編者按：雖然如今 UI/UX 設計已經相當標準化了，但是很多設計細節和技巧依然非常重要，需要設計師根據實際的情況和場景進行有效的優化，就比如報錯信息的設計。這篇 Saadia Minhas 的文章梳理了報錯信息的設計和撰寫的 8 個設計原則，實用性拉滿。以下是正文。

更多用戶體驗技巧：

錯誤提示信息在 UX 中具有關鍵作用。撰寫清晰的的錯誤提示文本，能夠降低用戶挫敗感、加速問題恢復流程，整體提升產品可用性。以下是撰寫高效錯誤提示的 8 項核心準則。

1. 保持清晰明確

用戶應當及時理解問題本質，所以應該避免模糊表述，必須明確說明錯誤類型與成因。當你描述故障時，需要具體指出是網絡連接中斷、輸入格式錯誤還是系統內部異常導致的結果。例如「無法連接到服務器」就明顯優于籠統的「出現錯誤」這樣的提示詞。

2. 使用簡潔易懂的語言

避免技術術語，確保所有用戶無障礙理解錯誤信息。比如將「503服務不可用」轉為「當前訪問人數過多，請稍后重試」這樣的表述。保持句子結構簡單，避免使用難以理解的復合從句，例如用「文件大小超過限制」替代「上傳文件因超出預設存儲閾值上限而被終止」。

3. 解釋成因并提供解決方案

完整的問題背景說明，能幫助用戶定位原因并采取行動。在提示「付款失敗」時，應當追加說明「信用卡有效期輸入錯誤」或「賬戶余額不足」。最佳實踐是采用「問題描述+解決指引」結構，例如「視頻格式不支持，請轉換為MP4或MOV格式后重新上傳」。

4. 采用友好禮貌的語氣

使用友好、支持性的語調來緩解用戶遭遇問題的焦慮感。比較「操作無效」與「哎呀，這個操作沒能完成——讓我們再試一次吧」兩種表達的情感差異，適度加入擬人化元素，提供情緒價值，例如「系統暫時無法響應，正在努力恢復中」。

5. 避免指責用戶
采用積極措辭的替代否定式的表達。將「你輸入了錯誤的密碼」改寫為「密碼驗證未通過」；用「必填字段未完成」替代「你漏填了必要信息」。重點在于描述系統狀態而非歸咎責任。

6. 禁用全大寫文本

全大寫的英文字母會產生視覺壓迫感，類似對用戶大聲呵斥。這種情況有時候在中文語境中也會出現，有些系統默認生成的錯誤信息就是這樣的，例如「ERROR: FILE NOT FOUND」這個時候，使用小寫英文，或者在中文語境下調整為「文件未找到」都可以。特殊情況下如需強調關鍵詞，可采用加粗或顏色標注。

7. 提供解決方案和后續步驟

明確的行動指引能降低用戶認知負荷。在提示「保存失敗」時，應當給出「嘗試另存為新文件」或「檢查存儲空間」等具體建議。對于復雜問題，可提供「聯系支持團隊」或「訪問幫助中心」等解決路徑。

8. 保持術語一致性

整個應用需統一關鍵的術語表述。如果使用「電子郵箱」則避免混用「郵件地址」這樣的表述；「登錄」和「登入」選擇其一后，在 APP 和頁面的其他地方全程保持一致。術語表（Glossary）的建立能有效維護表述統一性。