前言

我們身處 AI 的浪潮中，智能體已在各行各業(yè)為大家?guī)肀憷缁鸾?jīng)理可以利用智能體幫自己分析市場趨勢、出租屋中介可以讓智能體替自己回答咨詢問題。現(xiàn)在，在百度營銷平臺，廣告主也可以搭建屬于自己的品牌智能體，讓品牌與用戶能產(chǎn)生更直接的互動，從而激發(fā)品牌潛能，提升品牌影響力。

但如何讓廣告主輕松搭建智能體可不是件易事，本文將為大家分享廣告主在搭建品牌智能體時遇到了哪些難題，我們怎么用設(shè)計三板斧化解這些難題。

更多AI相關(guān)干貨：

一、品牌智能體是什么？

品牌智能體是由百度營銷推出的一款 AI 品牌營銷廣告產(chǎn)品，擁有科技感十足的智能體形象，集合了多模態(tài)百度 AIGC 能力，深度承接 C 端用戶的各種搜索訴求，幫助品牌更友好地進行價值傳遞、輿情解答和留資轉(zhuǎn)化，用 AI 拉近品牌與用戶的關(guān)系。

1. 強大的搜索承接能力

品牌智能體的搜索結(jié)果，擁有智能動態(tài)的展示策略，可以承接多個搜索場景，包括品牌詞搜索、產(chǎn)品詞搜索和長尾需求詞搜索，可以更靈活地解決用戶的搜索問題，同時強化品牌感知。

2. 友好的留資轉(zhuǎn)化

用戶點擊搜索結(jié)果中的入口后可以進入對話頁，在這里，品牌智能體利用百度的自然語言大模型能力，可以和用戶直接對話，在對話互動的過程中，提升用戶對品牌的興趣，友好地牽引用戶進行留資和轉(zhuǎn)化。

二、三板斧化解智能體搭建難題

至此我們了解到，品牌智能體這款 AI 廣告產(chǎn)品，有智能的形象，能承接各種搜索場景，可以牽引留資轉(zhuǎn)化。那么，集如此多功能于一身的智能體，廣告主們是如何搭建出來的？其中又會面臨哪些難題呢？

難題 1：概念高深

在 B 端搭建智能體的角色是廣告主或代理商等客戶，這之中還是會存在一部分人對于 AI、自然語言模型、智能體這些新概念是比較陌生的。正如上文的介紹，全新的 AI 技術(shù)讓我們的品牌智能體能更精準(zhǔn)地滿足用戶的搜索訴求，并擁有真實沉浸的對話體感，但同時新的技術(shù)必會伴隨著新的概念、新的思考模式和新的詞匯誕生，而這無形中會增加廣告主們的認知門檻。

假如現(xiàn)在有一個電腦廠商客戶，想要做一個能主動為消費者介紹品牌歷史，推薦電腦型號并引導(dǎo)其去官網(wǎng)下單的智能體。首先客戶需要在智能體搭建平臺上，對智能體進行“Prompt”輸入，定義任務(wù)角色，通過構(gòu)建智能體的“記憶”，讓其能夠處理復(fù)雜的信息，在滿足廣告主訴求的基礎(chǔ)上回答用戶的各類問題。同時，還需要管理智能體的“規(guī)劃”能力，讓智能體自主決策，確保智能體的行動方案有效達成廣告主們設(shè)定的目標(biāo)。

平臺搭建初期就是把上述這些技術(shù)性的詞匯作為功能名稱展示出來，但是我們發(fā)現(xiàn)，許多客戶對于這些詞匯存在認知門檻，培訓(xùn)和維護的成本比較大。

第 1 計：高深概念通俗化

為了給客戶們提供平易近人的平臺體驗，我們采取了 2 個手段讓這些高深的概念通俗化。

① 資產(chǎn)名稱通俗化

我們把高深的概念術(shù)語轉(zhuǎn)換為簡單的資產(chǎn)名稱，通過讓廣告主配置這些資產(chǎn)，完成智能體的構(gòu)建。這樣廣告主就能理解到，若想賦予智能體“對話能力”，則需上傳一些“常見問答”和“知識設(shè)定”的文檔，通過測試調(diào)優(yōu)后，智能體就可以回答用戶的各種問題；通過配置“營銷卡片”，智能體就可以為用戶推薦商品和活動；此外，還可以設(shè)置“對話策略”，讓智能體避免一些敏感詞問答，并執(zhí)行靈活的對話追問。

② 資產(chǎn)形態(tài)卡片化

名稱通俗化的同時，資產(chǎn)在形態(tài)上也需要更直觀，于是我們在資產(chǎn)準(zhǔn)備、引用、確認三個階段，分別對資產(chǎn)進行了卡片化處理。通過清晰的視覺層次組織關(guān)鍵信息，輔助用戶直觀感受智能體的構(gòu)成，更易理解和區(qū)分各類資產(chǎn)。

資產(chǎn)準(zhǔn)備階段：在這個階段，客戶會批量創(chuàng)建資產(chǎn)，修正錯誤字段，然后綁定智能體。為了方便辨別不同資產(chǎn)并快速定位哪些資產(chǎn)存在錯誤，資產(chǎn)列表頁以大卡形式出現(xiàn)，縮略圖形式方便區(qū)分資產(chǎn)類型和資產(chǎn)內(nèi)容，同時結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)資產(chǎn)入庫狀態(tài)和綁定智能體信息，再配合底部操作欄，便于用戶「查-改」。

