一、如何看待被小需求覆蓋的工作日常？

方法有兩種，第一就是對日常工作情況分析，第二就是找出產(chǎn)生問題的原因

一個設(shè)計師一般同時負(fù)責(zé)多個項目，多個產(chǎn)品老師同事提了不計其數(shù)的小需求，有的需求太小，一點挑戰(zhàn)都沒有，沒有價值，做了對自己沒有提升，許多設(shè)計師覺得自己做小項目沒有價值，實則上是設(shè)計師自己的視角局限導(dǎo)致看問題比較片面，沒有認(rèn)識到自己實際的價值。

每個設(shè)計師都覺得沒有空間展現(xiàn)自己無限創(chuàng)造力、才華和藝術(shù)品味，感覺這一身的藝術(shù)細(xì)菌都被浪費(fèi)了

我們常常認(rèn)為我們是固定的，世界是可塑的，但大多數(shù)情況下，世界是固定的，我們是可塑的。

所以我們應(yīng)該改變心態(tài)，認(rèn)真對待小需求也能夠提升個人能力，展現(xiàn)創(chuàng)造力和邏輯性。此外，調(diào)整工作方式，從解決問題的本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)真分析問題，想清楚如何解決，不再隨意思考隨性設(shè)計從而產(chǎn)生隨機(jī)結(jié)果。

二、怎么解決這種情況，有哪些門道？

我們是不是經(jīng)常遇到這樣：

但不管是什么需求，都需要設(shè)計師明確業(yè)務(wù)流程，在了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上才能夠梳理清晰思路。

1. 分析目標(biāo)用戶，了解用戶人群

當(dāng)我們拿到一個需求的時候，我們需要對業(yè)務(wù)有所基本的認(rèn)知，以買保險為例，完成投保的步驟分為以上四步，用戶首先進(jìn)入到保險首頁，瀏覽保險列表頁面，點擊查看保險詳情，最后決定購買保險完成投保。

用戶人群：目標(biāo)用戶人群中，男性用戶占比較高，且大部分處于婚育年紀(jì)的家庭車主，上有老下有小，生活的重?fù)?dān)和家庭責(zé)任使他們具有較高的風(fēng)險意識，注重品牌效應(yīng)，追求品質(zhì)，但大部分并不了解自身需求。

現(xiàn)存問題：不知道應(yīng)該買哪種保險？性價比高嗎？適合全家購買嗎？理賠方便嗎？是官方平臺嗎？有哪些保障權(quán)益？

2. 橫向拓展功能矩陣，豎向梳理全流程

我們還需要對用戶行為有個基本面的了解。投保四個步驟分別對應(yīng)什么樣的用戶行為？根據(jù)用戶行為去做出什么樣的設(shè)計決策呢？這個時候就需要設(shè)計師們做進(jìn)一步的思考了。

橫向拓展思考，梳理產(chǎn)品框架。引入場景建立基本認(rèn)知。提供輔助決策，產(chǎn)生價值認(rèn)同。幫助用戶做決策驅(qū)動，激勵轉(zhuǎn)化。

豎向梳理全流程。用戶使用流程包括了點擊買保險入口、進(jìn)入瀏覽保險列表、查看產(chǎn)品詳情頁、用戶投保完成。而影響用戶行為的因素有三點：

1. 提供可持續(xù)被感知的動機(jī)，吸引潛在的用戶，利用保險應(yīng)用場景引入到用戶生活當(dāng)中，給予用戶基礎(chǔ)認(rèn)知
2. 將復(fù)雜的保險內(nèi)容簡潔化，降低用戶認(rèn)知門檻，讓用戶清晰了解到產(chǎn)品是否適合自己
3. 當(dāng)用戶被動機(jī)吸引進(jìn)入到投保頁面后，驅(qū)動用戶做出決策需要建立在信任基礎(chǔ)上，用戶首次接觸新產(chǎn)品時會選擇熟悉的品牌，結(jié)合信用背書，讓二者產(chǎn)生連接，增強(qiáng)產(chǎn)品可信度

此外，保險產(chǎn)品具有一定的周期性的，我們不僅需要考慮用戶行為上的痛點，還要思考產(chǎn)品周期對用戶決策的影響。

3. 了解覆蓋保險周期

用戶所處的保險階段分為：新手期、決定期、猶豫期、復(fù)購期，處于不同保險階段的用戶對于保險內(nèi)容有不同的訴求，需要在框架和內(nèi)容上去適配他自身的認(rèn)知和意愿。與市場營銷、產(chǎn)品運(yùn)營策略相結(jié)合相關(guān)案例分析。

三、實際案例分析

1. 在上個版本的續(xù)保詳情頁存在了幾個問題：

1. 當(dāng)前詳情頁無法得知購買的是哪個保險，保險的特點和客戶群體不清晰
2. 用戶不清楚什么時候到了續(xù)保階段，以及為什么會欠費(fèi)
3. 信息層級不突出，文案信息冗雜，增加了用戶了解產(chǎn)品內(nèi)容的壓力
4. 續(xù)保詳情頁和其他頁面視覺差異不大，引起用戶視覺疲勞

根據(jù)以上的問題，可以給出對應(yīng)的優(yōu)化點：

1. 突出保險本身的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)已保障天數(shù)
2. 明確費(fèi)用計算規(guī)則，確保費(fèi)用清晰明了
3. 加強(qiáng)保單與繳費(fèi)明細(xì)的內(nèi)容主次層級對比，強(qiáng)化產(chǎn)品信息
4. 統(tǒng)一保險頁面設(shè)計風(fēng)格

相關(guān)展示：

再來看個例子，下面是個保險復(fù)購期間續(xù)保 H5 優(yōu)化。

在上個版本存在的問題是：

1. 用戶無法得知距離保險失效還剩多少天。
2. 產(chǎn)品升級前后對比弱，升級的內(nèi)容無法有效并且直觀地感知。
3. 設(shè)計風(fēng)格上和投保詳情頁不一致，無法從品牌上傳遞信任感。

根據(jù)以上問題，可以給出對應(yīng)的優(yōu)化點：

1. 明確失效保險名稱以及天數(shù)的關(guān)鍵信息
2. 強(qiáng)化升級前后的對比，從內(nèi)容信息上強(qiáng)化視覺展示
3. 這個頁面要跳轉(zhuǎn)到詳情頁，所以沒必要展示全部內(nèi)容，信息在一屏內(nèi)展示完成
4. 視覺上統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格

同樣，彈窗也有可以優(yōu)化的地方

1. 突出保險額度和關(guān)鍵的保險信息
2. 增加已有多人完善信息，讓用戶產(chǎn)生從眾心理
3. 把完善內(nèi)容包裝成用戶福利，只有幸運(yùn)用戶才可以享有

其他頁面需要保持統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格

四、這些對我們有什么啟示呢？

產(chǎn)品工作流程：

產(chǎn)品設(shè)計流程：

無論是接到一個大的項目還是日常小需求的維護(hù)，設(shè)計師都應(yīng)該多去從業(yè)務(wù)流程去思考產(chǎn)品的痛點，找到業(yè)務(wù)流程中每個步驟間設(shè)計目標(biāo)，對工作不同階段要有清晰的認(rèn)識。運(yùn)用設(shè)計方法了解我們的用戶、了解產(chǎn)品核心訴求。

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