1. 保持功能一致：同一個功能，在不同客戶端、不同場景的體驗要保持一致，包括交互一致、文案一致、圖標一致、菜單一致。

2. 用戶預期明確：通過前置引導、界面說明、彈窗告知等方式，讓用戶對后續流程、操作后果有預期，避免“驚喜”。

3. 充分說明幫助：新功能要有氣泡說明，生僻名詞和復雜功能旁邊要有“i”說明入口或者幫助入口。

4. 功能入口清晰：功能主入口、輔助入口定位清晰，把需要用到的功能放在操作現場，讓用戶觸手可及。功能入口應包含文字，避免使用純圖標，分享、下載等系統通用圖標除外。

5. 高頻功能高效：高頻功能的入口，盡量放在外面，讓用戶快一步找到。

6. 減少用戶打擾：包括但不限于未經用戶授權，給用戶推送不必要的消息，刻意提升召回率修改內容。

7. 逆向流程暢通：逆向流程如“取消關注”、“退出組織”、“退群”、“消息免打擾”等，要與“關注”、“加入”、“打開”一樣容易被找到。

8. 降低選擇成本：避免功能大而全、避免復雜的設置項、減少產品的分支路徑。

9. 父子功能嚴謹：父功能、子功能的關系要符合邏輯、全局統一。

10. 允許回到舊版：考慮老用戶的感受，給他們選擇使用舊版的權利。

上篇文章介紹了用戶體驗是提升產品價值的關鍵，且不僅僅關乎功能的豐富，更與用戶的感知密切相關。在“以用戶為中心，追求最佳體驗”的理念下，釘釘深入共創了解企業辦公痛點，力求通過高效的解決方案來應對復雜的工作環境，從而幫助企業在協作質量和辦公效率上取得提升。我們解密釘釘產品體驗的前 3 項最佳實踐：功能一致性、用戶預期明確以及充分的使用幫助。此 3 項是打造高效且易于使用的企業級產品的基礎，能確保用戶在跨平臺、跨場景下的流暢操作，降低誤操作的風險，并提供必要的引導和支持。

今天我們將繼續深入解密第 4 項到第 6 項的關鍵實踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾，這 3 項是幫助用戶開啟數字化辦公，提升工作效率，并建立良好的用戶關系的關鍵。

四、功能入口清晰

功能入口清晰能夠顯著降低用戶的適應時間和學習成本。用戶能夠憑借直覺找到所需功能，快速上手，這對于擁有大量用戶基數的釘釘來說，是提升用戶滿意度和減少用戶認知負擔的關鍵。功能入口設計得當，還能激發用戶探索更多高級或隱藏功能的興趣。當用戶能夠輕松發現新功能時，更有可能嘗試并常規性使用這些功能。

案例：加號功能入口分組

以前，首頁右上角加號面板是一個用戶高頻打開的菜單，里面集合了用戶常用的工具，如掃一掃、添加好友、投屏等。隨著釘釘的場景越來越豐富，我們將加號面板升級為類似電腦系統里“開始”，越來越多創建按鈕集合在加號面板中，讓用戶有“一切應用創建都可以從加號中開始”的心智。當功能按鈕變多后，傳統的宮格布局識別度低，常用的功能凸顯不出來，導致用戶使用起來比較費力。

現在，通過模塊化分類，將同類的功能聚集在一組讓用戶更好理解，如會議相關的功能會在同一個分組中；使用不同面積來區分高頻功能視覺比重，如發起群聊、掃一掃、投屏都是相對高頻的功能；同時使用最高的「掃一掃」，延續了用戶點擊的位置習慣，方便用戶即用即走。整體功能入口更清晰，使用效率也提升了。

