌者并不是包攬所有的這些工作，而是起到一個連接的作用。

你想成為什么角色？

隨著整個用戶體驗設計領域的發展，我們的設計流程會在協作中不斷迭代變化。專家和統籌者需要在這個過程中通力合作，推動產品和整個領域的發展。

我們總是期望自己能夠以一己之力完成所有的工作，從研究到代碼實現。

但是在現實中，只有不同專長者協同才能達成目標，UX不止是一個職位，它是一個系統化的領域。

8. 自動化的設計

受限于我們所掌握的資源，我們在設計的過程中需要反復衡量時間、工具、人員等等等等。需要考慮的因素太多了。將自動化流程引入到設計當中來，能夠很大程度上緩解資源的限制，讓設計流程進入一片更為廣闊的天地。

設計自動化 常常會被理解為借助人工智能來完成網站和APP的設計。現在說這些似乎還不太現實。但是自動化的設計已經以一種微妙的方式出現了。

隨便舉幾個例子。Sketch 的插件能夠為設計原型賦予真實的數據，輕松創建多個不同的版本；Zeplin 這樣的工具能夠幫你生成設計規范；InVision 是一個現實的無縫協作的平臺，而Figma 和 Subform 也多少帶有一些智能的影子。

和5年前的工作流程相比，現如今的設計工作中，到處都穿插著這些細小而又智能的功能與服務。

按照這個趨勢，你可以想象5年之后，一切會是怎樣的不同。

用研的機遇

招募測試者并且搜集用戶反饋，一直都是一項艱巨的任務。除了極少數特殊的情況，在過去的10年當中，所有的用研從工具到流程都沒有什么本質上的改變。

而設計自動化對于用研而言，就是機會。

許多知名團隊已經開始實踐：IDEO 已經在他們的設計團隊中引入了機器人，幫助他們進行搜集數據和研究；Amber Cartwright 和 Airbnb 也已經開始讓機器人引入設計，他們將流程中這一部分稱為“看不見的設計”。

自動化設計的設計距離我們并沒有大家想象的那么遠。想想 Slackbots 是如何幫我們搜集各種類型的信息吧，而 Intercom 和ZenDesk 也通過數據搜集讓客戶關系管理更加便捷，Pocket 和 IFTTT 對于研究的幫助就更不用說了。

許多半自動化的工具已經有了，接下來就要看我們如何將他們串聯起來使用了。

自動化設計讓我們更加自由

將自動化設計引入設計流程并不會讓我們被機器所取代，但是這將讓我們從瑣碎繁重的工作中釋放出來，可以專注于戰略性的思考。

當我們不在像機器人一樣工作，就能夠更好地專注于協同和合作。

9. UX設計師的使命

多遠化和責任大概是過去一年中，用戶體驗設計中最重要的兩個主題。許多設計師開始進入用戶體驗的領域，是為了通過更好的設計，來改變人們的生活現狀。此刻，我們真的站在改變世界的十字路口了么？

我們所設計的產品被成百上千的使用，極個別怪獸級別的產品甚至為上十億的用戶所使用，它們創造出全新的市場，開拓全新的領域，改善生活，塑造新的交流方式。也許愉悅的動效和漂亮的設計能夠讓用戶感到快樂，但是產品，或者說塑造產品的我們還需要承擔更大的責任。

越來越多的科技企業開始意識到，他們需要對當前的社會傳遞更多的正能量，捍衛社會道德，為不公發聲。而這些關乎社會變革的事情最終會體現在產品設計上。Airbnb 開始聘請擁有跨文化背景的設計總監，幫助他們的產品在世界各地開花結果。NextDoor 開始針對平臺的信息發布流程進行優化，最終對種族歧視現象進行了有效的遏制。

設計并非產品的附屬品，它真實地影響著我們的生活。

作為設計師的我們，每一個決策都可能會影響他人的看法和觀點。也許一些設計細節僅僅只是未曾仔細推敲，當它展現在用戶面前的時候，就會造成誤解。

想要做好用戶體驗，并不是一件簡單的事情。

首先，我們要明白偏見是如何出現的，敢于反思和質疑現有的設計方案，盡可能讓它公正。即使這樣，我們也很難拿出真正公平合理的設計，規避所有的錯誤。所以，的那個錯誤發生的時候，我們應該明白錯誤是怎么出現的，應該怎樣來解決它。

設計可以失敗，但是設計師不能失敗。

其次，我們需要明白我們的設計會帶來怎樣的影響，以及它是否會給我們的社會帶來正面的回饋。設計不是請客吃飯，它要讓利益相關者從中獲得收益，如果我們不積極行動，什么都不會被改變。

如果你的公司僅僅只是為了賺錢而存在，作為設計師的你也許你應該找個更好的公司。這并不是你的問題，但是設計師應該承擔起更多的社會責任。

10. 難忘的2016

• 年度產品：PokemonGo（我們想念你）
• 年度作品：Adrian Zumbrunnen’s conversational portfolio
• 年度推特：Project handoffs, by UX Reactions
• 年度流行詞：聊天機器人
• UX年度作者：John Saito
• 年度UX博客：A list apart, for the second year in a row
• 年度工具：Figma
• 年度UX文章：設計更好的表單
• 年度談話：Alan Cooper’s Ranch stories
• 年度圖書：Calm Tech, by Amber Case
• 年度小項目：The Design Team（就是提供本文插畫的團隊），我們顯然是他們的狂熱粉絲

「設計趨勢全集」

1. UI設計丨《趨勢丨8個你需要知道的2017年UI設計流行趨勢》
2. 硅谷設計師的預言丨《2017年，這五條設計趨勢將驚艷整個設計圈》
3. 為什么你不適合看趨勢文丨《自學丨從零基礎新手到高級UI/UX設計師的階段心路分享》

原文鏈接：uxdesign.cc
優設譯者：@陳子木

【優設網 原創文章 投稿郵箱：yuan@uisdc.com】

================關于優設網================
"優設網uisdc.com"是國內人氣最高的網頁設計師學習平臺，專注分享網頁設計、無線端設計以及PS教程。
【特色推薦】
設計師需要讀的100本書：史上最全的設計師圖書導航：http://hao.uisdc.com/book/。
設計微博：擁有粉絲量180萬的人氣微博@優秀網頁設計 ，歡迎關注獲取網頁設計資源、下載頂尖設計素材。
設計導航：全球頂尖設計網站推薦，設計師必備導航：http://hao.uisdc.com