最近一段時(shí)間變成了一個(gè)視覺(jué)和交互身份互相切換的角色，嘗試做不同崗位的工作還是收獲很大的，可以幫助我們提高認(rèn)知格局，以及擴(kuò)大舒適區(qū)。建議大家多去嘗試不同崗位的工作，獲益匪淺。下面主要分四點(diǎn)來(lái)敘述我的一些心得：

1. 對(duì)業(yè)務(wù)的理解滲透
2. 保持高效溝通和推動(dòng)力
3. 利用限制做更好的設(shè)計(jì)
4. 往「好的」設(shè)計(jì)師發(fā)展

首先我們需要清楚就是UED的價(jià)值是什么？是給用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)？還是更好的服務(wù)業(yè)務(wù)方？我覺(jué)得不完全是。

UED的價(jià)值體現(xiàn)有很多種，它既是一個(gè)服務(wù)部門(mén)也是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。為什么這么說(shuō)，我們服務(wù)業(yè)務(wù)的需求，用戶的訴求，同時(shí)我們也需要站在業(yè)務(wù)的角度去提出需求，推動(dòng)需求，這樣才能更好的體現(xiàn)UED的價(jià)值。

最近在看一部破案的懸疑劇，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)就像是警察破案一樣，如果總等著別人給你線索去找到事情的真相，那么你一定成為不了一個(gè)偉大的警探。只有深入了解業(yè)務(wù)從而提出一些能夠幫助業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M足用戶需求的方案，才是我們接近真相最快的方式。

理清楚業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和所有用戶觸點(diǎn)，我們能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的需求的獲取途徑無(wú)非也就是客服、用戶群、上游業(yè)務(wù)方或以及自我挖掘。這些需求哪些是解決臨時(shí)問(wèn)題，哪些是在業(yè)發(fā)展軌道上的需求我們可以去分辨一下，需求延伸出來(lái)的需求我們也可以去細(xì)化一下。

然后就是全鏈路的設(shè)計(jì)思維，從用戶對(duì)產(chǎn)品的初次接觸開(kāi)始到最后消費(fèi)、收貨以及復(fù)購(gòu)整一個(gè)鏈路的觸點(diǎn)進(jìn)行深入思考，從而發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)以及用戶痛點(diǎn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子我們是一家B2C的社交電商平臺(tái)，用戶可以通過(guò)付費(fèi)成為B端店主從而可以在平臺(tái)賣(mài)商品給其他C端用戶，賺取收益。所以我們的業(yè)務(wù)核心是社交電商，基于社交這個(gè)核心去賣(mài)東西，那怎么樣才能將商品賣(mài)給更多的人？我們希望讓店主和其他買(mǎi)家建立起一些關(guān)系：供求、推薦、社交依賴等等，針對(duì)這些關(guān)系我們能夠在產(chǎn)品上做一些相應(yīng)的功能來(lái)促使賣(mài)家端的用戶更愿意賣(mài)商品，更有成就感，幫助他們形成一種經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景。

基于這個(gè)背景，我們就從縮短賣(mài)家和買(mǎi)家的交流路徑和擴(kuò)展交流渠道做了些功能，甚至幫助賣(mài)家做了買(mǎi)家管理的功能，能夠讓賣(mài)家隨時(shí)可以清楚的知道哪些用戶拿到優(yōu)惠券卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的行為以及最近一次下單時(shí)間的數(shù)據(jù)，以便賣(mài)家對(duì)其激活。所以我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多時(shí)候在服務(wù)鏈路的觸點(diǎn)剖析出來(lái)后，能發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

總結(jié)一下：多了解公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品邏輯和用戶觸點(diǎn)會(huì)更容易幫助你提高用戶體驗(yàn)。

同理心

高效溝通的核心就是需要設(shè)計(jì)師有同理心。同理心不僅在我們做交互或者視覺(jué)設(shè)計(jì)的時(shí)候需要，在部門(mén)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的時(shí)候也尤其重要。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是站在他人的角度思考問(wèn)題。

