AmberDu小白: 在音樂App搜索歌曲時，最讓人產(chǎn)生失落與挫敗感的狀況無疑是搜到平臺無版權(quán)的歌曲。「QQ音樂」對于無版權(quán)歌曲搜索結(jié)果的處理方式是：不僅通過文案解釋搜索結(jié)果的產(chǎn)生，還為用戶提供相關(guān)的有版權(quán)可播放歌曲的推薦。點擊說明彈窗上的「播放歌曲」按鈕，就可以直接播放推薦曲目了。團隊對于無法為用戶提供達(dá)到預(yù)期服務(wù)的結(jié)果給出了補償機制，利于安撫用戶的不滿情緒，維持用戶對平臺的期待值與信任感。
