前言

當前，我們正面臨老齡化問題的嚴峻挑戰。統計表明，中國的老齡化人口已達到 2.64 億，且這一數據仍在持續增長，而老年人在生活、情感上都面臨諸多問題。

首先，老年人在視覺、聽覺、肢體、認知方面都出現了不同程度的退化，無法平等地獲取信息和服務。其次，年輕人涌向大城市尋找機會，老年人被迫成為空巢者，疫情的發生更使親人長期兩地分離，老人情感孤獨缺少陪伴。另外，疫情的爆發也促使線下服務轉為線上化，老年人不能很好適應這一轉變，遇到很多困難。

但是研究發現，市場上目前沒有產品很好解決了上述問題，當下移動 APP 產品缺少對老年人體驗的深層次關注與設計，只通過單一加大字號與簡化功能等解決基礎體驗，缺乏通過新技術應用和更全面的適老化設計服務老年群體，老年人的需求依舊未得到關注和滿足。

因此，百度基于自身雄厚的 AI 技術和精細、系統的適老化設計適時推出百度大字版，使老年人更平等地獲取信息和服務、獲得情感陪伴。

精細系統的適老化設計：易閱讀、易收聽、易操作、易理解

目前行業內缺失成體系的老年人研究報告，針對老年人的研究資料分散在建筑/平面/醫療/家居等各個行業，同時業內也缺少針對老年人系統的設計標準或設計指南，現有無障礙設計標準針對殘障人士，且部分標準只適用于 PC 端，不適用于老年人和移動產品。

因此在進行百度大字版的適老化設計時，我們系統的研究了老年人面臨的問題、PC 端無障礙設計標準及其他相關資料，產出了系統的移動端適老化設計標準體系，同時結合百度大字版實際場景產出了解決方案。適老化設計包含：易閱讀、易收聽、易操作、易理解四個方面，后續將詳細闡述。

1. 易閱讀

隨著年齡增長，老年人會出現視力下降、色彩感知弱、動態視覺減弱的問題。

老花眼、眼睛進光量減少等問題會導致視力下降。眼睛晶體渾濁，晶體變黃的現象會導致色彩感知弱。視力減退，注意力降低，導致眼睛失去快速對焦的能力，動態視覺減弱。因此為了使老年人更易獲得視覺信息，我們對界面元素做了一系列的改造，使內容更易閱讀。

增大字號

增大字號是適老化設計最有效的手段。PC 端 WCAG 無障礙設計標準建議字號可以放大到 200%。按不同的閱讀媒介與人眼距離進行推導，移動端字號大小建議在 60px-81px 之間，標題、正文、輔助信息等不同信息層級采用不同的字號標準。此字號標準經過眼動實驗和用戶訪談進行了雙向論證，形成完整覆蓋各信息層級的字號大小標準，已經在百度大字版落地。

字號與眼睛距離對照圖

字號標準體系

字號應用場景

使用符合老年人生理、心理特征的顏色

老年人眼睛晶體變渾濁、變黃，導致對色彩的感知減弱，且研究表明老年人更喜愛溫暖明亮的顏色，更希望感受到活力而不是蒼老。因此在顏色的設計上，我們通過增加色彩對比度到不小于 3:1、大量使用暖色調、減少紫色和青色的使用 3 個手段，來進行界面色彩的設計。

顏色的選取和使用

提供有效的反饋提示

老年人的動態視覺減弱，對動態內容的捕捉和感知速度明顯下降。因此，對界面中短暫出現的提示性信息，我們在現有提示時長的基礎上延長了一檔。例如現有提示的停留時間小于 3 秒時，百度大字版延長到 3 秒，現有提示的停留時間在 3-5 秒之間時，百度大字版延長到 5 秒?，F有提示的停留時間在 5-7 秒時，百度大字版延長到 7 秒。超出以上時間則提供適當的關閉機制，避免打擾。

