編者按：在上期的文章中我們主要了解亞馬遜語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)規(guī)范以及對(duì)話交互的設(shè)計(jì)流程。接下來(lái)，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜語(yǔ)音交互規(guī)范的內(nèi)容——如何讓Alexa了解人們?cè)谡f(shuō)什么。

上期回顧：《亞馬遜語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)規(guī)范（一）設(shè)計(jì)流程》

人與人之間的交流就是在當(dāng)前背景下交換意義。 表達(dá)和提取意義并不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，我們需要仔細(xì)的設(shè)計(jì)Alexa和用戶之間的對(duì)話。 一個(gè)好的語(yǔ)音交互體驗(yàn)應(yīng)該能夠讓人們盡可能多樣的表達(dá)意義和意圖。

對(duì)話UI由一個(gè)人說(shuō)出話題開(kāi)始，接著Alexa回應(yīng)。 這對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是一種新的互動(dòng)形式，所以需要確保了解用戶參與會(huì)話的方式，以便我們可以更好的設(shè)計(jì)。

本章內(nèi)容：

1. 在搭建對(duì)話之前完成設(shè)計(jì)

2. 識(shí)別意圖

3. 使用內(nèi)置的意圖

4. 識(shí)別話語(yǔ)

5. 處理過(guò)度回答

6. 處理用戶的更正

7. 涵蓋多樣話語(yǔ)

8. 識(shí)別詞槽

9. 仔細(xì)檢查詞槽值

在搭建對(duì)話之前完成設(shè)計(jì)

思考我們想要人們使用功能時(shí)體驗(yàn)和感受到什么。 一旦確定了功能，寫(xiě)完了腳本和布局流程的目的，我們就能開(kāi)始設(shè)計(jì)意圖和話語(yǔ)。

識(shí)別意圖

意圖（Intents）代表用戶可以通過(guò)技能來(lái)做什么。技能可能有助于計(jì)劃旅行，獲得狀態(tài)，說(shuō)笑話或攻擊怪物，這些都是意圖。有關(guān)確定意圖的技巧的指導(dǎo)，請(qǐng)參閱第一章《設(shè)計(jì)流程》。

不要假設(shè)人們會(huì)準(zhǔn)確的說(shuō)出預(yù)期的意圖對(duì)話。用戶可能會(huì)說(shuō)「計(jì)劃旅行」，他也會(huì)說(shuō)「計(jì)劃去夏威夷的度假」。為了確保功能表現(xiàn)良好，我們需要提供各種各樣用戶可能會(huì)說(shuō)的句子、短語(yǔ)和詞語(yǔ)。

以下是用戶可能會(huì)表達(dá)「計(jì)劃我的旅行」的幾種方式：

• 我想去旅行
• 讓我們開(kāi)始計(jì)劃旅行
• 計(jì)劃旅行
• 我需要休假

使用內(nèi)置的意圖

每個(gè)Alexa技能都需要包括取消，停止和提供幫助的功能。對(duì)于這些和一些其他常見(jiàn)的意圖，比如重復(fù)，播放和下一個(gè)，請(qǐng)使用內(nèi)置的意圖庫(kù)。已經(jīng)內(nèi)置了意圖庫(kù)的話，Alexa就可以識(shí)別相應(yīng)的話語(yǔ)。例如，根據(jù)內(nèi)置幫助意圖，就不需要再詳細(xì)說(shuō)明一個(gè)人可能要求幫助的方式。如果技能需要對(duì)人們可能會(huì)說(shuō)的其他事情做出反應(yīng)，我們還可以擴(kuò)展內(nèi)置意圖。

識(shí)別話語(yǔ)

話語(yǔ)（utterance）是一個(gè)人對(duì)Alexa說(shuō)的話。話語(yǔ)（Utterances）由關(guān)鍵字命令，自然語(yǔ)音（如填充詞）和用于不同信息的詞槽組成。設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互體驗(yàn)一個(gè)最重要的方面，就是確定人們可能會(huì)說(shuō)的話的范圍。

為了幫助確保良好的體驗(yàn)，需要提供各種完整的，不完整以及不明確缺損的例子。為確保覆蓋范圍，甚至還需要包括微妙的變化和錯(cuò)誤發(fā)音。例如，即使「arrangement」和 「bouquet」有相似的含義，在談?wù)摗富ā箷r(shí)也需要包括它們。

原文：For example, include “arrangement” and “bouquet” when talking about flowers even though they have similar meanings.

