編者按：我們用過很多 APP，有些會讓我們沉迷，可是沉迷一陣子之后會選擇離開。但是有一些 APP 有專門的方法，幫助你重新回來使用，多鄰國就是這樣一個經常會迎接老用戶歸來并沉淀下來的高手。今天的這篇文章，設計師 Rosie Hoggmascall 分享了她今年觀察并總結的多鄰國重新激活用戶的 6 大方法，希望對你做設計和策劃有幫助。

我已經三個月沒打開多鄰國了。

但隨著西班牙之旅臨近，我點擊了那只綠色貓頭鷹預期會看到和以前相同的界面，但有些地方發生了變化。

取代常規主頁的是全新的重新激活體驗：打盹的可愛貓頭鷹、進度展示卡、個性化文案和新的 CRM 系統。

這世上有兩種人：能保持多鄰國連續打卡記錄的和不能的，好巧不巧我是后者。

當我重新打開應用時看到：

• 可愛的「歡迎回來」流程
• 詢問我的當前狀態（包括想學習的語言，這點很棒，因為我需要從意大利語切換為西班牙語）
• 有趣的推送通知策略
• 個性化的「歡迎回來」郵件

讓我覺得特別有意思的是，多數 APP 的重新激活指南都在談論如何召回用戶而非用戶回歸后的處理方法。

就像那些旅游區餐館，服務員用盡渾身解數招攬客人進門入座后卻讓顧客苦等上菜。APP 的重新激活也是同樣的道理。許多產品在重定向、優惠活動等流程上投入大量精力，卻在用戶留存環節上搞砸。

但多鄰國不同。

憑借3億用戶和每月70億次練習完成量，他們處理過足夠多的用戶流失案例。不同于大多數產品，多鄰國不僅致力于讓你回來，更通過精心設計的體驗讓你留下。

讓我們深入分析多鄰國如何將重新激活轉化為留存——從2025年的歡迎回歸流程開始。有趣的是，這個流程似乎和2024年的版本相比，有所改變??。

階段一：回歸 UX 設計

在西班牙之旅八周前????我重新打開多鄰國。

我看到閃爍的貓頭鷹加載界面（多鄰國標志性亮綠色）隨后進入從未見過的新激活流程。

貓頭鷹正在溫柔打盹動畫效果讓它看起來在輕柔呼吸文案寫著：

我在做夢嗎？Rosie你回來了！

接著貓頭鷹蘇醒躍起旋轉展現出超級興奮的模樣。

需要注意的是，多鄰國的動畫效果是2018年后開始突出的特色。多鄰國吉祥物在2012年首次3D化,當時只有兩種狀態：開心和哭泣。

根據多鄰國首席產品設計師Tyler Murphy的說法2018年后的吉祥物設計充分考慮動畫需求：

「我們使用非常簡單的幾何造型。它的翅膀只是隱藏在身體后的半圓形。當你旋轉或從側面觀察時它的形狀非常可預測。基本上就是帶翅膀的圓柱體這讓動畫制作和插畫時間大幅減少。我們的動畫師非常欣賞這種設計，現在可以讓它出現在應用的更多位置了。—— 多鄰國首席產品設計師」