提示時長適當延長

2. 易收聽

隨著年齡增長，老年人也會逐步出現聽力下降的問題，聽力損失程度受地域、受教育程度、疾病等多重因素影響，且高頻和低頻聽力損失程度更深。因此我們通過增加音量、適當降低語速等方式幫助用戶更好的獲取聽覺信息。

增大音量

針對老年人聽力下降這一現象，我們適當增大了音/視頻的音量。研究表明，老年人聽覺平均感知音量在 67.5～75.3 分貝之間，因此在視頻開始播放時，我們對低于設定值的音量適當增加到約 44%。

iOS 系統音量分布

降低語速

為了保證老年人有效的接收到聲音信息并進行理解，音/視頻的播放速度也需要適當下降。因此，我們減少了高檔位語速，并提供了高、中、低 3 檔語速，使老年人選擇適合自己的速度，更有效的獲取聲音信息。

速度檔位選擇

3. 易操作

移動應用需要通過手勢交互來完成任務，但老年人的肢體運動能力也會逐漸下降。動作精準度下降使老年人無法準確的完成手勢操作，對動作的精細控制程度降低。同時老年人相較年輕人運動更加遲緩，逐漸出現操作遲疑、猶豫或暫停，運動幅度或速度也會下降。因此為了保證老年人可以準確的完成操作，我們采用了增大觸控區、降低手指運動距離和精準度要求、提供有效的反饋提示、操作功能顯性化等方式。

增大觸控區

增大觸控區是使移動應用易操作的最簡單有效的方式，同時視覺設計上也需要讓老年人感知到觸控區增大。我們通過對 iPhone XS Max 三倍屏的分辨率和物理尺寸換算，結合人拇指和食指的點擊區域大小，推導出移動應用上，觸控區應大于等于 112px×120px。

觸控區域示意

降低手指運動距離和操作精準度要求

老年人的肢體運動能力下降，難以完成長距離、長時間、連續、高級的操作。因此我們集中界面的主要操作在屏幕下半部分，保證用戶在使用時手指移動的距離更短，同時減少使用具有明確方向性、精準度要求的高級手勢，如雙擊、旋轉圖片到正向等。

降低手勢操作的精準度要求

提供明確的操作反饋

為了提醒老年人注意、告知其已完成操作、增強操控感，我們在特定場景增加了振動反饋，如臨界值、出錯、滑塊、警告場景。

振動反饋

隱性操作顯性化

為了減輕用戶的學習難度，我們將所有隱性功能或需要手勢操作觸發的功能進行了顯性化設計，如點擊底 bar 刷新，功能隱性不易發現，百度大字版采用動態刷新圖標的形式，增強底 bar 可點擊刷新的感知。

隱性操作顯性化

輔助用戶輸入

現實生活中，很多老年人不會使用輸入法，而且肢體運動能力的退化也為輸入帶來了不便，移動設備的輸入法操作區域小難以精準操作，因此我們依托百度的 AI 技術，提供了語音搜索和圖像搜索能力，使老年人可以方便的通過語音和圖像搜索主動探索獲取新知，答疑解惑，跟上時代進步。

依托百度 AI 技術提供語音和圖像搜索能力

4. 易理解

隨著年齡的增長，人的認知能力也會逐步下降，老年人會出現反應慢、學習力下降、判斷力下降的情況。他們很難一遍學會新內容，也難以判斷信息的真偽。因此我們通過簡單直白的文案話術、清晰明確的圖標設計、可信的來源設計來使內容易理解，安全可信。

采用通俗易懂的文案

由于老年人觸網時間短、受教育程度不同，難以理解專業的互聯網術語，為了幫助他們更好的使用產品，我們對專業術語都進行了簡化，采用了通俗易理解的文案。

文案適配前后對比

提供清晰明確的圖標設計

為了幫助老年人更好的理解和使用產品，百度大字版的圖標設計都采用了簡單易理解的圖形，同時功能入口大部分采用圖形和文字結合的方式，通過雙重手段幫助老年人理解產品功能。

