四個(gè)月前,「優(yōu)設(shè)」上線了匿名評(píng)論功能并先在「細(xì)節(jié)獵人」頻道開(kāi)放做用戶反饋測(cè)試。第一版的評(píng)論功能,「姓名」是必須大家自己填寫的。但從后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋上來(lái)看,評(píng)論區(qū)的活躍度并不理想。
你設(shè)計(jì)過(guò)NPS問(wèn)卷嗎?很多人認(rèn)為5分是中立分?jǐn)?shù),但實(shí)際上,NPS的計(jì)算規(guī)則中,0-6分代表不滿意,而7-8分才是中立。這種誤解可能導(dǎo)致用戶反饋與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。