編者按：這份商業分析報告來自國外著名的網絡托管服務供應商 FlyWheel，這份分析報告主要針對設計師和設計機構。報告中通過調研詳細分析了2019年建站服務的玩法和一些常規的數據和操作的細節，值得參考。

引言

我們知道有一百萬種方法來運作網站的業務，但是你想確切知道專業人士都使用了什么樣的方法嗎？

今年我們做了一項調查，搜集整理了很多資料，總結出了網站搭建、客戶服務以及盈利的最好的做法。通過這些調研的數字和深入挖掘的數據，我們匯集成了這樣一份報告，以便你可以參考這些內容，更好地開展業務。

誰參與了這項調研？

在更加深入地研究數據之前，這里有一些關于這份調研的一些情況，需要你了解一下。我們搜集了超過1000個網頁設計師、開發者、設計機構以及自由設計師的回復和物料。他們的共同點在于，他們都是為客戶提供網頁設計服務的創意工作者。

他們當中絕大多數人經常會被定義為自由職業者，并且他們和各大設計機構有緊密的聯系。其中70%的人參與了包括設計和開發網站的多數環節，而其中30%的人，僅僅專注于其中一種（網頁設計，原型，開發或者創意服務）。他們主要同中小型企業和普通客戶進行合作。

創意工作者主要為客戶提供網頁設計相關的服務。

他們如何搭建網站？

在運營網站設計業務的時候，確保設計服務足夠高效是首要條件。所以，我們總想知道：這些人都是怎么構建網站的？他們使用的工具有哪些？

95%的受訪者使用的是 WordPress，這件事一點都不令人奇怪，因為 WordPresss 確實是網頁設計師和創意類服務供應商最熱衷的平臺。排名第二的是 Shopify，占比大約19%。

值得注意的是，作為 WordPress 的服務供應商，我們 Flywheel 是這份調研的主要推動者，并且調研的方式借助電子郵件列表和社交媒體，這些因素可能是導致 WordPress 數據和排名如此之高的原因之一。

至于 WordPress 主題，最常見方式是使用自定義的框架。事實上，只有20%的商業項目是使用完全自定義的主題！如果你知道你的競爭對手并沒有打算完全自定義主題設計，那么你會意識到從零開始自定義設計主題，會讓你在競爭中淪為劣勢。

超過 60% 的網頁設計服務僅僅會同 1 ~ 2 個固定的網站托管服務供應商進行合作。

一旦網站準備好了準備上線，就可以開始處理托管了。絕大多數的網站會使用1到2個 WordPress 主機。事實上，我們調查過，60% 的企業僅與 1 到 2 個托管服務供應商合作。

這一點很有意義——通過降低服務供應商的數量，來簡化業務結構，這樣可以專注于業務本身，而不是耗在和更多的人打交道上。

一旦你知道誰負責你的網站托管，那么你需要做的就是支付賬單，然后讓網站上線！所以，唯一的的問題就在于：誰來付賬？你還是你的客戶？

而下面是大家面對客戶的時候，最常選擇的方案：

1、我收取比托管服務供應商更高的轉售費用，并且替我的客戶全權管理服務器托管相關的事情。
2、我會推薦一家網站托管供應商，并且幫助客戶進行設置，客戶自己支付托管的賬單。
3、我自己處理托管服務，并且在需要續費的時候向客戶收費。
4、客戶會自己選擇服務供應商，并且自行處理。
5、我自己來處理托管，并自己支付費用。

而 Flywheel 是前兩者方法的倡導者。我們會讓網站設計和開發團隊盡量轉售托管服務，并且將計費功能內置到平臺當中。

基本上也就意味著，如果能夠讓客戶接納你所提供的報價，你就可以按照自己的方式來收取托管的費用。如果用戶想完全了解托管的明細，并且希望掌控這一部分的費用走向，你也可以提供相應的賬單，走清晰明了的流程。

他們提供了哪些服務？

除了基本的網頁設計工作以外，我們還想了解一下，自由職業者和設計機構還會額外提供哪些服務。（因為絕大多數的設計師、開發者和設計機構永遠都不會只提供一個簡單的網站更新的服務！）

我們調查發現絕大多數的專業人士，同時還在提供額外的創意工作，或者正在考慮增加一些額外的服務。

如果你有專門負責帶寬管理的專業團隊，那么為什么不向客戶提供更多的服務呢？這是增加更多收入來源的好方法。我們也很高興看到超過80% 的網站設計開發專業人士，開始提供專業的維護服務套餐，因為這是每個月產生持續性收入的最簡單的方法之一。

超過80% 的網站設計開發專業人士，開始提供專業的維護服務套餐。

在列表中能夠看到這些關于內容的服務，相當的有意思了。這種服務的存在是相當有道理的，因為 80% 的網站設計和開發人員最終會為客戶制作內容。其中有近 20% 的受訪者標識他們每個項目當中都會為客戶創建內容。

