為什么要為老年人設計適合他們的產品？

刷視頻號、抖音你看到了你身邊的父母、叔叔阿姨，甚至你的爺爺奶奶拍的視頻也出現在了你的快手賬號里面。甚至 b 站，也出現了長輩的身影，根據調查顯示，中國的中老年用戶使用智能手機的比例遠超發達國家。

1. 強大的用戶群體

2020 年 50 歲以上的銀發用戶占移動互聯網總數 1/3,規模超過一個億，每月人均上網時間達 136 小時，預計 2022 年超過 65 歲的用戶占比總人口的 14%，《中國老齡產業發展報告》顯示，在 2014-2050 年間，我國老年人口的消費潛力 ，中老年用戶作為互聯網紅利消失的另一個增長點，怎么把這些用戶服務好？是當下很多 app 需要思考的問題。

2. 群體帶來的經濟價值

將從 4 萬億元人民幣增長到 106 萬億元左右，占 GDP 比例將增長至 33％，支付寶發布老年人數字生活報告，過去 3 年，支付寶老年用戶數量增加 4.5 倍。

支付寶推出推出長輩模式，首頁首屏的功能縮減，以加大字號和間距的設計模式出現在人們面前。

不少手機軟件都會設置成未成年模式，是不是也可以用一個模式是老年人模式呢？

3. 人文關懷

老年人容易受到網絡詐騙的傷害，67.3%的中老年人在互聯網上被騙過，受騙最多的類型是免費領紅包、贈送手機流量、優惠打折團購。

去年年底，工信部特別要求，今后網站和 APP 等將推出“適老版”。比如，要有“長輩模式”，可以提供大字體、大圖標、大音量播放等功能。微信、抖音、微博、淘寶等都在第一批適老化改造的 APP 名單里。

首批適老化及無障礙改造 app 名單（圖片來自網絡）

老年用戶有什么特征呢？

我們主要考慮老年用戶在操作中用到的 2 個感官感受，分別是視覺、觸覺

老人的視覺和觸覺感知能力降低，尤其是視覺，從 42 歲之后，大腦進入中年期，腦部供氧減少，55 歲之后，很多人患上老花眼，隨著年齡的增長，角膜折射光線的能力變差，視網膜的視覺感受細胞也逐漸凋亡，這一系列影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色加工的變化

1. 視覺

視覺的敏感度、明暗感受、空間、信息加工這些隨著年齡的增加，都會有所下降

視覺敏感度

普通人眼中的影像還原，老年人眼中的影像還原 ，明顯跟普通人眼中的影像有所不同

明暗關系

對明暗的變化的感受，均有所下降，有數據顯示，每增加 13 歲對明度的需要增加 2 倍

空間感變化

對周圍的視力下降，對于物體的距離和立體觀察內里下降，因此對物體的邊界變的模糊，景深感受變弱

眼部疾病的概率增加

老年用戶患有眼部疾病的概率增加，在我們調研的用戶中，有患有青光眼的用戶，讓我們看下發病率在老年用戶中最高的青光眼和白內障患者眼中的世界時什么樣子的

2. 觸覺

60 歲以上老年人皮膚觸感點數量下降，對界面的觸點要求比較高，因此在設計中，需要重點針對這個點設計交互形式 ，老年人在這 4 個手勢上用到的最多，對于老年用戶來說，簡單的高效的，點擊是對他們來說最友好的操作，動作的簡單易學，遠高于隱喻、趣味。

在眾多手勢交互中，點擊，上下滑動，左右滑動，放大縮小這幾個操作時老年人接受度更高的：

圖片來自網絡

認知能力

• 理解障礙

對于年輕用戶司空見慣的圖標樣式，可能對于老年用戶來說沒有那么容易被理解，那么在設計時，是否需要針對老年用戶所處的年代，所處的環境用適合的設計表現

• 容易挫敗

由于神經系統退化，對與熟悉的東西更容易接受，一旦發生變化，比如改版，變的超出自己的習慣就會容易感到無助和沮喪，降低使用意愿，加上真假信息難辨，更加不愿嘗試

• 流量焦慮

由于老年用戶在辦理流量套餐的時候沒有年輕人如此充足，那么對他們來說，圖片和視頻的直接加載對他們來說會帶來一定的流量流失焦慮

怎么設計適老化產品呢？

基于以上關于老年用戶的特點，那么在設計的時候需要考慮 3 個緯度，分別是看的清、看的懂、好操作

1. 能看清？

首先老年用戶第一個訴求就是能看清，需要在設計的時候

增加元素大小

老年用戶最小字號和可看清字號支付寶經過調研為 18px 為最佳，最小字號不小于 14px，或者設置可以讓用戶自行調節字號大小的按鈕

增強顏色對比

對比度（AA 級）：文本的視覺呈現以及文本圖像至少要有 4.5:1 的對比度；WebAIM`s Color Contrast Checker、Contrast-ratio 可以測試產品的顏色對比度的網站，輔助你完成是否符合雙 A 標準

標簽的顏色選擇高對比度比如深色背景淺色文字，或者深色文字為主

重要元素避免使用藍色

但由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍光，從而導致老年人對藍色的鑒別能力比對紅、綠色鑒別能力下降更明顯，所以界面上的重要元素要避免使用藍色。除了代表鏈接的藍色字體，在設計老年產品時可以避免藍色的選擇

2. 能看懂

信息傳達簡單明了、使用有意義的圖標

在設計圖標時也盡量選擇更簡潔明了的圖標樣式，不做過度裝飾，減少細節，反而能起到更好的效果

能用文字輔助用文字輔助

設計師不要想當然的覺得我們的用戶都可以理解每一個圖標的含義，為了畫面的美感，忽略特殊群體對元素的識別障礙

減少不必要的跳轉方式

減少層級，這也是設計產品時需要考慮的，不僅僅老年產品

具象好于抽象

比如相對于抽象的插畫，更優先使用圖片，色彩好于圖像

3. 好操作

必要時增加按鈕，增強點擊，按鈕的添加一定程度上可以起到引導作用

給用戶多一些選擇，比如滑動時也可以再增加箭頭點擊

減少新穎的交互方式，盡量選用常見的交互方式

行動好于描述，更強的文案引導，按鈕文案上加入動作或者結果去向的內容，幫助老年人順利完成目標行為

增加多模態的交互方式，除了輸入可以選用語音交互，方便多維度滿足使用產品的需求

圖片來自網絡

總結

老年用戶還存在巨大的開發潛力，老年用戶產品，比如彩視、小年糕等產品都會屬于針對老年用戶的視頻類軟件，在設計時不僅僅從字體變大這一個角度考慮，可以避免設計產品時走入誤區，從基本原則出發，把老年用戶考慮進去也不失為一個更好的選擇

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