編者按：大家都是怎么學習用戶體驗的？用戶體驗是否只能從學校、課程或者視頻當中習得？有時候父母給予我們的不只是為人處事的道理，有的時候父母能夠給我們提供一些深入的、專業設計相關的知識和啟發。這篇文章的作者 Patrick Neeman 是一位有著近 20 年經驗的資深的用戶體驗設計師，出版過多本專業書籍，比如 《uxGPT：為用戶體驗設計師和產品經理打造人工智能助手》以及《可用性至關重要》都在熱賣中。Patrick Neeman 曾經以設計主管的身份供職于 Evisort、Knowable、Icertis、Apptio 和 Jobvite 等企業，目前是 Workday 的設計總監。這篇文章分享了他從事用戶體驗工作的 5 項原則，而這些原則大都源自于父母對他的教育，他也因此撰寫了這篇文章。文章在 Medium 上獲得了較高的收藏和點贊，也許對于你也同樣有啟發。

我的父母并不常使用科技產品。他們曾因我贈送的iPad欣喜若狂，我購買了三臺給他們作為主要計算設備。但無論是過去還是現在，他們本質上都是日常問題的解決者。我的父母兩人的職業生涯截然不同：父親曾擔任卡夫食品與艾伯森連鎖超市的制冷系統技術員，而我的母親目前仍在洛杉磯郡立藝術博物館、蓋蒂中心與赫氏古堡，從事藝術創作與文物修復工作。我始終以他們的職業成就為榮。

我的父母在各自領域內，使用著以無與倫比的專業技巧和極高的精度，來解決各自的問題。我總會琢磨他們務實的問題解決方式和專注力，而這也影響著我的職業生涯，同時我也希望通過文字記錄引發大家對 UX 的概念和范疇有差異化的思考。在 AI 時代，我們仍需關注怎樣使用合理的解決方案以滿足真實的目標人群。

這種反思和回憶在我父親離世后達到了頂峰，我意識到他的思維方式深化了我對哲學理念的理解。通過觀察雙親的工作模式，我深刻認識到他們對解決問題與工藝美學的態度，而這些態度也已滲透至我的 UX 體系當中。我始終認為，我們都應像他們那樣以更務實的態度達成目標。下面，我將這些持續影響我專業實踐的核心原則梳理總結出來。

1、聚焦問題的本質是核心

作為制冷系統技術員，父親如同犯罪現場調查員一般對待每個系統。在他的理解當中，所有的系統都關乎平衡與流動——壓力、溫差與機械的協調性。他的工作始于系統性觀察，以及各種可能性的排查，當他的雙手劃過管線時，他能在他人眼中的混亂管路當中，識別出規律，從而清晰地基于制冷與電力系統的運作原理來發現當前的問題。

我的母親通過相似的系統性思維進行藝術創作與藝術品修復，她通過色彩與形態的編排實現視覺平衡，深諳每個元素對整體作品的影響規律。在繪畫過程中，她持續觀察光線與表面的交互關系以及視覺在空間中的自然移動軌跡。

我父母的教導讓我理解一件事情：精通技藝的本質在于把握內在關聯性。父親的機械系統遵循物理定律，母親的藝術系統服從感知規則，兩者的終極目標都是創造用戶（觀眾）體驗。

「它們只與觀眾的體驗有關，與其他無關。」

無論處理制冷劑還是雕刻材料，都需踐行三個步驟：行動前的細致觀察、模式識別能力的培養、以及對媒介特性的充分尊重。精確的決策與適時的退讓，才能讓系統回歸理想狀態，這兩種能力同等重要。

2、解決方案應該是一個迭代的過程

父親從不將故障系統視作待修復問題，而是作為一個理解當前系統的契機。

他用布滿老繭的手指追蹤制冷劑管線，如同醫生使用聽診器般聆聽系統「訴說」故障信息。「只要你用心觀察，問題就會自然而然地出現」，他在拆卸壓縮機時總是這樣說。診斷過程從不會倉促推進，每個步驟都為后續行動提供依據，直至追蹤到失衡根源。

而我的母親在畫布前也采用類似的思維模式，她將材料之間的混合視為實驗，而非預設的結果，她想要的畫面會在愿景與執行的動態博弈中逐步顯現。工作室墻面展示著處于不同階段的作品，這些視覺文檔記錄著持續演進中的解決方案。