除了實際的客戶服務之外，絕大多數的設計師和設計機構還會額外參與到一些項目相關的任務當中。

有超過 50% 的設計師和設計機構會因為超出預期的工作內容而額外收取費用。（范圍蔓延）

這些服務都應該包含在你的報價當中，或者隨著時間的推移逐漸累加到最終的價格當中。事實上，有超過 50% 的設計師和設計機構會因為超出預期的工作內容而額外收取費用。這確實是收取報酬的好方法，只不過需要你在合同當中針對這些細節進行定價，讓用戶和你在認知和交易上達成一致。

所謂范圍蔓延指的是在項目推進過程中，出現了原本沒出現在合同中的新的工作內容。

他們如何經營業務？

接下來我們聊聊營銷！除了創建網站和銷售之外，我們還想知道在實際業務運營的方式。雖然合同、發票等內容不太可能作為專業的創意工作者所感興趣的內容，但是對于成功的網站業務而言，這一部分其實是至關重要的。

首要的事情，就是找到客戶。通過優秀的口碑和口耳相傳的推薦，是獲得客戶的重要方法。這也是為什么要維護好客戶關系，并且為創造優秀的用戶體驗比以往任何時候都更加重要！即使你不再與你的客戶合作了，他們也有可能會把你推薦給他們的朋友。

除了客戶推薦以外，通過自己的網站本身，來獲取新用戶也是最佳的選擇。你不僅要告訴用戶你們所提供的服務，還應該展示你們所創造的最好的項目，讓他們在瀏覽的時候盡早下定決心與你們合作。

一旦有新客戶加入，你就可以收取費用了。那么，最常見的費用結構和定價方式是什么樣的？

我們所調查的對象當中，75% 是按項目收費的。

另外，我們還發現了一個令人驚訝的事情——不到 40% 的設計師和網站設計團隊能夠從預付費式的服務中盈利。

在 Flywheel，我們看到很多團隊和設計師通過轉售托管服務，和提供持續的服務和維護套餐來獲得盈利，這一點促成了很多網站設計服務供應商的成功。

通過向客戶每月收取預付服務費，可以在每個月固定的項目收入以外，帶來可靠和穩定的收入。如果預付費的服務真的那么靠譜的話，那么為什么設計師和設計團隊為什么不以這樣的方式來提供業務呢？

一個很重要的原因在于，基于預付費的商業模式，充滿了不確定性。

這是有道理的。如果你從基于項目的盈利模式切換到基于預付費的盈利模式，持續穩定的收入狀況會受到威脅，你所承受的壓力會如山大。

基于 Flywheel 的網頁設計和托管服務供應商們看到了希望，但是并不推薦以此作為主要的盈利來源。

無論你采用什么樣的盈利模式，選擇什么樣的定價結構，都應當在合同當中列舉出詳細的信息。絕大多數的網站設計和開發相關的合同當中，前三項應該包括：工作范圍，費率預估，以及付費的時間表。

至于支付上的時間表，我們并不驚訝 80% 的調研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預支費用。首先這種方式會確保大家更好地面對項目合作，也確保了作為創意工作者，能夠獲得報酬。如果你是剩余的 20%當中的一員，我建議你盡量切換支付方式！

80% 的調研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預支費用。

在支付了預付款之后，絕大多數的設計師和團隊會在2~4周以內收到尾款。同樣的，那20% 完全沒有預付款，直到產品上線的時候才收錢的設計師和團隊，真的令人印象深刻！

說道發票類的軟件，我們可能會在腦海中想到很多不同的工具。但是讓我印象深刻的是，有超過 38% 的人并不喜歡使用各種計費和發票類的工具！這是一個非常高的比例！

選擇純手工的方法，是另外一個選擇。比如在電子郵件中加入問卷和表格，來跟蹤狀態。有一部分受訪者非常喜歡這樣的方法。但是如果你時間緊迫，我強烈建議你使用相關的軟件來解決問題。

無論如何，在將發票發給客戶之前，請確保你的發票中包含有所有所需的信息。

我們會要求調研對象上傳標準的發票模板，而這些是最常見的條目：

• 在頂部放置聯系方式（電子郵件、電弧號碼等）
• 包含所有服務條目的完整表單
• 包含工作內容的簡要說明
• 工作時長和收費費率
• 稅率以及是否含稅的說明
• 預計總時長和預計總費用
• 付款日期和付款方式
• 支付信息
• 雙方簽字確認
• 補充條款

最后同樣重要的是，我們還向被調研用戶提出了一個大家都非常關心的問題：「你覺得你所收取的服務費用夠多嗎？」我想，你的答案可能是「不夠多」——你并不是一個人。

44% 的創意工作者覺得他們的服務費收少了。

如果你有這種感覺，那么你應該逐漸提高你的定價！你是自己業務的主宰，你可以自己做決定！

如果你的老客戶覺得漲價不合適，那么你可以找新客戶——他們并不知道你以前的價格。或者你可以考慮考慮提供利潤更高的套餐和打包服務。