現在找實習越來越難，很多設計新人都苦于沒有項目案例放作品集。

做虛擬項目是個好辦法，可就怕一連折騰好幾個禮拜，卻做不出什么像樣的東西，從頭到尾都透著虛假的味道……

而且如果平時連真實項目都做不好，去做虛擬項目能靠譜嗎？

國外一個叫做 Amrita pathania 的設計師，只花了三天時間就搞完了一個虛擬項目，不但親力親為去做用戶調研，而且做得居然還很好，不說都以為是真實項目了。

我覺得她的經驗真的很值得借鑒，所以今天大家分享一下。

配送牛奶的「虛擬」需求

我記得小時候有一段時間很流行訂牛奶，經常可以看到樓下的鐵門上掛著各式各樣的牛奶盒，每天給訂購者送來新鮮的牛奶。

現在雖然已經沒那么流行了，但是訂購牛奶的需求，對于有小孩的家庭來說肯定還是存在的。

既然現在什么東西都數字化了，那么是不是牛奶配送也可以用 APP 呢？

于是 Amrita 打算設計一個牛奶配送 App，在線接受牛奶配送訂單。

雖然是虛擬項目，但這需求點可不是有理有據的。

需求分析

這個產品的重要性，體現在兩個方面：

• 覆蓋人群廣：在歐美國家，牛奶不比水貴多少，一直都是冰箱里的常備品。而新鮮牛奶保存不了幾天，再考慮到目前的疫情出行不便，愿意牛奶購買配送服務的肯定大有人在。
• 競爭相對少：目前有很多提供配送服務的超商，但是專門做牛奶配送的卻不多。牛奶配送可以做小區本地化服務，實在無法與資本抗衡也可以專門開拓偏遠市場，機會也還是有的。

其實牛奶配送線上服務領域也不是一片空白的，諸如 Country Delight、Awesome Dairy 和 Doodhvale，都是同類競品。

不過好在這些產品目前都只在大城市運行，小城市或鄉鎮里根本沒有覆蓋到，所以咱們這個產品還有發展空間的。

用戶分析

牛奶配送服務的潛在客戶，可以分為兩類：

• B 端：出售牛奶的便利店之類的零售商、中大型超商和需要牛奶的烘培店。
• C 端：經常喝牛奶的居民。

即便是虛擬項目，也需要有現實考量。

除非資本和資源足夠給力，否則優質 B 端客戶肯定很難獲取，不如先聚焦 C 端用戶。

那么哪些居民會更需要牛奶配送服務呢，Amrita 分析了三種：

• 千禧一代和 Z 時代的年輕人和學生：他們由于工作忙碌，可能愿意為配送付費。
• 老年人：患有骨質酥松等健康問題，需要經常喝牛奶來維持身體健康。
• 殘障人士：雖然不確定他們有多愛喝牛奶，但是由于出行不便，肯定更加依賴配送服務。

那么對于有牛奶配送需求的客戶，他們的需求至少可以分成兩類：

• 長期訂購：購買一段時間的配送服務。
• 單次訂單：購買單次的配送服務。

用戶訪談

沒錯，即便是虛擬項目也是要做真實的調研訪談才好，這樣才能保證不至于「太假」。

于是用戶訪談自然就可以從這些產品的現有用戶下手了。

Amrita 總共聯系了 5 名用戶，年齡在 20～52 歲之間。有的是電話采訪，有的是當面采訪。

訪談得到了以下幾條關鍵點：

1. 大部分人對牛奶配送 App 不感冒：

• 有人說是因為缺乏圖片、描述、評級和評論，很難信任那些平臺。
• 有人只喝附近特定牛奶廠的品牌，對平臺上陌生的選項很不感冒。
• 還有些人并不是不想用，而是本地沒有這種服務。

2. 主要通過附近的店主或零售商定期給他們配送牛奶：

• 一般按周或按月付款。
• 大多人喜歡早上配送牛奶。
• 由于沒有固定的時間表，牛奶到達時間不確定。
• 必須提前預約，不能當天臨時要求配送。

3. 對于當地配送的非密封牛奶：

• 大多數人認為配送商對于環境和消費習慣很了解，所以他們更喜歡非密封牛奶。
• 也有一些人會擔心非密封牛奶的衛生和質量問題。
• 最好現場確認一下所需牛奶的量，這樣才能避免出錯。

4. 對于直接從商店購買牛奶：

• 每天去店里買牛奶很浪費時。
• 如果想要早上喝牛奶，就會很麻煩。
• 逛街買牛奶時，也會順便買雞蛋和黃油之類的其它乳制品。
• 工作日出門買牛奶很困難，而且經常晚上九點之后商店就關門了。
• 有時好不容易走到商店，卻發現牛奶沒有了，就會很氣惱。