加號功能入口分組

案例：釘釘聊天圖片查看器

以前，許多用戶反饋在釘釘中，大部分功能圖標難以理解，需先猜測其背后含義再進行下一步操作，這樣就降低了操作的效率。甚至不少用戶反饋因為看不懂圖標的意思，不敢點。

現在，每個圖標都配上了文案，清晰明了，用戶還可以自己選擇圖標和文字是否一起顯示；并且優化了圖標排列，將近似的功能如（定位到消息、轉發、下載）進行聚合，便于用戶快速定位；同時延續了用戶點擊的位置習慣，當鼠標在圖片預覽范圍內時，保留了前后切換的按鈕和快捷鍵，讓用戶高效查看上下文圖片。

圖片查看器，功能操作看得懂，找得快

案例：考勤排班提升功能可見性

以前，用戶在進行考勤排班操作時，多數使用單次排班，很多用戶反饋不知道能夠按日期、按人員等方式進行批量快捷操作，就算觸發功能后用戶也沒有感知到功能可使用。

現在，我們使用了場景化的方式來提示用戶功能位置，當用戶點擊到日期或人名時，和單次排班一樣顯示高亮選中框，同時給予文字說明。讓用戶有當前場景下可以排班的預期，培養“可以排班”的統一心智。

考勤排班提升功能可見性

案例：擴展屏投屏功能心智傳遞

以前，通過純文字告知用戶擴展屏投屏的基礎功能，用戶很難聯想到功能適用于日常辦公中的哪些場景；共創中我們發現用戶基本不會想到和嘗試擴展屏投屏，通過共創告知和引導后，用戶驚呼原來釘釘投屏還有如此契合工作匯報場景的功能。

現在，通過圖文示意的設計表達，結合具體的 PPT「演講者視圖」演示場景，清晰傳遞出擴展屏的功能心智和適用場景。

投屏界面，清晰的傳遞擴展屏的心智

五、高頻功能高效

高頻功能高效直接關系到用戶日常操作的每個細節。企業協作平臺上的高頻功能，如收發消息、召開會議、審批文件、查看日程等，是用戶幾乎每天都會多次使用的操作。確保這些功能的高效性，對提升用戶滿意度和整體工作效率有著不可估量的價值。

案例：新消息總結

以前，用戶經常講，一會不看釘釘，消息多得就要爆炸了。隨便點進一個群，就是 99+ 條未讀新消息。重要的群會爬樓快速瀏覽一下新消息，這一過程耗時耗力；不那么重要的群，未讀消息就直接忽略不看了，但又有遺漏重要消息的擔心。

現在，AI 時代新的工作方式來了，AI 可以幫你一鍵總結新消息。但這個功能入口放在哪里比較合適呢？需要平時不打擾用戶，想用時入口又能快速找到。我們嘗試了多個方案，最后此功能入口被安放在查看新消息流程的下一步。當用戶進入群聊，新消息超過 10 條時，點擊查看新消息游標后，就出現總結的入口，契合用戶潛在訴求。AI 會把新消息按照「話題、詳細內容、結論」的結構清晰地總結出來，提升高頻使用用戶的閱讀效率，解決信息爆炸難題。

新消息總結提高消息閱讀效率

案例：AI 搜索

以前，打工人一到每周寫工作小結的時候就非常頭疼，這意味著你得檢查完成的任務、回顧會議要點、從大量文件中提煉思路，還得瀏覽各個項目群的聊天記錄來追蹤進度，最后匯總成一份本周工作總結。這個過程不僅耗時，還容易遺漏重要細節，就像在沙子里淘金，費力且不一定準確。

現在，AI 時代我們可以用全新的工作方式。釘釘 365 會員推出了 AI 搜索，事情變得簡單多了。為了提高效率，從用戶進入 AI 搜索開始，在界面底部就預置了一些用戶可能會關心的問題，比如本周總結、最近討論的話題等，從即搜即得到不搜即得。當然用戶也可以直接輸入自然語言“本周我完成了哪些工作”，AI 在理解了意圖后，就會在用戶授權的信息范圍內查找、總結，并結構化地展示出來。如果用戶對 AI 總結的信息有所疑問，也可以點擊內容來源去直接追溯原文。還可以切換成腦圖模式來理清思路和脈絡。這樣一來，這一周的努力和成果就一目了然，每一點進步都被精準捕捉。這樣的變化，不僅僅大大提高了效率，寫周總結也不再是負擔，而是變成了一次愉快的自我成長回顧和對未來的啟發。