通過這個動畫，我真切感受到被歡迎的氛圍某種程度上化解了潛在尷尬：我原以為貓頭鷹會讓我產生負罪感，但相反，這只貓頭鷹見到我只是覺得開心。

當動畫結束之后，我點擊「立即開始」就會看到：

你想學習什么？

兩個選項按鈕：

繼續學習意大利語并開始復習

選擇不同課程學習新語言！

這兩個選項都采用以用戶為中心的口語化表述，同時保持積極激勵的語氣，而圖標設計則可以幫助用戶快速分辨選項。

這些流程不僅對留存關鍵，更能讓剛剛回歸的用戶，快速重獲價值感。我曾與Prematch產品經理Max Amelang交流過，他在實踐中驗證過這點：

「試想回歸用戶很久沒見過新手引導或付費墻了，所以歡迎回歸流程尤為重要。在之前的工作中，我親眼見過這類流程大幅提升用戶回歸后的停留概率，甚至帶來可觀收入。」

關鍵在于，重申產品價值并讓用戶盡快到達關鍵體驗時刻。

翻看我不斷增長的截圖庫時發現：2024年9月看到的類似歡迎界面的執行方式，是有所不同的。

首先當時是半屏覆蓋，隱約可見后方主頁，這讓流程顯得可跳過，而「暫不需要」的按鈕強化這種感受在：

2024版，默認我會繼續原語言學習，而2025版在歡迎流程中，必須選擇「立即開始」，就像是做出承諾一樣。

同時，它還會詢問我希望繼續，還是重新開始，有選擇，就不那么簡單粗暴了。

注意，2025版采用全屏體驗而，非半屏疊加層，更深度融入APP的流程，更沉浸、更難忽視、更抓注意力。我很好奇，這是新版本測試出來的，還是根據不同觸發條件展示不同界面。

十分鐘后，郵件攻勢開啟??。

階段二：高頻CRM策略

在去年九月的CRM分析中，多鄰國采用高頻、高情感濃度的郵件，當用戶不互動時，這個操作會會自動暫停。

九月份時郵件頻率極高，有時每日兩封，這次雖然仍頻繁但感覺稍有節制。

九天內我收到這些信息：

• 13條通知（推送+郵件）
• 全新的個性化歡迎回歸郵件
• 每日郵件
• 與歡迎相似的訊息（從友好逐步轉向嚴厲）

當然，我還是有可能漏掉部分推送，但預計這些推送和郵件同樣是每日發送的。

歡迎回歸郵件是這次體驗的亮點：

郵件有幾個巧妙細節：

1. 圖片根據我過去學習的語言進行了個性化的優化（注意意大利國旗????）
2. 文案富有感染力，措辭溫暖
3. 引導用戶到達關鍵時刻：7日連續打卡（該指標使留存率提升2.4倍）

同時，它也回應大家對于多鄰國主要批評：用戶并未真正學會語言。對此，請注意CTA按鈕下方第二段文字：

每天花30分鐘練習意大利語，能讓你達到相當于大學四個學期語言課程的聽說水平

而且，下方還附有文獻引用。

關鍵在于重新激活溝通，需解決用戶流失的主因，而「我什么都沒學會」的認知就是重要的原因。

隨后的溫暖歡迎語句，迅速升級為標志性的貓頭鷹。

階段三：「突破心防」的情感化文案

3 天內多鄰國的訊息就轉向心理操控式戰術策略。

第三天收到的第二條推送：

Rosie你嚇到我了...

