當我們討論用戶體驗的時候，話題最終會偏向討論用戶體驗設計。許多人會人為用戶體驗和用戶體驗設計是一回事，事實并非如此。當然，今天的話題我們并不打算深究兩者區別，而是聊一聊“用戶體驗研究”。

要探討這一話題，我們得試著回答相關的兩個主要問題：

1. 用戶體驗研究的價值在哪？
2. 用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？

在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗這一領域的開拓元勛Jacob Nielsen 和 Don Norman 對于它的描述：

“用戶體驗囊括了終端用戶同相關公司、服務和產品的全部交互。”

所以當我們針對一個產品探討它的用戶體驗的時候，所涉及的不僅僅是產品使用本身的體驗，還包含了它的設計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗，相關的網站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗，甚至包含了相關的服務郵件中的設計！

很明顯，創造令人滿意的用戶體驗并不是一件簡單的事情，不過如果你非常清楚你的用戶需要什么，而自己具備什么樣的技能，能提供什么樣的服務，那么還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗的。

簡而言之，用戶體驗研究能幫你獲得設計并構建產品的相關信息和知識。

接下來，我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗解決用戶問題的過程。

根據Willis的說法，用戶體驗（UX）包含了視覺設計、信息架構、交互設計、可用性設計、用戶研究和內容策略。

他的說法再一次強調了用戶體驗是多領域的組合，如果你想打造真正令人驚艷的產品，這些不同的領域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進。

結合上述的所有信息，那么我們可以開始回答第一個問題了：

用戶體驗研究的價值在哪？

用戶體驗研究，本質上和用戶研究、設計研究相差不大，它是用戶和產品之間的重要橋梁。一個成熟的產品或業務最終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢？如何算是滿足用戶想法的解決方案？

用戶體驗設計試圖讓人成為產品開發過程的核心。

如果我們要給用戶體驗研究一個定義，那么它聽起來可能是這樣的：

用戶體驗研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態度。

所以，用戶體驗研究的真正價值在于，它是基于午偏見的用戶反饋。

它并不會受到權威和意見領袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋用戶的想法。

用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？

用戶體驗研究呈現出有價值的用戶的想法，但是它將如何融入到產品開發過程中去呢？我們需要在開發前做用戶體驗研究，還是在開發過程只后？又或者同開發過程同期推進？

對于這一問題，并沒有一個固定的答案。通常這取決于產品類型和產品的生命周期。不過，如果你將產品研發是作為一個持續不斷、且不會隨著發布而停止的動態過程的話，那么用戶體驗研究可以在整個過程中擔任兩個角色：

• 初始用戶研究
• 持續進行的基于目標的用戶研究

初始用戶研究是在產品研發初期階段進行的用戶研究，它有助于開發團隊和利益相關者、創業者摸清產品的目標用戶，便于了解目標用戶在什么時候什么情況下使用產品，以及產品要解決的基本問題是什么。

通常，初始用戶研究輸出的結果是用戶角色、產品使用場景和用戶旅程地圖。

在做產品和設計決策的時候，這些信息是至關重要的。

持續進行的基于目標的用戶研究，能在產品研發的任何階段進行，尤其是當有明顯的問題有待解決的時候。

舉個例子，當你發現你的在線商店中，用戶完成最終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那么正好可以選擇少量的目標用戶來執行用戶測試，找到他們難于完成支付的癥結所在。

這種方法有助于作出基于實際用戶反饋的重要決定。尤其當產品處于研發過程中，并且有多種設計方案可供選擇的時候，用戶研究會在此起到重要作用。

根據遭遇問題的類型，目標驅動的用戶研究可能采用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優化信息架構，那么可以采用卡片分類法；如果你試圖找出比較嚴重的可用性的問題，那么你可以采用啟發式評估。

用戶研究如果能融入產品研發的每一個環節，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據實際用戶的反饋進行測試、驗證和迭代了。

結語

盡管在創造優質產品的過程中，界面和交互設計起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒有真是的用戶數據作為支撐。用戶體驗研究解決這個問題，它填補了實際可用產品和吸引人的視覺設計之間的鴻溝，如果你知道何時何地運用什么樣的用戶體驗研究方法，那么你就能合理地運用數據，作出明智的設計決策。

【細節里的用戶體驗設計】

不要放過每一個細節：
《就是這么貼心！隱藏在AIRBNB網站里的9項體驗與交互設計》

不容錯過的科普好文：
《必讀科普文！寫給設計師和產品經理的用戶體驗知識》

加入情感，觸動人心：
《高級技巧！有什么方法可以打造“觸動人心的設計”？》

原文地址：designmodo
優設譯者：@陳子木

「子木說」

關于交互設計和用戶體驗，有一本書非常值得推薦，就是IDEO出的《關鍵設計報告 : 改變過去影響未來的交互設計法則》。這本書不僅通過大量親歷者的訪談展現了交互設計和用戶體驗的的發展史，也將近代計算機和GUI的發展史呈現在你的面前。

新的東西一定比舊的東西好嗎？并不一定。字符界面到圖形化界面，從鼠標到觸控板，從桌面端到移動端，許多事物的發展并不一定如你所了解的那么簡單。如果你對于設計喜歡追根溯源的話，這本書絕對不容錯過。你會發現，除了在PS和AI里面兜兜轉轉以外，還有一個更大的世界。

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