圖形對比示意

提升信任感

在內容信息來源中或涉及經濟交易的環節，百度大字版通過增加官方標簽、提供官方平臺保障的方式來提升產品整體的可信度，增強老年人對產品的信任感。

官方標識和保障示意

提供即時的幫助

為了隨時解決老年人遇到的問題，百度大字版提供了暖陽熱線，使老年人可以隨時打電話獲取專業人員的幫助和解答。

AI 賦能，情感陪伴

由于很多年輕人去大城市尋找機會，導致產生很多空巢老人，他們情感孤獨，缺少陪伴。疫情的爆發，更使老年人在節假日也難以與家人團聚。因此百度大字版通過語音合成等 AI 能力，還原兒孫親友的真實聲音，用于全局內容播報朗讀，使老年人感受到至親至愛仿佛陪伴在他們身邊，緩解老年人的孤單和思念之情。全局語音朗讀也能解決老年人的閱讀障礙和長時間閱讀導致的視覺疲勞問題，同時可以解放雙手，使老年人隨時隨地聽朗讀。

語音合成

全局內容朗讀場景

豐富內容，充盈生活

百度大字版圍繞老年人的實際生活需求，依托百度的內容生態和個性化推薦技術，提供了符合老年人興趣的圖文和音視頻內容，一站式滿足了老年人的內容消費需求。在設計上，我們通過 AI 技術，對視頻增加智能字幕，方便老年人獲取視頻信息；在內容流的操作上，通過統一的容器和流式交互，為老年人提供便捷的操作體驗，使他們更方便、平等的獲取信息和內容。

智能字幕

生活助手，便捷服務

百度大字版還提供了多種實用工具，滿足老年人疫情時代和日常的生活訴求。疫情導致線下服務線上化，因此為了幫助老年人適應這一生活方式的轉變，百度大字版提供了在線政務工具；很多老年人承擔了教育孫輩的責任，因此我們提供了一些輔助教學工具，幫助他們帶孩子。更有疫情地圖、垃圾分類等貼合日常生活場景的工具，使智能技術更貼近、融入老年人的生活。

百寶箱使用工具

總結

百度大字版是一款運用 AI 技術專為老年人打造的綜合型內容與服務 APP，幫助老年人更平等便捷的獲取信息與服務，輕松樂享數字新生活。作為用戶體驗設計師，更深層的了解用戶，并提供滿足目標人群的體驗是我們的使命。未來，我們還將繼續深耕于適老化設計和差異化創新，不斷改善產品體驗，提供更滿足老年人訴求的產品，使老年人更平等便捷的獲取信息與服務。

參考出處：

• W3C Introduction to WebAccessibility
• 《Tapworthy- Designing Great iphone Apps》Josh Clark 2010-6-25（中文版：《觸動人心 -設計優秀的 iPhone 應用》
• 《認知心理學下的移動端產品中反饋設計的情感化研究》楚孔闖
• 《老年人聽覺審美偏好研究——以聽覺依賴性、聲音類型、音量、速度、音色偏好為例》霍橡楠
• 《老年人言語交際障礙實證研究》李宇峰
• 信息無障礙研究會官方網站
• 《影響中國、韓國和美國的老年人接受信息科技的因素》王琳
• 《Google Material Design 無障礙規范，MDUI 民間漢化版》
• 《安卓開發指南》
• 《中老年互聯網生活研究報告》
• 《盤點那些讓人眼前一亮的無障礙黑科技》
• 《中國老年人視力評估技術應用共識》
• 《中老年人聽力損失相關因素研究》
• 《584 例老年人聽力狀態調查分析》
• 《針對老年人的文字、色彩及版式設計研究》
• 《基于老年人感官特點的產品操作反饋設計》
• 《基于老年人偏好的手機圖標尺寸可用性設計》
• 《基于老年人生理與行為特征的無障礙家居設計研究》
• 《基于老年人生理與行為特征的無障礙家居設計研究》