AI 搜索跨應用信息即搜即得

案例：應用內消息

以前，當用戶正在進行某項工作任務時收到重要消息，不得不中斷任務后返回消息去回復，如正在視頻會議或瀏覽文檔時，工作效率大大減半。

現在，應用內消息幫助用戶提升效率，當用戶收到新消息后，屏幕頂部彈出「消息橫幅」，點擊即可在「半屏浮層會話」內打開會話并快速回復，無需離開當前任務或會話，效率大大提升。當然用戶也可點擊「全屏」按鈕進入完整會話繼續深入溝通；關閉后，之前的會話或任務依然會被保留不中斷。另外，左滑「消息橫幅」即可一鍵直達通知設置，暫時將應用內消息通知關閉。

應用內消息當前場景下高效處理消息

案例：消息編輯

以前，發消息時打錯字經常發生，用戶發出消息后需要調整只能「撤回」重新發送， 因為一個字「撤回」有點興師動眾，不僅撤回消息會在聊天中留痕，再次發送已修改文本還會提醒聊天群里的其他人，一直是用戶的困擾。

現在，針對高頻的消息編輯訴求，我們在消息菜單最后面新增了重新編輯操作入口，用戶可以輕松、高效地修改已發出的消息，而且不再有“打擾別人”的心理負擔，同時編輯方和接收方都可以查看消息編輯記錄，過程可追溯。

消息編輯快速修改

案例：全界面翻譯

今年 6 月，釘釘宣布出海戰略。服務全球客戶，首先要解決語言問題，提供強大的多語言翻譯能力，確保來自不同國家、使用不同語言的用戶，都能順暢使用釘釘的產品和服務。

以前，跨國企業的海外員工使用某些基于釘釘開發的企業自建應用和三方生態伙伴提供的產品和服務時，會發現很多界面信息沒有被翻譯成他們看得懂的語言，非常影響溝通和協作的效率，甚至導致一些工作流程無法順利完成。

現在，開啟「全界面翻譯」功能，界面上會出現“懸浮”翻譯小組件，點一下，即可將所有產品功能界面，翻譯成用戶指定的語言——支持超過 20 個國家/地區的語言。如果想要查看原語言，再點一下，即可取消翻譯。

全界面翻譯，一鍵翻譯界面語言

六、減少用戶打擾

減少用戶打擾不僅是一個產品準則，更是提升用戶體驗、建立良好的用戶關系的關鍵所在。用戶可能是一位財務在準備重要的預算報告，或是一名項目經理在協調復雜的項目進度。我們的產品就像是他們手中的工具，應當助力而非干擾他們的工作流程。比如通知是 ToB 產品中常見的功能，應當避免過度或不當使用，同時，提供用戶自定義通知偏好的選項，甚至借助自動化和人工智能技術，可以進一步減少用戶的手動操作和決策負擔。

案例：首頁會話分組

以前，釘釘首屏信息量大，操作復雜，用戶反饋堪比“飛行員操作面板”，雖然有“消息直通車”幫助用戶篩選重要的@消息、特別關注人消息、紅包消息、文檔消息等，但圖標的形式感弱、觸達弱、未能起到應有的作用；還有專注模式，可以將處理過的消息信息進行收起，但使用門檻高用戶不會用，來回切換尋找會話很麻煩。

現在，結合之前直通車的幫助用戶篩選重要信息的能力，通過友好的信息分層，將首頁各類型會話自動分組，減少配置化操作和隱藏操作，用戶可以通過頂部的消息分組更高效地查找會話，減少無效信息的打擾。

首頁會話分組，自定義篩選重要信息

案例：長按消息 Tab 消除紅點

以前，單聊、群聊、功能號等消息推送導致紅點增多，當產生新消息時用戶難以在滿屏的紅點中尋找最新的消息，同時用戶想要刪除紅點時需要一個個點擊消息會話才可刪除，強迫癥表示太難了。