資產(chǎn)引用階段：在這個階段，客戶需要為智能體引用各種資產(chǎn)。資產(chǎn)的類型和數(shù)量都很多，所以資產(chǎn)在新建流程中以中卡形式出現(xiàn)，僅展示名稱、類別 icon、縮略圖這些關(guān)鍵信息，限制卡片尺寸，配合矩陣式排列，讓資產(chǎn)的類別和數(shù)量一目了然，強化客戶對智能體的全局掌控感。

資產(chǎn)確認階段：在這個階段，客戶會從多個智能體中，確認哪些智能體資產(chǎn)類型已經(jīng)齊全，可準(zhǔn)備投放，哪些還需要繼續(xù)補充，所以首頁卡片起到配置進度展示的作用，資產(chǎn)在首頁以小卡形式出現(xiàn)，只展示類別和資產(chǎn)數(shù)量，便于客戶快速確認。

難題 2：能力抽象

客戶已經(jīng)了解到智能體的各類資產(chǎn)，現(xiàn)在就要開始讓這些資產(chǎn)發(fā)揮作用了，于是又遇到了新的難題。

從第一部分我們了解到，當(dāng)用戶和智能體對話時，根據(jù)不同的意圖，智能體可以發(fā)出各種營銷卡片來介紹商品、提供店鋪地址、宣傳近期活動等，與用戶在友好互動下牽引轉(zhuǎn)化。同時，當(dāng)用戶提問一些敏感問題時，智能體也能給予很好的應(yīng)對，維護品牌形象。

C 端的體驗雖然是直觀的，但 B 端的設(shè)置過程就比較抽象了，對于客戶來說，在 B 端設(shè)置的時候要配置多達 10 種的營銷卡片資產(chǎn)，設(shè)定各類開場白和對話策略，但客戶們反饋還是沒法直觀理解，這些資產(chǎn)是如何在智能體的對話流里發(fā)揮作用的。

第 2 計：抽象能力具象化

于是我們針對 2 類場景，在 B 端將智能體豐富的能力具象化表達，輔助客戶更好的理解和設(shè)置。

① 樣式可視

在 B 端還原 C 端的展示效果，讓客戶可以直觀地體驗智能體的廣告樣式和對話場景，輔助客戶理解和進行效果檢驗。

② 路徑可視

在設(shè)置智能體對話策略時，將智能體的思考路徑直觀地展現(xiàn)出來，能夠幫助用戶理解對話策略的原理，輔助快速上手，從而更好的把控智能體的對話質(zhì)量。

難題 3：任務(wù)繁重

汽車、IT 和 3C 行業(yè)客戶們的智能體有一大特點，就是配置智能體資產(chǎn)的工作量繁重，比如一個汽車大客戶可能擁有七八個汽車品牌，每個汽車品牌下，多達幾十個車型，總計就有上百條資產(chǎn)需要編輯管理。

第 3 計：繁重任務(wù)輕量化

我們從 2 個維度來講一講，如何讓這些配置資產(chǎn)的任務(wù)從操作頻次和視覺感受上更加輕量化。

① 多任務(wù)并行降低操作頻次

多條資產(chǎn)的編輯實際是重復(fù)相同的行為，且同類資產(chǎn)的字段是相同的。我們通過將多個編輯任務(wù)并行，以聚合表單的形式，讓客戶一次性修改多個文件的多個字段，減少多文件的打開、關(guān)閉等重復(fù)性操作，讓管理資產(chǎn)的任務(wù)變得更加輕松。

② 表單簡化減輕視覺壓力

我們從「緊湊、秩序、聚焦」三個方面對表單進行簡化。

1. 緊湊：將表單中每個輸入項的名稱、提示問號融入輸入組件中，使表單元素看上去更緊湊簡潔。
2. 秩序：表單框架采用左表單右預(yù)覽的形式，表單輸入項保持寬度一致，視覺體驗上更加整齊有秩序。
3. 聚焦：在長表單中，使用折疊面板的方式，輔助用戶僅聚焦在當(dāng)前模塊內(nèi)，不被其他輸入項分散注意力，從而也減輕填寫表單的心理負擔(dān)。

結(jié)語

目前品牌智能體平臺，為客戶們帶來了高效友好的創(chuàng)建體驗，大大降低了客戶們的操作門檻，智能體的創(chuàng)建耗時，從天級別降低至小時級。同時，我們已賦能汽車、3C、教育等 6 大行業(yè)的品牌客戶，為他們帶來 7x24h 可實時響應(yīng)的專屬智能伙伴，幫助品牌為消費者們提供權(quán)威解答、導(dǎo)購售賣等服務(wù)支持，為品牌帶來了高品質(zhì)的互動，提升了品牌長效經(jīng)營的能力。

未來，隨著大模型與智能體服務(wù)能力的不斷升級，我們將繼續(xù)打磨智能體的創(chuàng)建和調(diào)優(yōu)體驗，讓每一個客戶擁有自己的智能體營銷陣地。讓智能體成為品牌與消費者溝通的橋梁，為品牌注入新的活力。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號：「百度MEUX」