58UXD：互聯網時代的飛速發展，導致產品的同質化現象越來越嚴重，一個成功產品的勝出，關鍵就在于優質的用戶體驗上。用戶體驗，核心是人。人在處理信息、學習規則和記憶細節方面的能力和時間是有限的，選項越多，流程越長，用戶需要耗費的時間、注意力和理解力就越多。簡單高效，成為用戶對一個產品的核心訴求?！干偌词嵌唷沟暮喖s設計就變得非常必要。

自從20世紀20年代現代主義設計建筑大師——米斯·凡德羅提出「less is more」，也就是「少即是多」的簡約設計理念，這個理念便迅速擴展到了各個領域。幾乎所有設計師都認同簡約設計的重要性，但究竟什么是簡約設計呢？很多人認為簡約設計就是減少設計的元素和功能，依靠刪除就可以把原先的設計變得簡約。然而，簡約≠極簡，如果過度追求極簡，很有可能連用戶的基本需求都無法滿足。近日我又重新閱讀了諾曼的《簡約至上》，相信它能給我和大家帶來全面全新的認識。

一、概念與核心

簡約，即簡單不復雜。諾曼在書中說：人們喜歡簡單、值得信賴和適應性強的產品。而說明書、操作向導、角色指引都是虛假的簡約。這就說明真正的簡約應該符合用戶習慣和需求，做到顯而易見和不教自通。

實現「有效簡約」的內核和出發點是「用戶」，這和 User-Centered-Design 的設計原則不謀而合。而任一款產品的用戶都是具有多樣性，你所設計的產品永遠不可能滿足所有類型的用戶。以全部用戶為核心，還是以部分用戶為核心？諾曼將任何一款產品的用戶都劃分為：專家用戶、隨意型用戶、主流用戶三大類。

• 專家用戶：這類用戶愿意探索、研究產品，并提出自己的想法和意見，通常以極客為代表；
• 隨意型用戶：這類用戶不喜歡接觸新鮮事物和技術，但是當不得不去改變時，也會向新產品過渡；
• 主流用戶：這類用戶相對于其他兩類用戶來說占大多數，他們在使用新產品時并非為了新的技術和創意，而是為了達到他們的目的或需求而使用。

一個產品的目標用戶，是主流用戶。他們在用戶比例上占有絕對優勢，也決定著用戶體驗金字塔的基石。先拿一個經典的對比來舉例，如下圖，同樣是安裝新程序，Windows 操作系統下用戶需要不停地點擊下一步，而這個過程中還會有一些高級選項需要設置或更改；而 Mac 操作系統下，用戶僅僅需要用簡單的拖拽既可完成安裝。無需贅言，更多的用戶一定是喜歡后者。Josh Clark 在他的《Tapworthy:Designing Great iPhone Apps》中指出手機應用主流用戶的「三不想」：不想有太久的等待；不想有太大的難度；不想有太麻煩的流程。避免用戶的三個「不想」，是交互設計師在設計時應該始終牢記的一點。

△ Windows 和 iOS 安裝程序界面

二、方法

《簡約至上》中以遙控器的簡化為例，給出以下四種方法：

1. 刪除

將不必要的功能或服務進行刪減，保留高頻有用的功能及服務，讓用戶更專注于核心功能及服務，減少非核心功能及服務對用戶造成的干擾。只有保證了核心功能及流程的通暢和優秀，才能吸引足夠的用戶去使用圍繞核心功能延伸出來的更多功能與服務。

刪除功能是一個血腥無情的過程，所有在線上的功能都凝結著團隊的心血，究竟哪些應該被刪除呢？通過對用戶行為數據、產品功能使用數據的收集、分析，可以發現使用頻率低的一些功能，這些功能就很有可能是應該被刪除的。

除了減少功能，還要減少冗余步驟和干擾元素，如下圖，兩個界面都是讓用戶輸入六位數密碼，唯一的區別就在于后者在輸入密碼后，要點擊一下確定才能支付，而前者輸入密碼后直接支付。雖然只是一個操作上小小差異，但在感受上，還是會覺得前者的體驗更流暢。

△ 密碼輸入彈窗

2. 組織

下圖中，對于 DVD 遙控器來說，組織是簡化設計最常見也是最簡單的方式，且無需做出像刪除功能那樣艱難的抉擇。在 APP 的設計中，需要我們圍繞用戶目的和行為，對將功能與服務進行分組，讓用戶可以快速找到自己需要使用的功能及服務。

△ 組織后的DVD遙控器

互聯網很多產品都是對原有線下產品的線上遷移。所以在進行功能分類時，要保證產品的設計符合用戶的認知和行為習慣。比如線下報紙，不同的內容根據類型和重要程度會展示在不同的版面；而線上的新聞類應用，在頻道和展示的設計上也要考慮這種既定的認知，如下圖。在視覺的呈現上，可以通過顏色、圖標、形狀、大小，網格系統等方式將產品界面、功能進行區別化展現，有針對性的突出希望被用戶首先發現的信息，讓用戶便捷發現對自己有價值的內容與信息。

△ Music interface by uigreat

3. 隱藏

如果你不能確定某一個功能能不能刪除它，那么就先隱藏它。隱藏的作用是為了將那些使用頻率低但又不能刪除的功能進行合理的處理，而且可能是刪除不必要功能的開始：讓它在黑暗中默默死去，然后再刪除。隱藏的處理方法有：

漸進和階段展現：默認展現產品的基本項，高級選項默認隱藏，用戶可以手動開啟高級選項。最典型的案例就是搜索，用戶打開搜索引擎，用戶只能看到輸入框以及搜索按鈕，輸入關鍵詞點擊搜索按鈕后，在結果頁顯示高級搜索選項，確保用戶如果無法搜索到滿意的結果，可以通過更多篩選條件，找到更精準更有效的搜索結果。

適時出現：不是所用的功能都必須在界面上有明顯的入口，某些功能可以先隱藏，在用戶需要的時候再展示，如當用戶通過 Kindle 進行閱讀遇到不認識或不了解的詞匯時，通過選擇該詞匯，會提示用戶可以進行互聯網搜索、詞典查詢等服務。

給用戶提示與線索：每一個功能的設計都耗費了產品經理無數的心血，每一個功能也都希望發揮其最大的價值。所以在進行隱藏功能時，也要考慮給用戶較為明顯的提示，讓用戶在希望找到更多功能時為其提供線索。比如 Adobe 的 PS 或者 AI，一些具備高級特性的繪圖工具在工具箱中會以一個小三角圖標表示。單擊一次選擇基本工具，長按鼠標就會展示高級選項。

4. 轉移

遙控器中復雜的操作，如選擇頻道，調整畫面，切換信息源……這些都可以轉移給電視，而遙控器僅保留用戶最常用的幾個功能，如下圖。手機端不適合大段的文本編輯，此時可以轉移給電腦執行，僅需提供一個同步功能即可，這是設備之間的轉移。

△ Apple TV遙控器

還有一種轉移是人工與機器的轉移，人工智能以及計算機可以做的事情越來越多，很多任務可以由機器直接完成，比如很多應用會通過冷啟動等方式，獲得用戶的興趣和習慣，在內容和服務的展示上會盡可能地貼近用戶的需求，而不需要用戶進應用后花費時間找入口，大大提高用戶使用效率和愉悅度。

總結

設計師要牢記一點：不要讓你的設計干擾用戶的思緒。簡單的設計能夠為用戶留出出走的空間，他們會從自己的個性出發填充這些空間，從而創造出更豐富，更有意義的體驗。

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