父母在工作實踐中共同證明了一件事：專業的精進不在于即時知曉答案，而在于擁抱探索過程。父親在機械系統中追蹤物理線索，母親在藝術創作中遵循直覺指引。無論是診斷故障冷凝器還是修復藝術品和文物，最優解決方案都源自對探索過程的尊重——細致觀察、審慎行動、理解過程與結果具備同等價值。

3、工具僅僅只是工具

我父親的工具箱從講究大牌出品或者外觀出眾，僅僅以功能為導向。若能達成目標，他會毫不猶豫選擇最廉價的活動扳手。「關鍵不在工具齊全」，他用彎曲的衣架疏通排水管時強調，「重點在與你要搞清楚需要達成的目標是什么」。

「他與工具的關系是純粹功能性的——工具是雙手的延伸，這使得他能夠獲得真正的專業知識：了解系統是如何運作并且發揮效用的。」

工具對他而言是純粹的功能延伸，真正核心競爭力在于理解系統運行機制。母親以同樣務實的態度對待藝術材料，她在硬紙板上混合顏料，上色工具從貂毛畫筆到裁剪過的信用卡，不一而足，但都是以實用性為導向。「媒介只是視覺表達的載體」，她用咖啡渣創造風景畫紋理時解釋道。

雙親在日常生活中時常爭奪電動工具的使用權，他們堅信對的工藝需要匹配合適工具。

而他們日常工作教會我一件事情：對工具迷戀，往往源于基礎能力和認知的不足。父親的專長源自對壓力動態的理解而非專用儀表，而我母親的藝術造詣根植于構圖能力而非昂貴畫筆。真正專業知識存在于問題處理方式——思維方式決定實踐水平，工具僅僅只是構想與現實之間的「交互界面」。

4、工匠精神至關重要

我的父親對待制冷系統維護的時候，始終秉承著工匠精神。

焊接前他會徹底清潔銅管，避免污染物損害系統。「捷徑終成遠路」，他一邊精確計算制冷劑的精確數值，一邊如此告誡我。有很多步驟在他人眼中是繁瑣的工序，水平校準冷凝裝置、螺栓的精確固定，這些操作都被他視為神圣儀式。其職業自豪感不在于修復系統，而在于打造超越原本生命周期的持久工程。對他而言，藏在墻后嗡嗡穩定運行的制冷設備，就是無形的勛章。

母親在繪畫與雕塑中秉持著相同的理念。「基礎決定后續所有」，她一邊調制出普通商業顏料中不存在的特殊色調時，也曾對我強調過。嚴格的工作規程——工具清潔、材料整理——是構成他們創作自由的基礎。她衡量成功的標準不是完成度，而是每一筆是否符合她的嚴格標準。

對我的父母而言，前期的規劃是一項神圣的活動，這是抵達高水平成功的關鍵儀式。

他們對我的指導一直在證明一件事情，工匠精神可以超越可見的結果。父親完美的管線接頭將永藏在墻內，母親的雕塑最關鍵的基座始終被表層覆蓋，但他們始終堅持這些不可見元素，是最為關鍵的組件。

無論是平衡制冷壓力還是修復復雜雕塑，專業精進都源自對過程的尊重——理解工藝本質并非單純是追求完美主義，還是對工作過程與服務對象的誠摯敬意。

5、建設知識共享的網絡

我的父親從未將制冷知識，視為行業機密。

他會引導我深入工業設備底部，在手電筒和冰霜的反光下，講解壓力差原理。他還會刻意遺留工具，讓我有機會即興解決問題，用來培養解決問題的能力。他最大成就感，并非源自于修復復雜的系統，而是源自于見證他人從困惑到理解的認知躍遷。

我的母親將文物保護的過程，視作為開放協作的實驗室，她會邀請同事觀察脆弱雕塑加固流程，在繪畫歷史溯源中，解說材料的特性與老化的機理。

「藝術修復靠個人天賦是不夠的」，她在演示修復雕塑的技法時對我說，「它需要凝聚集體智慧，才能重現藝術家原始的創作意圖」。母親在記事本中非常詳細得記錄了整個流程，這份文檔就是為了技術傳承而存在的。

父母的實踐一直在向我證明：封閉的專業知識終將枯竭，共享才能促進共同成長。

父親的機械知識通過與資深技師和學徒的對話得以擴展和分享，母親的修復技藝在國際研討會得到傳播，她以導師身份將這些知識傳遞給后來人。他們讓我領悟：無論是電路排障還是古物復原，最有價值的系統并非機械或藝術實體本身，而是連接人類的知識網絡——讓集體智慧超越個體能力的限制。