設(shè)計師總是需要對接一個又一個的設(shè)計需求，而這個過程一不留神就是坑。面對需求，哪些該接？哪些不該接？優(yōu)先級如何排序？應(yīng)該有什么樣的判斷思路？本篇文章分享我的「需求走查」思路。

你是否遇到過以下情況：

• 沒效率：設(shè)計過程中，需求變更了，要改稿；文案和字段變了，要改稿；遇到問題需要找需求方討論又找不到人……
• 沒上線：做好設(shè)計以后，因為戰(zhàn)略調(diào)整、沒有開發(fā)資源的種種原因，需求沒有上線……
• 沒數(shù)據(jù)：需求上線后，沒有數(shù)據(jù)，無法驗證該需求的價值……

我們在做設(shè)計的時候，常常做「設(shè)計走查」來保證設(shè)計稿的完整度和質(zhì)量。同樣，我們可以做「需求走查」來幫助我們識別靠譜和不靠譜的需求、保證后續(xù)項目進展順暢。

為什么做需求走查很重要？

先一句話總結(jié)：保證自己長期做有價值、有結(jié)果的工作，提升專業(yè)能力、業(yè)務(wù)理解力和話語權(quán)。

假設(shè)有兩個設(shè)計師小a和小b。

小a：面對需求，來者不拒。需求多得做不完，常常加班。但是很多都是價值很低、無法解決問題、沒有結(jié)果的需求。長此以往，由于無法驗證自己的設(shè)計，專業(yè)上的成長受到限制，工作也慢慢喪失了成就感和價值感。

小b：面對需求，先認(rèn)真走查。發(fā)現(xiàn)不靠譜的需求，會向需求方指出問題點，等需求完善好以后再接。保證自己做的每個需求都是有價值、有結(jié)果的。長此以往，小b 不斷地從結(jié)果中反思、總結(jié)，積累了很多有效的設(shè)計經(jīng)驗。同時，小b 在不斷分析需求的過程中更加了解業(yè)務(wù)，和需求方合作更加緊密。

每天的工作時間是寶貴的、有限的，我們要對自己負(fù)責(zé)，把時間花在有價值、有結(jié)果的需求上，才能更快地成長。判斷需求的質(zhì)量，甚至比做設(shè)計方案還要重要。而需求走查，就是一個可以幫助我們分析需求、理解需求、判斷需求質(zhì)量的思路。

同時，需求走查也可以反推需求方把需求的方方面面思考清晰。

需求走查有哪些維度？

每個需求我們都可以按以下 5 個維度的順序來走查：

1. 檢查需求價值，解決「實際存在」且「值得解決」問題

了解為什么要做這個需求，可以按以下思路來思考。

問題是否實際存在？

需要「事實」來證明問題存在，「事實」可以是數(shù)據(jù)分析結(jié)果，也可以是調(diào)研結(jié)果。

問題是否值得解決？

需要知道這個問題導(dǎo)致的后果是什么，嚴(yán)重程度如何。

舉個例子，一個需求提出的問題是：很多用戶忘記在規(guī)定時間內(nèi)提取余額，導(dǎo)致過期后無法提取，損害了用戶權(quán)益。

問題是否實際存在：

• 超時未提取率是多少？證明存在過期未提取余額的情況；
• 用戶未提取余額的原因是什么？可以搜集用戶反饋來獲得。

原因未必是因為用戶忘記，有可能用戶壓根兒就不想提取，或者是其他原因。用戶反饋或調(diào)研結(jié)論。

問題是否值得解決：若這部分用戶占比和數(shù)量都很少，那么解決這個問題的優(yōu)先級就不高。用戶忘記提取的平均余額是多少元？若平均只有幾毛錢，有可能用戶根本不在乎這點錢所以不想提取，所以不存在權(quán)益被損害。

2. 檢查需求目標(biāo)，「可衡量」的目標(biāo)

目標(biāo)一定要是可衡量的，用來衡量做這件事的效果，可以分為兩類：

• 衡量「需求」的目標(biāo)：用來判斷這個問題是否解決了，比如超時未提取率降低至 xx%，相關(guān)客訴量降低至 xx%。
• 衡量「設(shè)計」的目標(biāo)：用來衡量設(shè)計方案的各個細(xì)節(jié)點的效果，比如各個按鈕的點擊情況，頁面的停留時間等。

需求做完以后，設(shè)計師需要跟進項目情況，拿到相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

3. 檢查解決方案，提出「有效」且「最優(yōu)」的解決方案

需求方在提需求的時候一般也附帶了解決方案，有時還會附有原型稿，這個時候我們千萬不能無腦照著做，可以走查以下幾點：

• 方案的推導(dǎo)過程是什么？推導(dǎo)過程是否合理？（提防一拍腦袋就定下的方案）
• 方案能否解決問題？能否解決最嚴(yán)重的那個問題？（確保解決方案打在最關(guān)鍵的那個點上）
• 有想過其他解決方案嗎？該方案是最好的方案嗎？
• 給的字段是否「完整」且「正確」？（字段完整，我們才可以避免在信息都布局好了以后又要增添/刪除信息；字段正確，可以避免繼續(xù)使用已經(jīng)失效、無用，以及不符合規(guī)范的字段）
• 文案是否是最終確定版本？（對于一些強依賴文案的設(shè)計需求，比如運營活動的頁面，需要需求方給到確定的文案再開始設(shè)計，避免字體、樣式設(shè)計好了以后因為文案修改而返工）

4. 明確后續(xù)進展，保證需求閉環(huán)

在接需求的時候就確定好后續(xù)的計劃：

• 預(yù)計上線/灰測/全量的時間。
• 埋點。（做完設(shè)計方案以后整理一份埋點需求給到 PM 和開發(fā)。）
• 完整的驗證計劃。（要分析哪些數(shù)據(jù)？上線之后是否需調(diào)研用戶，搜集使用反饋？）
• 未來規(guī)劃。（是否有二期？三期？之后迭代的方向是什么？）

5. 明確設(shè)計排期，規(guī)劃工作時間，有條不紊

如果以上都沒有問題，這個需求就是一個可以做的需求，接下來，要詢問需求方關(guān)于時間的規(guī)劃：

• 期望設(shè)計完成的時間。
• 優(yōu)先級：如果有多個需求的設(shè)計時間沖突了，可以讓需求方自行協(xié)調(diào)好優(yōu)先級再給到我們。
• 預(yù)計開發(fā)時間：遇到設(shè)計排期緊張的時候，可以通過了解開發(fā)時間來倒推設(shè)計完成的時間。

最后，設(shè)計師給到需求方一個明確的設(shè)計開始時間和完成時間。除非需求變更，否則就要守信用，準(zhǔn)時交付。

總結(jié)

需求走查非常重要，按 5 個維度進行需求走查，保持批判性思維，多問為什么，做更專業(yè)的設(shè)計師。

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