近年來，經濟環境的變化、技術與自動化 AI 的影響、以及日益激烈的市場競爭等因素充斥著整個互聯網行業。這些因素往往不是孤立存在的，而是相互交織，共同影響著整個行業以及我們。

本文將以 58 到家的保姆業務為例，探討在經濟環境變化和市場競爭加劇的情況下，設計師如何深入業務，共同應對挑戰。

一、內卷的市場，如何突破？

在當前市場環境下，58 到家的保姆業務與其他競爭對手類似。傳統的互聯網保姆服務模式，當用戶在線上留資后，主要依靠經紀人來引導用戶通過收集用戶需求、推薦保姆、約面試到簽約的全過程，任何問題也由經紀人及時解答，以幫助用戶找到理想的保姆并完成簽約。

然而，隨著行業競爭的加劇，傳統的中介模式面臨越來越激烈的競爭。各個競爭者紛紛通過不斷推出各種優惠、保障等權益點，試圖贏得用戶的青睞，也導致了用戶也對于中介找保姆模式褒貶不一。這種競爭不僅使市場變得更加內卷，也直接導致了流量以及收入的下降。

二、開辟新模式

同時，激烈的競爭也變相地推動了服務模式及策略的創新。我們首先進行了市場分析和用戶調研，然后通過多輪與業務部門的分析溝通。決定結合本地服務的直接電話聯系商家與招聘業務的直接對話兩種模式，推出無中介模式——用戶可以與阿姨直接聊、在線簽約，0中介費。

在無中介模式下，由平臺來承擔中介的職能，引導用戶完成從尋找阿姨、購買權益聯系阿姨、面試到簽約的全流程。

三、披荊斬棘

經過快速上線驗證后，新模式的轉化率表現尚可，但與并行的中介模式相比，仍有較大的提升空間。通過對新模式的數據跟蹤和用戶反饋分析，我們發現了新流程中的諸多問題。例如，用戶對新模式的理解存在障礙，使用過程中感到困惑；阿姨簡歷質量較差；流量較少導致數據觀測不準確等。

針對上述問題，我們進行了逐一解決。

問題一：新模式用戶不理解

事實上，每一個新的產品或策略在面世時，都會遇到用戶不理解、不會用的基礎難題。為了解決這一問題，我們在用戶使用路徑中全方位傳達新模式的使用流程，確保用戶能夠清晰理解。

同時，我們在關鍵節點引入了 AI 模塊，通過 AI 的答疑解惑、語音找保姆等功能，助力用戶快速達成目標。

此外，我們也對權益套餐落地頁的頭圖進行了多次語義測試，例如立省 3000 元竟然數據較差，我們也推測用戶可能感知是省掉 3000 元還有剩余的費用需要支付。

也對套餐的價格和計費方式進行了差異化測試，來尋找最容易被用戶理解的方案。

經過一系列的優化行為，我們在轉化率數據指標收獲了不錯反饋。

問題二：阿姨簡歷質量較差

在傳統的中介模式中，由經紀人負責傳達保姆的信息。而在新模式下，平臺則扮演了經紀人的角色，因此保姆簡歷信息的質量成為了至關重要的部分。

我們針對保姆群體進行了大量調研，并根據調研報告的結果，針對這個特殊群體的需求，確定采用“一鍵式”設計原則，即簡單、清晰、高效。能在一步完成的事情絕不拆分成兩步，無法在一步內完成的任務也不會強行合并。

在簡歷模塊中，我們結合 AI 技術推出了一系列創新功能，如幫助保姆一步完善簡歷、優化保姆頭像，以及提供模擬面試直播間，以提升她們的面試成功率。同時，我們還對 C 端的信息展示進行了優化，取得了相當不錯的數據反饋。

問題三：流量較少

首先，我們對站內流量入口發起了優化。對金剛區圖標根據業務類別進行區分改版，將跳轉頁面簡化為彈窗顯示。保證入口清晰的同時，縮短用戶路徑。上線后，數據提升明顯。

基于“減少用戶步長能提升轉化率”的經驗，我們進一步優化了綜合搜索的流量入口，將彈窗改為點擊按鈕即可一步完成留資，轉化率也因此顯著提高。

此外，我們還拓展了站外流量來源。例如，通過數字人直播間，以及在小紅書、百度等平臺投放軟文等方式，進一步吸引站外流量。

四、修建通路

我們還發現，用戶在尋找保姆的過程中，存在著在有中介和無中介模式之間切換的需求。因此，我們在這兩個模式之間建立了通路。用戶可以自主選擇切換至中介模式，或在長時間停留在某個環節、返回或退出時，引導至有中介模式，以實現用戶需求與商業利益的雙贏。

五、小結

至此，我們成功實現了行業首創的無中介與有中介模式的并行。在經濟下行的大環境下，到家保姆業務各項指標逆勢上漲，取得了令人矚目的成果。

如何使平臺在無中介模式下，更智能更人性化也成為了我們接下來要持續研究和發展的方向。

六、設計師的作用

隨著周邊環境的變化，作為設計師的我們也需要相應調整。我們必須更加深入業務，貼近用戶，并時刻保持對數據的敏感度。在日常工作中，設計師的角色已經從過去的“產品提需求，我們出方案”轉變為“主動分析數據、了解用戶訴求、提出解決方案并推動實施”的全流程工作模式。

面對挑戰，拒絕焦慮，積極主動是我們應對變化的最佳方法。

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