在市場經濟的大潮中，企業如同航行的大船，而信用則是支撐航船的隱形骨架，他會在你看不見的地方發揮巨大的作用。

特別對于 58 這樣的平臺產品，需要將 C 端用戶和 B 端商家有效的連接起來，因此構建信用體系更加突顯了必要性。

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一、為何要搭建信用體系

1. 現狀分析

58 平臺的服務用戶分為兩個群體，分別是 C 端的消費用戶和 B 端的商家用戶。而平臺就是在為兩者搭建連接的橋梁。可往往橋梁搭建完畢，雙方用戶的連接并不是水到渠成，這其中最大的問題就是信任度和安全感。

缺乏安全感的 C 端消費用戶很難相信與其連接的 B 端商家，并可能進一步遷怒于平臺。而缺乏信任度的 B 端商家同樣很難長久良性的獲取相應的利益。

2. 構建“信任場域”

通過對現狀的分析我們不難發現，與其不停地“搭橋”，盲目的創造連接機會。不如慢下來，構建一個“信任場域”，讓雙端用戶都可以在這個場域里找到連接的安全感和舒適度。

而這個“信任場域”就是我們的信用體系，如果你是 C 端消費用戶，你可以在體系中獲得安全感。如果你是 B 端商家，可以收獲安全感所帶來的利益點。而平臺可以更有效的監查和調控。一舉三得。

二、如何搭建信用體系

哈佛商學院教授 弗朗西斯?弗雷 曾在Ted演講上，分享了與人建立信任的3個關鍵要素

也就是信任三角：分別是真實性，邏輯性和同理心。

1. 真實性

真實性是建立信任的核心要素。無論是在商業關系還是個人關系中，真實都是最重要的品質之一。它可以幫助你獲得易于識別的信譽，并增加了他人信任的概率。

我們在信用體系中，將用戶的信用分值十分明確的外露展示出來，同時設計信用分的詳解頁面，從各個維度提升信用分值的真實性。打消用戶的顧慮。

2. 邏輯性

嚴謹的邏輯會增加他人的認同感，并會因此轉化為信任，因此產品在邏輯層面的設計也是十分重要的。

在我們的信用體系中，邏輯性的體現也是無處不在的。

1. 與信用分值相對應的是不同的等級，而不同的等級會對應不同的權益。
2. 平臺會根據用戶的信用等級進行相應的推薦策略。
3. 平臺還設置了相應的獎懲機制，用來維系信用體系的良性發展。

3. 同理心

同理心不僅有助于理解他人的感受和需求，還可以促進更加人性化的決策。

在我們的信用體系中，平臺會站在雙端的角度，盡可能的為雙端用戶帶來收益。我們會引導和幫助 B 端商家努力提升自己的信用度，并更好的展示和推薦給 C 端用戶。我們也會為 C 端用戶嚴格把關，過濾掉不合規不誠信的商家。

這樣，通過適當地運用同理心，我們可以建立一個不僅僅基于數字和規則，而且基于相互尊重和理解的有效信用體系。

三、設計上的幾點感悟

1. 色彩象征和品牌感知怎么選

提到信用，安全，規則，我們首先想到的象征彩色就是藍色，因此在最開始我也著手用藍色作為信用體系的主色，希望傳達出專業、可靠和可信賴的形象。

但隨著調研的深入，我們會發現，很多的競品或類似產品都更加傾向品牌色作為主色調使用。這是什么原因呢？

①保持一致性

選擇品牌色作為信用體系的主色，保證了所有的品牌傳播保持一致。這將有助于加強體系的識別度和記憶度。

② 強化安全感

當用戶已經熟悉了一種顏色的時候，在同一個產品里出現另一種體系顏色，會造成一種不舒適和不安全的感覺，因此我們必須弱化和避免這種情況的發生。

③引導視覺焦點

使用品牌色可以在視覺上引導消費者的注意力，突出重要的信息和元素。

綜上所述，我們最終選擇了品牌色的橙色作為信用體系的主色。

2. 新用戶引導重要性

新用戶引導在產品中具有極其重要的地位，它是用戶與產品首次見面時的導航器，對于新用戶能否順利地理解和使用產品，以及形成對產品的初步印象，都起到了關鍵作用。

這次的新用戶引導，我們是將舊版本的成長體系與新版本的信用體系結合起來，以產品升級作為線索，引導用戶順滑的過渡到信用體系中。

希望可以有助于提高用戶體驗，減少用戶困惑，建立用戶信任和忠誠度。

最后

本篇文章回顧了 58 平臺信用體系的構建過程和一些設計上的思考。

構建“信任場域”連接雙端用戶，利用“信任三角”理論構建體系，通過色彩象征與品牌感知的 pk 確定主色，重視新用戶引導提升體驗。

希望能為大家帶來一些啟示和感悟。

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