頭腦風暴

在把需要的信息就獲取到后，首先不急著畫圖把自己約束起來，而是先放手探索一些創新的方向。

1. 牛奶機地圖？

可以多弄一些觸屏功能的牛奶販售機，用戶可以帶著自己的瓶子去接牛奶。

然后再開發一個 APP，來幫助用戶查找附近的牛奶販售機。

優點：

• 讓用戶自己帶瓶子，可以更加綠色環保。
• 減少包裝可以降低生產成本。

缺點：

• 容易受到天氣和人流影響。
• 老年人不方便使用。

疫情時出去排隊接牛奶風險高。

2. 無人機配送牛奶？

亞馬遜等很多電商平臺都推出過無人機配送服務，那么是不是牛奶配送也可以這么搞？

優點：

• 快速
• 減少人工成本

缺點：

• 對距離和重量約束較多
• 大量聘請工程師和無人機駕駛員，反而成本可能更高

3. 牛奶配送 App？

牛奶還是按照傳統方式來配送，但是提供線上預約的 APP。

對比一遍后，發現還是 C 方案最穩妥。

如果不是因為疫情，A 方案也是一個不做的 idea，而 B 方案就有點風險過高了。

方案思路

Amrita 將這個牛奶配送預約 APP 取名為 E-milk，并定下了兩個目標：

• 建立信任：訪談發現很多用戶不愿意用牛奶配送 APP 是因為缺乏信任。
• 綠色環保：西方民眾一貫對這類政治正確主題很熱衷，你懂的。

根據這兩個方向，進一步提出了四個實施方案：

與新興牛奶品牌和奶源建立合作關系。

• 為了綠色環保，牛奶用玻璃瓶封裝。
• 接受小批量訂單。
• 給配送員提供額外的 APP 管理訂單。

操作流程

列出用戶訂購牛奶的操作流程：

• 手動定位
• 選擇商品
• 查看商品詳情
• 加入購物車
• 查看購物車
• 選擇訂購方式
• 支付

線框圖

考慮到這次時間有限，手繪線框圖只專注于解決訂購牛奶這個主操作流程。

高保真

同樣考慮到效率，直接參考手繪線框圖畫了高保真。

設計亮點

還記得之前的兩個目標，建立信任和綠色環保嗎？我們看看這個方案是如何實現它們的：

1. 建立信任

既然用戶反饋很重要，那么是如何鼓勵用戶寫評價的呢？

2. 綠色環保

有調研數據揭露，單層塑料垃圾中，有 57% 屬于牛奶包裝袋。

為了環境的可持續發展，E-milk 盡量使用玻璃瓶出售牛奶，因為：

• 玻璃相比塑料，對環境的污染較小。
• 玻璃瓶可以反復使用，不像塑料或紙那樣容易損壞。

為了鼓勵用戶保存并歸還牛奶瓶，E-milk 有一套 ClassCoin 的積分系統。

每退還一個玻璃瓶，可以獲得 20 積分，下次購買時可以直接使用：

當然這個方案也是有一定缺陷的，那就是使用和回收玻璃瓶會導致成本增加，這些最終導致價格不可能太低。

未來規劃

在訪談中，發現用戶買牛奶時，喜歡搭配面包、黃油和雞蛋，以后也可以考慮把這些商品囊括進來。

成功指標

真正負責任的體驗設計師，不能光考慮用戶體驗那一畝三分地，業務指標更是衡量一個產品成功與否的關鍵：

• 訂閱完成時間：用戶從嘗試到成功訂購平均花費的時間。
• 訂閱完成率：用戶成功完成訂購的比例。
• 凈推薦值（NPS，Net Promoter Score）：成功訂購后，用戶的滿意度。
• 訂購續約率：用戶成功訂購后，續約的比率。
• 訂購時長：是一次性交易多還是長期訂購多。
• 玻璃瓶返還率：如果很多人退還玻璃瓶，說明 ClassCoin 的計劃是成功的。

思考總結

這個方案也許有很多不完善的地方，但是想想作者只花了三天不到兩個周末，真的是很厲害了。

對于缺乏項目的新人來說，把個案例放到作品集里，肯定可以加分的。

有的時候我們不是做不到，而是因為各種理由一拖再拖。其實只要有方法，在短時間內攻克一個虛擬項目完全并不是不可能。

歡迎關注作者的微信公眾號：「體驗進階」