@蘇大牙牙牙 ：說到騰訊，大多數設計師對他們的體驗設計，還是比較認可的。那么，騰訊的設計到底好在哪呢？體量這么大的公司，如何處理好各種產品設計風格之間的關系呢？又有哪些體驗讓你眼前一亮？今天大牙就跟大家一起來分析一下。

一、影響設計體驗的因素有哪些？

影響設計體驗的因素有很多，大到整個品牌給人的震撼，小到一個細節的感動。下面，我就從三個維度來分析騰訊產品的設計：品牌、 品質、創新。

二、品牌

品牌對于一個產品或公司的重要性，不必多說大家也知道。那么，從品牌的建立到品牌的運用，設計師通常會考慮3個方面：

• 品牌的統一性（增強用戶心智）
• 品牌的差異性（區別于競品）
• 品牌的延續性（品牌基因拓展）

1. 統一性

市面上體量較大的產品有很多，比如：騰訊、阿里、百度、網易等等，他們都是有非常豐富的產品族群，那么他們如何進行品牌統一的呢？

像網易、百度等公司，都是通過大量運用品牌色，來加強用戶對品牌的認知。比如，網易的產品以紅色為主，百度以藍色為主。這么處理，直觀感受很統一。

然而，從下圖可以看出騰訊的色彩運用更廣、更多樣，難道他們沒有考慮到品牌的統一性么？

其實通過調研可以發現，它們的色彩運用還是有規律可循的。比如運用藍色，一般都是體現安全性，權威性的產品，比如：微云、手機管家、QQ 安全中心......

運用黃色，是體現娛樂，年輕，積極的產品。比如：QQ 空間、興趣部落、DOV......

運用紅色，是體現時尚，熱情的產品。比如：閃咖、全民 K 歌、歡樂斗地主......

所以可以看出，騰訊是把「統一性」的顆粒度規范的更小，給不同類型產品更大的發揮空間。

2. 差異性

大家都知道，越大的公司做的設計越傾向于保守，因為它會面臨著品牌或設計規范的束縛。

而騰訊會根據產品的市場環境，以及用戶群體，允許設計師跳脫規范，做出更大的差異性，讓設計有足夠的發揮空間去跟市面上同類產品進行競爭。

比如，在14年音頻產品大戰的時候，市面上音頻產品有很多，但是整體來看，很難看出差異性，仿佛是一家外包公司做的。

然而企鵝 FM，以獨特的視覺品牌，及創新的設計交互手法，走差異化路線，讓人們所熟知并記住。

3. 延續性

說起騰訊，大家都會想起他們的「企鵝」形象。這也是他們品牌的成功之處，因為將品牌基因充分的延續在產品上，會增強用戶的品牌感知。

下面是一些結合「企鵝」的 logo 探索。

并且，通過品牌與線下活動的結合，做出一致性推廣。

所以，騰訊產品在品牌方面是：提取共性，縮小顆粒度，按不同屬性做統一化處理；突顯個性，根據市場環境，給設計更大的發揮空間，做突顯個性的設計，讓產品脫穎而出；延續基因，對自己的品牌基因做更好的延續，增強用戶的品牌感知。

三、品質

體驗一個商品或產品的品質好壞，不是單方面的，而是全鏈路的。

就像我們去逛奢侈品店，從你進店的直觀感受，到你關注的產品細節，再到導購對你的貼心服務，都會影響你對這個產品品質感的認知。

所以我把影響品質的元素分為三個部分：

• 直觀感受
• 產品細節
• 情感關懷

1. 直觀感受

我拿某讀書 APP 和微信閱讀舉例對比。

作為新用戶，當我打開某閱讀 APP 時，一上來就開始各種引導、浮出小廣告、簽到代金券、積分商城，等等。

這種感受特像你走在路上，小哥一直跟著你說「游泳健身了解一下」的感覺。

對比騰訊的微信閱讀，新用戶上來沒有一大波無關緊要的引導，而是給用戶一個新手福利，同時設計的也比較精致。

當左滑卡片式，出來一個黑色的卡片，告訴我是多少位書友，點擊卡片反轉，是一些大 V 的贈言。一上來就很有儀式感的設計。

針對老用戶，過年期間做運營，會根據用戶由于假期綜合癥，沒緩過來好好學習工作的情況，推薦類似如果擺脫拖延癥，時間管理的書。

所以，從直觀感受上來說，對比其他的讀書應用，微信給人的第一感覺就更有品質感。

2. 產品細節

如果還拿剛才的兩個讀書類產品做對比，左邊的閱讀 APP，當用戶選中文字想翻頁復制或標注時，是不支持的，可操作感就不強。而右邊的微信讀書，當你長按到最后一個字符的時候，恰當的時機給出簡潔的提示。