特別是涉及到一些跨部門(mén)合作和溝通的時(shí)候，往往一些設(shè)計(jì)稿，交互方案不能通過(guò)的時(shí)候，我們需要考慮的是：

• 設(shè)計(jì)的方案是否滿足用戶需求的同時(shí)完成業(yè)務(wù)需求，因?yàn)樵谧龇桨傅臅r(shí)候往往會(huì)忽略業(yè)務(wù)目標(biāo)：運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的時(shí)候酷炫的效果淹沒(méi)了核心的文案、交互設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)榱擞脩舨僮鞣奖汶[藏了業(yè)務(wù)的利益點(diǎn)。這些都是溝通不到位的體現(xiàn)。
• 業(yè)務(wù)方的利益需要權(quán)衡，首先我們需要保證各業(yè)務(wù)方的目標(biāo)是一致的，就是提高gmv，在這個(gè)背景下，設(shè)計(jì)提出的方案是否有必要增加業(yè)務(wù)方的工作成本。

舉個(gè)例子：我們公司是電商平臺(tái)，那么運(yùn)營(yíng)還有商品部必定背負(fù)著kpi，所以他們理所當(dāng)然成為了我們的上游，但是我們?yōu)榱颂岣哂脩趔w驗(yàn)，勢(shì)必也會(huì)提一些優(yōu)化的需求，大到頁(yè)面改版，小到圖片剪裁，但是我們單方面出的方案是不具備可落地性的，當(dāng)我們?cè)赨ED內(nèi)部達(dá)成一致產(chǎn)出了一個(gè)優(yōu)秀的方案時(shí)，再一起評(píng)審需求的時(shí)候業(yè)務(wù)方會(huì)這么回復(fù)：沒(méi)人維護(hù)、圖片不想重新做、商品沒(méi)人管理等等讓你啞口無(wú)言的理由。

因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)變動(dòng)讓他們承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)可以完成的KPI因?yàn)槟銌畏矫娴摹竷?yōu)化」而沒(méi)了底，換做誰(shuí)都不會(huì)同意，所以之前內(nèi)部一遍遍改的方案依然還要再改，這里可能會(huì)有人說(shuō)了，既然目標(biāo)一致，那為了提高GMV我們可以招人做需求。但是招人的成本也很高，除非是很有把握能提升GMV或者影響戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展的需求，否則是不會(huì)增加這個(gè)指標(biāo)的。

推動(dòng)效率

產(chǎn)出想法和最后上線使用是兩個(gè)事情，中間的過(guò)程就是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的推動(dòng)力以及組織協(xié)調(diào)能力。所以UXD的核心依然是設(shè)計(jì)師的交互，交互在整個(gè)鏈路中可以偏向產(chǎn)品、用研，視覺(jué)反而不是那么重要。

這里會(huì)遇到一些問(wèn)題，作為一個(gè)中臺(tái)服務(wù)型部門(mén)的一位設(shè)計(jì)師，如何協(xié)調(diào)各部門(mén)，將你的方案達(dá)成一致，并最終上線服務(wù)用戶，這就是一個(gè)設(shè)計(jì)師的價(jià)值所在了，當(dāng)然會(huì)碰到一系列問(wèn)題比如別的部門(mén)沒(méi)有資源支持、開(kāi)發(fā)資源排不上、福利獎(jiǎng)勵(lì)政策不確定等等因素。所以如何推進(jìn)需求落地是一個(gè)比較講究策略的事，具體我也得再摸索摸索。

比如前兩個(gè)因素，一個(gè)是需要用同理心去考慮方案，讓老板明白這個(gè)需求的價(jià)值，更好向下推動(dòng)。第二個(gè)需要尋找利益方明確需求的價(jià)值，幫你共同推進(jìn)項(xiàng)目。所有需求都會(huì)有一個(gè)優(yōu)先級(jí)，整理好優(yōu)先級(jí)才能讓別人清楚你是有計(jì)劃和目標(biāo)在做的。

總結(jié)一下：提升溝通、組織、協(xié)調(diào)能力能夠幫助設(shè)計(jì)師更好的服務(wù)產(chǎn)品和用戶，也是職場(chǎng)必備的技能。

最近也在讀《用戶體驗(yàn)方法論》這本書(shū)，大家可以去看一看，多讀幾遍。書(shū)中有一個(gè)觀點(diǎn)也是我非常認(rèn)同的：利用系統(tǒng)限制做更出色的設(shè)計(jì)。

之前UXD的概念非常的火，各路大佬也紛紛對(duì)此概念做了詮釋，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)UXD對(duì)綜合能力要求很高，但不是親力親為做各個(gè)崗位的工作，而是需要精通，一旦需要你，也能立馬上手，這是非常難得的。

