來自螞蟻線下體驗設計團隊的設計師們，利用專業所長和無障礙相關的經驗，參與了由杭州市無障礙辦牽頭，螞蟻集團、螞蟻公益基金會聯合杭州動物園共同打造的“杭州無障礙動物園項目”。

杭州動物園成立于1958年，是一座集野生動物保護、科研、科普、教育和游覽于一體的山林式動物園，承載了杭州幾代市民的美好回憶，年均接待游客200萬人次，其中老年人、兒童、殘障人士等特殊人群占比接近20%，但受限于山地地形原因，園區內臺階多、坡道陡、空間窄，不少展示動物無法被他們觀賞。在杭州亞(殘)運會之前對動物園進行無障礙提升改造，方便這20%的特殊人群能安全、便捷地參觀游覽。

因為整體的費用有限，在“物盡其用，不做再造做融入”的理念下，我們一遍遍來到這里，通過模仿不同類型的殘障人士，用耳朵去捕捉、用雙手去觸摸、用心去理解，在盡可能不破壞動物園原本風貌的基礎上，讓這個特殊的群體也能感受到逛動物園所帶來的快樂。

除此之外，來動物園的還有很多是老年人和兒童，所以在進行無障礙改造的時候也會兼顧這部分人群的需求。最終確認了我們要做的“1+1+1”：一條涵蓋核心景點的無障礙游覽路線；一套可見且有用的無障礙導視系統；一個沉浸式體驗的無障礙空間。

無障礙動線設計

在多次踩點之后，根據動物園的實際地形及現有道路的可改造空間，我們規劃了一條完整的無障礙游覽環線，可以涵蓋動物園大部分的動物，8月新開放的熊貓館也位于環線之上。

環線上的無障礙通行卡點，有著不同的問題類型，我們分別通過亂石/鵝卵石的平整化處理、窄道拓寬、臺階做緩坡、增設可移動坡道、加裝垂直小型電梯等方式來讓輪椅及嬰兒車方便通行。

無障礙導視設計

目前整個游覽的動線上缺乏無障礙人士的專屬指引。我們發現，動物園之前就有專門的無障礙衛生間，但是在園內所有的引導路牌上對這一信息都沒有體現。整個園區的路牌數量較大且具有歷史感，所以在設計上我們盡可能在原有的基礎上做改造而不做再造。

動物園依山而建、小路眾多，不知不覺就會分不清自己在動物園的哪個角落，我們決定在園區的關鍵岔路上設置更多的園區地圖。整個為動物園做的無障礙導視系統，不僅僅是為了特殊的他們，也是為了我們自己在游覽動物園的時候，快速知道自己在哪

無障礙空間設計

在動物園的主干道上，有一條長約70m的隧道，隧道目前是昏暗毛坯的一個狀態，主要供游客通行及運送動物口糧的小車通過。

這么長的一段隧道，其實是一個特別好的科普空間，可以用來彌補動物園缺少的海洋生物內容。同時考慮到能讓更多的特殊群體參與其中，還增加了盲文、語音的講解，以及可觸摸的海洋生物造型，讓視障朋友，也能通過雙手來互動體驗，感知海洋生物的奇妙。

在內容的高低呈現分布上，我們也盡可能的去滿足輪椅、兒童、成年人等不同群體對視覺高度的需求。

落地呈現

杭州動物園不僅是山地式的動物園，也是一座有著江南園林風格的動物園，光是這兩點，對于無障礙環境建設提升就帶來不小的挑戰。

金魚園入口

金魚園通道

金魚園出口

鸚鵡園入口

引導路牌

園區地圖

科普隧道

最終我們盡可能的打通了障礙點位，形成無障礙環線，在園內10多個點位設置無障礙環線導覽圖；在游客服務中心設有無障礙服務臺，提供無障礙游覽服務折頁；70米海洋科普隧道引入了盲道，增添了觸摸盲文和語音講解相結合的方式，便于視障人士等特殊群體使用。

在距離杭州亞殘運會召開還有6天的時候，杭州市無障礙環境建設領導小組辦公室、杭州市城市管理局、杭州市殘疾人聯合會、杭州西湖風景名勝區管理委員會、螞蟻集團分管負責人陪同下，5名殘障人士、老年朋友代表，體驗了經過無障礙改造后的杭州動物園，感受了無障礙景區的便捷。杭州動物園成為他們不用有所畏懼，可以勇往直前的目的地。