雖然是個小小的細節，但在我有這個需求的時候，很感動。

還有一些圖標的細節，對比可以看出微信讀書的非常統一精致。

包括文字的排版，信息的優先級處理，微信讀書更表意清晰，重點突出。

我覺得，騰訊的設計最值得我們學習的是，雖然微信讀書在公司層面上不是那么核心的產品，但他們在細節的打磨上，并不松懈，從而在市場同類產品中上脫穎而出。

再舉個騰訊游戲的例子，王者榮耀，里面的細節設計，包括升段位或拿 MVP 時的音效和視覺雙重體驗，都讓你覺得王者峽谷里我是最牛逼的！

3. 情感關懷

還拿微信圖書舉例，如果你送給朋友一本書，它會默認生成一句手寫的贈語，特別的人性化。

當你滑卡片滑到盡頭時，文案提醒也很暖心。這些小小的情感上的驚喜的不斷累積，也會增加用戶對這個產品的黏度。

所以，總的來說騰訊產品在品質方面值得我們學習的是：懂得克制，不管在功能引導還是在產品 kpi 的壓力下，都盡可能的做減法，保證用戶體驗；匠心精神，不管是大產品，還是小產品，它們對體驗的打磨都非常的用心；深入人心，除了滿足產品的基礎使用的基礎上，運用更多的人性化設計和文案。感覺跟用戶是朋友，整個使用過程都在對話。

四、創新

說到騰訊的創新，肯定有很多同學會說：「它有創新么？不也各種抄襲么？」。但是人家能抄的比原創更好，比別人更深入，也是一種能力。

不過，我這里說的創新是，相比較別的體量大的公司，騰訊的創新設計方案更能做到：

• 大膽的落地
• 挖掘本質

1. 大膽落地

在大公司的設計師們，經常會吐槽，創新的設計方案，獨特的設計想法不好推進，只能發在 dribbble，behance 上過把癮，很難落地到真實的產品上。

但是再看微信閱讀，去分割線、大標題、大投影的設計，在前兩年就落地了。

像微信讀書里投稿頁面的圖標，抽象的處理手法，也可以落地在真實產品上。

就算辦公類的產品，也能設計的很大膽，采用背景斜切面的設計語言。

2. 挖掘本質

這部分不同于上面所說的偏向于直觀視覺層面的創新，而是挖掘用戶的本質需求，然后去滿足，做好自己，不盲目的追隨模仿趨勢。

那么拿微信舉例吧。在更換頭像頁面的彈窗中，有一項是「查看上一張頭像」，相信大家都有這種經歷，照片換來換去，覺得還是這熊樣兒，還不如之前那一張的。

這時候，微信就發現了用戶的需求，實現此功能。

然后，微信的下拉操作，大家應該也不陌生，目前是小程序的便捷入口，曾經是短視頻下來拍攝。像這種下拉推廣自己新功能的操作，同時不打擾用戶的操作，是微信的一個創新點。

包括，朋友圈可見天數的設置操作，也是微信對人性背后本質的需求挖掘。而不是單純的看別的社交產品做了什么，它才做。

所以，騰訊產品在創新方面做到：大膽落地，把創新的設計方案，推進且落地到用戶可使用的真實產品中；挖掘本質，每個功能背后，都是承載著用戶本質的需求，可能別的產品都會忽略，而騰訊的設計卻一直做到盡可能的完美，給用戶帶來眼前一亮的創新。

總結

以上是從品牌，品質，創新三個維度對騰訊設計體驗的分析?？梢钥闯鲈谄放品矫?，他們提取共性，突顯個性，延續品牌基因；在品質方面，懂得克制，擁有匠心精神，不斷打磨產品細節，同時做出情感化設計；在創新方面，敢于將創新想法進行落地，懂得挖掘需求本質，去推動產品的體驗提升，從而產出這么多的優秀的產品設計。

當然，你可能會說，騰訊設計體驗也有很多不好，特別坑的地方。但是，吐槽容易，發現和學習別人優點，也是提升自己的關鍵一步。

希望這篇文章對你有所幫助。

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