1. 一次性對(duì)話

一次性對(duì)話是指一句話就能夠包含激活意圖所需的所有內(nèi)容。它們可能出現(xiàn)在喚醒技能的開(kāi)頭，也可能出現(xiàn)在功能使用的過(guò)程中。

2. 信息缺失

用戶經(jīng)常提供命令或請(qǐng)求時(shí)，包含一組不完整的可變信息。這就需要多回合對(duì)話來(lái)收集其余的信息。

處理用戶的過(guò)度回答

有時(shí)候即使Alexa只要求一個(gè)回答，用戶也可能提供多個(gè)答案。比如Alexa提示需要出發(fā)日期，用戶也許會(huì)提供日期和出發(fā)城市。甚至用戶會(huì)提供其他需要的信息，如抵達(dá)城市和活動(dòng)，而不是提供Alexa要求的日期。

處理這種情況對(duì)于對(duì)話設(shè)計(jì)也很重要。可以在亞馬遜官網(wǎng)發(fā)布的對(duì)話框界面參考和計(jì)劃我的旅程教程中了解更多信息。

處理用戶的更正

當(dāng)用戶覺(jué)得Alexa的回答有問(wèn)題或改變想法的時(shí)候，他們會(huì)進(jìn)行更正。例如，用戶可能會(huì)說(shuō)「不」或「我說(shuō)的是」，后面接著有效的話語(yǔ)。我們需要對(duì)這種情況提供處理機(jī)制。

涵蓋多樣的對(duì)話內(nèi)容

為了確保功能表現(xiàn)的不錯(cuò)，一個(gè)基準(zhǔn)是即使是很簡(jiǎn)單的意圖，每個(gè)意圖也需要30或更多的對(duì)話單元。我們不需要100%的覆蓋，但越多的例子功能會(huì)表現(xiàn)的更好。此外，需要持續(xù)添加話語(yǔ)以優(yōu)化技能表現(xiàn)。

1. 創(chuàng)造不同話語(yǔ)的提示

如果用戶說(shuō)「我打算去旅行」，Alexa就需要收集目的地城市，到達(dá)城市，旅游日期和活動(dòng)。我們可以試著讓家人或朋友一起來(lái)試試表達(dá)方式，以便我們可以模擬用戶的多樣對(duì)話。

2. 一次性對(duì)話

試想一下用戶可能會(huì)在一個(gè)話語(yǔ)中說(shuō)出所有詞槽的方式。

3. 部分信息變體

我們需要想用戶可能會(huì)給出信息的多種常見(jiàn)方式。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槿藗儾豢赡芤淮涡缘卣f(shuō)出我們需要的一切。

識(shí)別詞槽

詞槽是人們指定話語(yǔ)的可變部分，例如城市或日期。詞槽在以任務(wù)和信息為主的技能上很常見(jiàn)。我們可以設(shè)計(jì)詞槽在話語(yǔ)中的展示方式，然后從內(nèi)置目錄中選擇詞槽值，或提供自己的詞槽值。

在下面的例子中，話題，「toCity」和「travelDate」是詞槽：

• 我想去「toCity」
• 預(yù)訂「travelDate」之旅
• 計(jì)劃去「toCity」度假

使用內(nèi)置詞槽值

盡可能使用內(nèi)置詞槽值，以節(jié)省時(shí)間和提高準(zhǔn)確性。根據(jù)技能，我們還可以擴(kuò)展一些內(nèi)置值。例如，對(duì)于本地區(qū)域，我們可以擴(kuò)展AMAZON.US_CITY以包括所有本地城市和城鎮(zhèn)。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱可擴(kuò)展的詞槽值。

仔細(xì)檢查詞槽值

雖然可能很容易找到或復(fù)制和粘貼單詞列表來(lái)填充詞槽值，但請(qǐng)確保查看并編輯內(nèi)容。錯(cuò)誤的詞槽值會(huì)造成功能的邏輯錯(cuò)誤并破壞用戶體驗(yàn)。查看以下：

• 重復(fù)詞槽值：確保消除重復(fù)的值。
• 字與詞槽無(wú)關(guān)：避免包含與詞槽無(wú)關(guān)的單詞。
• 拼寫(xiě)錯(cuò)誤或不正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：對(duì)于包括引號(hào)值，例如「child’s play」，請(qǐng)確保使用直線引號(hào)，而不是通過(guò)文本編輯軟件通常插入的卷曲引號(hào)。查看支持的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

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