作為項目設計師，我們在長期單一品牌的運營設計中會遇到一些挑戰，設計師通常會試圖通過顛覆以往的設計，以獲得更多的發揮空間，同時讓用戶獲得新鮮感。然而，我們必須在保持品牌一致性的前提下進行創新。

所以針對這兩個問題，我們可以通過 5W1H 的原則來思考。

通過人/時/地/事來進行整體運營調性的思考，再根據原因及呈現方式進行每一個具體的活動內容和形式的創造。

一、總體部分

我的解決思路是首先進行品牌運營模式的梳理歸類，理清運營活動的不同方向，明確各類活動的設計目標，其次制定好設計原則，確定變與不變的品牌設計元素，解決運營活動中品牌統一性的問題，細分部分進行個性化創意，針對不同活動進行概念包裝。

在這里我們可以運用到一個營銷活動中常用的 RSM 工具來幫助我們進行需求梳理歸類，這個工具能夠幫助我們用來梳理整體品牌活動的核心要素，理清人時地事幾個關鍵信息，尋找活動想法，確定活動框架。

在同一品牌的運營活動中，角色是指尋找到關鍵用戶。需要將不同類型的運營活動針對不同的目標用戶群體進行細分。

例如，某些活動的重點在于營收，而其他活動則注重提高品牌知名度。由于不同的用戶群體具有不同的特征，這將影響到我們設計的場景和動機。因此，我們需要根據目標用戶的不同層次進行內容和形式等調整。

場景可以影響用戶的情緒，我們可以為不同的用戶設置不同的情景和互動方式，以促使他們按照我們的期望進行行動。動機決定了用戶的意愿，刺激用戶的行動力，降低用戶的行為阻力，了解用戶的意愿，為不同用戶設計更符合預期的活動方式。

1. 超核運營需求梳理歸類

按照 RSM 模型，我將超核已有運營模式按照用戶/場景/動機分成了三大類，并根據結合這三大要素歸納出不同類型的活動需要的呈現設計氛圍，超核目前主要有針對流失用戶的回流活動超享玩系列，這類用戶的主要目標并不是為了刺激消費，所以主打情懷為主，并輔助相應的獎勵以達成回流目標；第二類也是超核最重要的針對高付費用戶的增值活動，以營收為主要目標，在玩法和設計上要盡可能的提供趣味性的互動方式和沉浸感；第三類是公益類為了讓體現超核玩家的正向影響力，進一步增強超核玩家的品牌用戶認同和黏性，擴大品牌影響力。

2. 制定超核運營設計原則

為了打造一個可持續的品牌，需要建立用戶對品牌的感知并確保品牌氣質的延續。為此，需要長期持續地完善品牌經典元素，并在此基礎上進一步完善品牌表現力。定義設計元素的“變與不變”，以及不同的設計元素組合方式，制定統一性規則。這樣可以實現品牌統一性與個性化的共存。在活動中，需要確保經典元素的保持不變，以維護品牌形象的連貫性。

統一性是指在所有運營活動中，不可改變的元素，它們決定了這個品牌的獨有性，那么在超核這個項目中，統一不變的主要有三個部分，傳達理念/品牌符號/識別系統，他們代表了超核的獨有性。

個性化是為了讓活動本身更符合主題，這個的部分可以根據需求進行變化，比如活動的概念故事，傳達的氛圍以及表現手法。

二、細分部分

前面總體部分我們用 RSM 工具解決了活動分類和設計原則的問題，接下來看看具體的活動要怎么執行，TIP 工具可以幫助我們從工具、互動、包裝三個角度進行活動具體形式和內容的設計。

工具是指活動中連接活動與用戶的契機，讓用戶感知到激勵，引導用戶產生高價值行為；

互動是指活動的玩法形式，常見的有簽到、抽獎、助力等等；

包裝也就是內容包裝，屬于我們設計需要重點考慮的部分，內容包裝可以從節日/價值/稀缺度等角度入手，讓運營活動更加具有儀式感和傳播性，增加活動的吸引力，引入大眾熟知的概念加以創作，在引起共鳴的同時也增強接受度。

三、項目運用

接下來以超享玩的活動來舉例，超享玩的活動屬于前面歸納的超核運營活動中為流失用戶制定的回流活動，主要目的是為了留存，所以在設計上我會更偏重于表現情懷，以此激發流失玩家的情感共鳴，重新回歸。

在這個活動中，我會在統一性貫穿不變的元素基礎上，再根據超享玩活動的特點，來定制個性化部分，整體的概念故事是讓超核玩家能呼朋喚友合力點亮超核能量，贏取終極大獎，整體的氛圍是熱血并充滿能量的，畫面上我決定采用 3D 加插畫來作為表現手法，呈現符合超核玩家喜好的活動氛圍。

那么在超享玩這個回流活動中，以內在的情感化的超核精神引起玩家共鳴，輔助獎勵吸引玩家回流，作為活動鏈接玩家的工具，設置了簽到/組隊/抽獎等環節與玩家互動，將激勵玩家收集匯聚超核能量作為這次活動的概念包裝。

這是一個以回流為主要目標的活動，旨在讓老玩家能夠感受到超核品牌精神，引發情感共鳴，所以將本次活動的核心主旨定位為——“聚”，提煉本次活動的關鍵詞：匯聚、能量、點亮、熱血

通過情緒板以及關鍵詞，呈現出主題故事：超核隊長帶領代表超核精神的隊員，匯聚超核能量，開啟超核能量空間，踏上冒險旅程。

接下來進行超核精神：熱愛、探索、挑戰進行符號化設計，讓玩家對抽象的概念有具象的視覺感知，因為活動主題與能量相關，所以篩選了“火、風、電”的能量元素作為符號化的創意點。

最終完成主視覺設計

頁面設計（部分）

四、小結

我們在處理單一品牌的長期運營活動時，可以先運用 RSM 工具，梳理活動類型明確各類活動的設計人群及目標，再制定設計原則，找到能夠代表品牌獨特性的元素，劃定變與不變的邊界，做前期整體的規劃，接下來運用 TIP 工具，應對每一次具體的活動，具體問題具體分析。

關于超核玩家

騰訊游戲超核玩家前身為成立于 2017 年 11 月的騰訊游戲管家團隊。2019 年 8 月進行了品牌升級，正式更名為“騰訊游戲超核玩家”，為超核玩家提供專業管家團隊、全方位特權服務、專屬福利活動，為多款公司游戲打造高價值用戶全方位管理體系，為游戲付費及活躍留存保駕護航。

文章引用參考：

電商活動運營｜活動策劃 RSM 模型和 TIP 模型| 人人都是產品經理

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