現在，讓用戶可以一鍵快速地消除紅點，降低面對超多的消息紅點的壓力，用戶可以通過長按底部消息 Tab，對紅點進行一鍵消除。

長按消息 Tab 可一鍵消除紅點

案例：下班模式&消息設置

以前，由于下班后也會接收到各類釘釘消息，打擾了日常的生活，導致一到下班時間或到周末大部分用戶都不愿意打開釘釘，但是又不想錯過重要的消息。另一方面企業也很困擾，下班和周末遇到緊急情況只能靠電話聯系和協同。

現在，從設計上對通知設置按場景結構化分組，配備清晰的可視化引導，用戶可以只打開單聊消息、特別關注人的消息等，周末也敢開釘釘了，有木有？同時為了讓大家更好的區分工作與生活，工作時認真工作，下班后可以更好的享受生活和休息，用戶可以通過點擊釘釘首頁加號面板中的“休息一下”功能，一鍵開啟下班模式來減少下班后釘釘消息通知的打擾。當然如果你不想錯過重要消息，你也可以設置自定義的通知消息，幫助你更好的工作與生活。

下班模式，特別關注消息、DING 消息、通話通知可穿透

消息通知設置，支持用戶自定義通知的類型

案例：通知折疊

以前，釘釘實施了一系列積極的通知策略，希望每位用戶都能及時接收到重要通知和更新。

現在，我們堅定地認為釘釘是每個企業自己的，盡量少打擾用戶。隨著用戶反饋的積累和深入共創，我們去年推出了功能通知折疊能力。默認將所有通知號收起來，當然用戶也可以自主將高頻賬號移到外面，將主動權交給企業與用戶。針對推送的內容，平臺側也制定了相應的規范，以減少用戶側的打擾。

通知折疊減少用戶打擾

案例：跨時區提醒

以前，當同事在海外出差，異地溝通協作時，由于時區不一致，很容易產生不必要的困擾，如當你上午 10 點想和同事進行一場線上會議，對方當地時間為凌晨 2 點，可能就無法聯系到對方。

現在，在釘釘上，我們可以在對方的個人資料頁中查看 Ta 所在的當地時間，提前規劃好溝通協作的計劃。同時在聊天時，當你們的時區不一致，也會顯示同事的當地時間，避免打擾。

通過智能創建日程來預約在線會議時，系統會自動識別時區并給出建議，減少時間不匹配的會議給參會方帶來打擾，此方案開發中，很快就會與大家見面啦！

跨時區提醒協助用戶判斷協作時機，較少人為打擾

創建日程，精準識別對方時區并給出建議

小結

在本文中，我們探討了釘釘產品體驗的 3 大最佳實踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾。這 3 項準則不僅關系到產品的易用性和用戶體驗，還降低了用戶的學習成本和使用門檻。通過功能入口的清晰設計，用戶能夠快速找到并使用所需功能；高頻功能的高效使用則提高了用戶的工作效率；而減少用戶打擾則確保了用戶能夠在不受干擾的情況下專注于工作，是建立良好的用戶關系的關鍵。

然而，做到上面這 3 項并非易事，用戶體驗的提升是一個持續不斷的過程。釘釘將繼續與用戶共創，深入理解用戶的需求和痛點，不斷優化產品設計和功能體驗。同時，我們也期待與業界同仁共同探討和分享更多關于產品體驗的最佳實踐和創新思路，共同推動 B 端產品體驗的不斷進步和發展。

在（下）篇，我們將繼續探討剩余的 4 個最佳實踐，包括逆向流程暢通、降低選擇成本、父子功能嚴謹，以及選擇權給用戶。這些實踐將進一步深化我們對 B 端產品體驗的理解。同時，歡迎留下您的反饋和見解，我們一起探討如何打造更優秀的 B 端產品體驗。

歡迎關注作者微信公眾號：「釘釘用戶體驗」