最近一次溝通需求時，幾個人聊了半天，最后發現大家壓根不在一個頻道上。一方面可能是因為需求理解問題，另一方面是大家各管一方，只是通過口頭溝通各自的需求，沒有從全場景梳理整個業務需求。

業務需求梳理：

我覺得如果有一張全局的業務流程圖，或許就能避免這種情況了。今天來聊聊我對流程圖的理解。

一、我對流程圖的認識

我第一次接觸流程圖，應該是大學 C 語言編程里的程序邏輯流程圖，可惜當時學得不好，也沒體會到流程圖的價值。

工作之后，我最開始只注重原型圖，并不在意流程圖。后來發現缺少流程圖，很多工作都會非常被動，流程圖逐漸成了我提交設計方案必備的組成部分。總結下來流程圖主要有以下幾方面的價值：

1. 化繁為簡，洞察業務

B 端產品往往涉及多業務場景、多用戶角色、多系統之間的信息流轉。

在梳理業務場景時，如果用文字去描述這些信息，可能會比較復雜還不一定能表達清楚。通過業務流程圖可以將復雜的文字通過圖形化的方式表現出來，冗余、缺失、重復的節點也會一目了然地呈現出來，方便我們與業務人員共同診斷業務問題、優化業務流程、確定系統邊界范圍等。

2. 整理思路，指導設計

流程圖可以幫助產品經理掌握全局業務場景，避免一開始就陷入到功能細節中，為業務需求轉化為產品功能打好基礎。

在功能設計時，我們通常更關注正常流程的產品設計，而忽略了異常流程的設計。流程圖可以幫助我們查缺補漏，避免活動流程、邏輯上出現遺漏，確保產品設計的完整性。

3. 上帝視角，提高溝通效率

流程圖從宏觀層面展示了業務或功能邏輯，類似于上視角，幫助評審人員更好地理解需求。

每次設計評審，我基本都會以流程圖開場，讓評審人員可以快速理解需求本身包含的用戶角色、業務場景信息，消除大家對需求本身的疑問。然后再去討論功能細節，避免大家陷入無休止的細節糾纏中，提高溝通效率。

二、我如何使用流程圖

雖然流程圖有不少類型，產品經理用到的有業務流程圖、功能流程圖，頁面流程圖等，我認為它們之間是顆粒度逐步細化、層層遞進的關系。

1. 業務流程圖

B 端業務比較復雜，涉及到不同的用戶、場景，主要以泳道圖展示。

業務流程圖一般是在產品設計初期，梳理業務場景，發現、定位問題，或者向上匯報確定大的業務流程。業務流程圖的顆粒度比較粗，不會表現具體操作邏輯。

業務流程圖確定后，一般不會頻繁調整。所以不是每次產品設計都需要梳理業務流程。對于已有業務流程的產品需求，只要拆解到對應的業務流程節點就可以了。

2. 功能流程圖

功能流程圖是對業務節點的拆解，是對具體功能的流程設計。因為要指導產品設計，所以內容比較詳細，包含操作功能點、判斷邏輯、系統間的交互等，甚至包含關鍵的業務說明等信息。泳道圖也是多角色的功能流程圖的首選。

正常情況下，每個功能都會有功能流程圖，但是如果功能比較簡單，我會省略掉流程圖，或者簡單的表示下邏輯關系，主要是通過頁面原型講解需求，保證開發人員能接受就可以了。

3. 頁面流程圖

我們設計的產品原型大都是靜態頁面，即使增加了一些交互動作，開發人員也不一定知道哪些地方可點擊，所以查看起來并不容易。頁面流程圖主要用來展示頁面之間的跳轉關系，方便開發人員讀懂頁面原型。不過現在以敏捷開發為主，需求涉及的頁面數量不會非常多。所以實際工作中，我基本不會使用頁面流程圖。

另外為了表達頁面中必要的判斷邏輯，我會在頁面原型中加入邏輯流程圖。比如提交按鈕時的校驗條件，刪除時的邏輯判斷等，作為交互說明的補充，可以更加直觀易懂。

三、繪制流程圖的心得

總的來說，我對流程圖的使用比較淺，主要是為了表達需求的順序和邏輯，所以繪圖也不是特別規范。用到圖形符號比較有限，主要是開始/結束、流程步驟、判定條件等。

這也是我想表達的一個觀點，流程圖沒有嚴格的形式，只要能夠滿足工作需要就可以了。

1. 繪制流程圖的前提

流程圖只是業務和需求信息的外在表現形式，本身并不復雜。只有熟悉用戶場景和業務關系，才能保證繪制出來的流程圖符合實際場景。

另外畫流程圖之前，要明確流程圖的繪制目的和范圍，避免過于發散，造成不必要的內容擴展。

2. 合理布局

繪制流程圖時，需要合理安排各個環節和角色之間的順序和布局，避免出現混亂和不清晰的情況。對于一些超級復雜的流程圖，可以拆分成多個流程圖展示。不要用一張流程圖展示，既不方便自己講解，也不方便別人查看。

3. 遵守基本規范

流程圖的形式比較自由，但是為了便于理解，必須要遵守基本規范。比如一些常見的符號形式和布局規范。

繪制流程圖時，布局應遵循從左到右、從上到下的順序排列；

1. 一個流程從開始符開始，以結束符結束。開始符號只能出現一次，而結束符號可出現多次。若流程足夠清晰，可省略開始、結束符號；
2. 同一流程圖內，符號大小需要保持一致，同時連接線盡量避免交叉，連接線不能無故彎曲，同一路徑的指示箭頭應只有一個；
3. 流程處理關系為并行關系的，需要將流程放在同一高度；

總結

雖然流程圖并不難，卻是產品設計重要的工具，起碼會顯得比較專業。用好流程圖對產品設計會有很大幫助，大家可以嘗試用起來。

歡迎關注作者微信公眾號：「子牧UXD」