而想要成為這樣的人，無(wú)不是對(duì)各個(gè)崗位的專業(yè)技能上有深刻見(jiàn)解的人，如果你是視覺(jué)設(shè)計(jì)師，建議去讀一下各個(gè)系統(tǒng)的人機(jī)指南，這些指南給開(kāi)發(fā)者提供了一套很好的做視覺(jué)和交互時(shí)候可以遵循的原則，而這些原則實(shí)際上來(lái)說(shuō)就是這些系統(tǒng)的一部分限制，例如性能、手勢(shì)、按鈕以及Message。

每個(gè)公司對(duì)于產(chǎn)品都有一套規(guī)范組件庫(kù)，但其實(shí)這些組件本身并不能完全脫離這些人機(jī)指南中的標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)的性能會(huì)更好，而一旦采用個(gè)性化自定義那就會(huì)一定程度上影響性能。

就比如安卓的過(guò)渡繪制：在屏幕一個(gè)像素上繪制多次(超過(guò)一次)。比如一個(gè)TextView后有背景，那么顯示文本的像素至少繪了兩次，一次是背景，一次是文本。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中如果出現(xiàn)了粉色及以上的過(guò)渡繪制顏色時(shí)，就說(shuō)明了該頁(yè)面的性能被嚴(yán)重影響，這就是為什么很多頁(yè)面看起來(lái)切換的時(shí)候會(huì)比較卡。

那為什么會(huì)有這些過(guò)渡繪制出現(xiàn)，其實(shí)可以解釋為冗余的背景和嵌套過(guò)于復(fù)雜的Layout。比如開(kāi)發(fā)在些嵌套布局的時(shí)候，嵌套的布局和被嵌套的布局是否一致，一致則可以去掉一層相同的背景色，減少繪制。具體大家可以Google一下安卓過(guò)渡繪制的解決方法。這里只是告訴大家有時(shí)候設(shè)計(jì)的形式以及設(shè)計(jì)過(guò)程中和開(kāi)發(fā)的溝通很重要，適當(dāng)考慮開(kāi)發(fā)的一些規(guī)則，也能幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品。

再舉個(gè)例子：當(dāng)你看到兩個(gè)端的一個(gè)頁(yè)面呈現(xiàn)了同樣的商品信息，你的第一感覺(jué)一定是這些數(shù)據(jù)是一樣的，而背后這些商品上傳的路徑以及上傳圖片的規(guī)則也不一定相同，他們還可能來(lái)自于數(shù)據(jù)庫(kù)的兩張表，只是這兩張表的數(shù)據(jù)是一樣的，又或者這些商品圖片加載的規(guī)則又不同。

總結(jié)一下：限制不是局限，了解限制和性能能更好的幫助創(chuàng)新。

說(shuō)點(diǎn)輕松的，為什么這里用「好的」來(lái)定義，因?yàn)槲乙仓荒苡眠@個(gè)形容詞，畢竟不能說(shuō)死。暫且不說(shuō)什么是不好，但是好的設(shè)計(jì)師我還是能舉出一些共性的點(diǎn)來(lái)，比如：

• 扎實(shí)淵博的學(xué)術(shù)知識(shí)
• 比較全面的生活常識(shí)
• 出眾的判斷力以及決策力
• 出色的解決問(wèn)題的能力
• 優(yōu)秀的溝通組織協(xié)調(diào)能力
• 謙遜學(xué)習(xí)的能力
• 對(duì)人性的解讀
• 對(duì)他人理解的同理心的能力

所以成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)師并沒(méi)那么輕松對(duì)吧。這段時(shí)間我也一直在想，很多時(shí)候限制我們成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，可能是我們觀察和體會(huì)的太少，如果僅僅沉浸于自己的舒適區(qū)和做職責(zé)范圍內(nèi)的事，我們會(huì)越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘，受制于人。不僅僅是工作上，生活上也是，特意練習(xí)觀察力和多體驗(yàn)不同的生活方式也是很有幫助的。

最后想說(shuō)的一點(diǎn)是認(rèn)知的高度決定了思維的高度，做事多考慮的全面一些不會(huì)錯(cuò)，并且有問(wèn)題先考慮他人的顧慮，會(huì)更事半功倍。

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