前言

AI 產品層出不窮，而落地最重要的是做好用戶體驗。

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一、預期的重要性

人與人交往中雙方形成的第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。

人與產品也是，而對于 AI 產品，用戶首次使用時容易產生更強烈的情緒，即強烈的挫敗感與驚喜感。許多用戶都抱著高期待去打開 AI 產品，對于他們來說，AI 就是新的世界，期待 AI 魔法帶來不可思議的東西。期待越高，情緒也就越強烈。

許多產品承諾自己的 AI 可以達到他們的目的，但當結果令用戶失望時，會讓用戶對該產品的信任值降低，從而產生的挫敗感和失望會阻止用戶再次打開產品，并且這第一印象會持續會在用戶心里存留很久。

因此要確定用戶在第一次與產品交互時的預期是什么，這與營銷團隊有著密切的關系，同時要了解用戶第一次使用 AI 產品的心智模型，最常見的就是用戶可能會過度自信從而高估自己能夠實現 AI 功能的水平，比如我第一次使用即夢。

那么分析下為什么我會產生這樣的結果。

二、預期與心智產生的情緒

用戶往往會基于現有心智模型的熟悉度去使用產品，但同類型產品之間又很大的區別，而且不同用戶在使用 AI 產品時心智模型有很大的差別，因此要抽象出用戶嘗試做什么以及他們可能會將哪些心智模型應用到產品中，比如我第一次使用即夢就是把我用 mj 是習慣和思維帶入了進去。

當用戶抱著過高或不合理的預期去使用 AI 產品時容易產生挫敗情緒，從而影響用戶對該產品的情感。

舉例了當用戶第一次使用 AI 某功能去操作時產生的情緒的場景：

三、如何減少初次使用的負面情緒

這里涉及到的常用心理設計有雅各布定律和登門檻效應等。

最常用最有效的方法是在一開始的時候就讓用戶用簡單的動作就能立刻得到積極的反饋，或者就是將主推功能的交互做到非常簡單。

簡單到哪種程度呢，就像抖音只要手指滑動一下，立刻就有反饋。

比如最近一款憑借 AI 擁抱爆火的產品CloneAI ，據 SensorTower 估計，CloneAI 在 24 年 8 月全球收入達 20 萬美元。

那么在“AI 擁抱”這種算不上新奇，以及國內許多 AI 產品都有的這種玩法，而且與之相關的免費制作教程更是數不勝數的情況下，為什么 CloneAI 怎么就能接住這潑天的流量呢？

一大原因是動作簡單+快速正反饋：

推敲一下就會發現 CloneAI 整個流程很順暢，不僅省了很多步驟，還把最復雜的部分放在成功前，這樣既減少用戶轉換流失的的途徑還延長了用戶的耐心。

同時 CloneAI 里面還有許多其他 AI 功能，在 AI 擁抱功能里獲得了良好的體驗的用戶也去嘗試其他模塊。

我使用了同類型的的 AI 擁抱產品，基本是我上傳三張照片有兩個失敗，我也不知道為什么明明是一樣的方法和步驟，有的成功，有的失敗，也沒有教程和相關的提示，每次失敗編輯到再生成視頻的步驟也比 CloneAI 繁瑣得多。

值得一說的是，由于 CloneAI 技術的不完善收到了很多差評，這也引起了用戶厭惡的心理，這屬于表格中最后一行，這種用戶體驗會讓信任值降低得更多。

結語

從用戶角度出發，普通用戶不太在乎背后的技術原理，也不想花精力去研究教程，只是想通過簡單的操作就達到目的或滿足需求。

在現如今產品功能越來越豐富，技術越來越強大的情況下，要想落地，就必須做好用戶體驗，對于普通用戶就要做好“化繁為簡”，正如老子所說“天下難事必作于易，天下大事必作于細”。