?? 我害怕錯過課程的人，現在馬上就去上課吧！

這種負罪感誘導在道德層面上，其實是值得商榷的，尤其考慮到它的受眾年齡評級是4歲以上。

最有趣的是，它出現的時機。我在晚上9:36打開 APP。歡迎回來的郵件在9:46發送，也就是 APP 打開10分鐘后，而后續的郵件則在晚上 7:06 發送給我。

另一方面，推送通知每天晚上 9:06 準時發送，正好在我平時使用 APP 時間之前的 30 分鐘。

或許多鄰國已找到最佳推送時間：

• 歡迎郵件：應用打開后10分鐘
• 推送通知：常用應用使用時間之前30分鐘
• 每日提醒郵件：通常應用使用時間前2小時

核心原則是：觸發機制需根據用戶行為特征定制，特別是互動的時間節點和重要的日期。

多數CRM平臺現提供「智能發送」功能，但我偏好手動設置，以避免重復發送，對時間也有更精細的控制。

階段四：令人欣喜的停頓

在情感攻勢結束后，第八條訊息終于切換為多鄰國標志性的「這些提醒似乎無效」的通知。

第二天，我的推送通知也同步做了調整：

2025年3月收到的通知

去年還見過另一個版本，由多鄰國宇宙另外一個角色Zari所發送：

2024年9月收到的通知

關鍵在于CRM團隊，試圖防止用戶永久關閉推送權限，這是去年九月的通知界面：

真的是強度爆表

現在想要關閉推送信息，比以往更簡單，郵件和推送都只需輕點就能實現：

這正是及時暫停如此重要的原因可使用以下邏輯：

• 7天用戶未點擊推送→暫停
• 30天未打開郵件→暫停

若有分析能力，最好在平均退訂時間前稍早暫停推送信息。通知暫停后，用戶將會迎來平靜????——除了的周期性的活動和促銷。

階段五：低頻季節性通知

多鄰國暫停通知后只會發送季節性活動例如2024年9月最后使用后僅收到少量通知：2024數據總結和新年計劃活動這兩個。

這時發生有趣變化：低頻通知開始奏效

背后可能有這些心理學原理：

1. 稀缺效應??可獲得性降低時，事物的價值感提升，低頻通知比高頻顯得更重要（后者易成背景噪音）
2. 間歇強化??老虎機成癮機制，當獎勵（通知）的不定期出現時，引發更強多巴胺反應
3. 對比效應??大腦更關注差異而非常態，通知暫停使后續信息更突出

當然，更重要的原則在于，在用戶重新激活前，需要保持低頻，否則可能引發主動退訂和屏蔽。

除暫停外多鄰國運用其他推送策略來吸引用戶的注意力：

可以隨意測試，但若導致用戶退訂和屏蔽，就算是徹底失敗了，有時不發送信息，要好過發送劣質的信息。

階段六：應用圖標終極喚回

當所有努力失敗，通知無人點擊，用戶長期未使用，最后還能做什么？APP 內部的手段已經徹底用盡。

此時外部觸發是最大杠桿，如引導用戶點擊的廣告（如果有的話）和品牌活動（通過社交媒體來提醒用戶）。但多鄰國還找到了最后可改動的地方：APP 圖標。

共有38種多鄰國 APP 圖標變體：

來源：Reddit

我親自看到過其中的三種：常規版、鼻涕貓頭鷹版、復蘇貓頭鷹版。

當我的圖標永遠抱恙時，堅持打卡的小伙伴圖標卻閃耀如火??????

雖是這些都是小細節，但卻是多鄰國融合品牌設計、行為學和心理學的絕佳范例。這不僅是圖標更改，它同時還需要結合品牌造勢的操作。

來源：福布斯、The Drum

此時品牌和營銷團隊的介入，將會重燃 APP 熱度，帶動老用戶重新激活，以及新用戶的加入。所有這一切幫助多鄰國擁有更加廣闊的圖景。

結論：重新激活是不夠的，留存才是終極目標

我們能學到什么？你不應盲目模仿競品或所謂的最佳案例，相反你應該剝離一些核心的原則，挑戰既有的假設，專注用戶的真實需求。

從多鄰國案例，可以得出五大要點：

1. 運用所有手段召回用戶：善用產品能用的所有創意手段（信息推送、郵件、小組件、應用圖標）但需明白，當用戶徹底流失時，只有大型品牌活動能召回用戶。
2. 用個性化流程歡迎用戶回歸：別讓用戶茫然，重申產品價值，確認現狀，并重設目標。
3. 引導用戶重溫「神奇時刻」：對于多鄰國而言是7日打卡，可以思考哪些行為驅動產品留存，并像激活新用戶般對待回歸的用戶
4. 重啟溝通流程（但別過度）：利用所有觸點，重申價值，最好解決用戶最初流失的主因（對多鄰國是語言學習效果）
5. 暫停與堅持同等重要：適時收手，防止信息轟炸導致的疲勞，使后續觸達更有效，暫停后的適時推動，比持續提醒更有效。

重新激活用戶，雖然看起來很難，但是其實非常值得。