工作中你有沒有遇到這種問題，經過深思熟慮產出的設計方案，在評審時遭到質疑：「為什么要這么設計？」、「這個地方直接參考某某產品就好了」、「時間有限這個實現不了」等等。的確，由于參與方立場不同，在設計評審時難免出現分歧。作為設計師，如何在有限的時間內通過設計提案讓產研側、領導/甲方達成共識，是設計師日常工作的一部分。這篇文章將通過總結過往成功的經驗、失敗的教訓沉淀具體方法，保障設計提案流暢性和有效性，減少返工概率，助力項目順利推進。

更多提案方法：

一、Why 選題背景

當前我們正處于 VUCA 時代，社會具有四個典型特征：Volatility 易變性、Uncertainty 不確定性、Complexity 復雜性和 Ambiguity 模糊性。

V=Volatility（易變性）既是變化的本質和動力，也是由變化驅使和催化產生的。
U=Uncertainty（不確定性）缺少預見性，缺乏對意外的預期和對事情的理解。
C=Complexity（復雜性）機構和企業被各種力量、各種因素、各種事情所困擾。
A=Ambiguity（模糊性）現實的模糊是誤解的根源，因為各種條件和因果關系混雜在一起。

在做產品設計時出現類似的特征，比如下面這些場景

1. 易變性：設計過程中業務或產品臨時調整需求；
2. 不確定性：提案時因需求優先級提速，被項目組詢問是否有備選方案；
3. 復雜性：項目組各角色思考問題的角度、考核指標不同，利益相互牽制；
4. 模糊性：需求范圍模糊不清，設計探索空間不明確；

以上這些問題，都會影響設計提案的結果，下面我們從設計方案和設計提案兩個維度梳理影響因子，為增加設計提案的確定性尋找解決方法。

二、What 設計方案

俗話說打鐵還須自身硬，設計的質量是順利提案的前置條件，對需求的精準把控是根基，對方案的嚴謹推導是枝干，邏輯清晰的表達并獲得大家認同是開花，最終產品能保質保量的上線且用戶滿意是結果。因此，本章優先從設計師可把控的設計方案入手，講述設計階段容易忽略的部分，若只對設計提案有興趣可直接轉到下一章節。

1. 需求溝通

在與產品經理溝通需求時，除了了解需求概況和細節外，需要重點關注需求范圍和上線節奏。首先，有時產品描繪的需求比較寬泛，設計師可引導詢問清楚本次是對功能的精細打磨，還是跑通基礎流程的最小可行方案，這就像繪畫中的素描還是速寫，題目沒聊清楚后面就容易跑題。其次是項目的節奏，詢問研發介入時間和預計上線時間，通過這兩個因素預估實現方式，可以和產品同步初步想法，提示若有更好的思路會在交互評審時作展示，這樣做可以控制好對方的預期，減少模糊性。

2. 需求分析

聊完需求后要做進一步的分析，只是此時信息輸入主要來自業務和產品，為避免設計方案偏向業務，需要結合競品、業務數據、用戶行為數據，獨立分析判斷。受工作年限和習慣影響，有些設計師憑長期的經驗疊加后形成判斷力，能夠快速洞察需求本質找準設計方向，而有些設計師會借用科學的方法做需求分析和設計推導。當遇到模糊的需求時，推薦使用 Y 型需求分析法和同理心地圖，有助于設計師切換成用戶視角去洞察需求本質共情用戶所處場景，理清思路找準設計方向。

3. 方案推導

找準方向制定設計策略后，就能進入設計出圖階段，優秀的設計師會養成主動思考的習慣，能夠切換不同角度輸出多個方案，除了常規能支持實現功能的方案外，也會探索出有創新價值的方案，這個根據給設計預留的時間做平衡調整。基礎方案和創新方案從項目角度上各有優劣，可在設計提案時，通過差異分析與參會者共同討論做最終的決策。

4. 質量檢驗

在輸出設計稿后，為了確保產品易于使用、滿足用戶期望和可落地性，需要進行設計自查和內部評審，這里提供來自 CDC 的設計自查表，可在做完設計方案后通過這面鏡子對照檢驗，完成設計方案的自我審視；也可找組內專家評估設計方案的可行性，以發現看不見的盲區，查漏補缺完成設計質量檢驗。

小結：在設計方案階段

1. 需求溝通時，明確需求范圍和項目節奏，做好預期管理，減少模糊性；
2. 需求分析時，接入多種類型的信息源，做獨立判斷，減少片面性、易變性；
3. 方案推導時，產出創新設計方案和備選方案，應對不確定性；
4. 質量檢驗時，從不同角度做方案檢查，應對系統設計的復雜性；

三、How 設計提案

設計方案很重要，能把它順利地執行下去更重要，這一章我們把視線聚焦到設計提案上，總結過往成功的經驗、失敗的教訓，歸納形成體系化的提案技巧。

1. 評審角色

設計評審聚集了不同角色，通過講述方案得到反饋，協助發現問題化解風險。同時由于參會方的立場不同，關注點存在差異，有時參會角色之間具有截然不同的觀念，當出現利益沖突時，設計評審便成了矛盾集中的環節，設計方案成為被挑戰的對象。因此，在會議開始前盡量提前確認參會角色，了解他們的核心訴求，在做設計提案時兼顧他們關注點，為評審的順利進行保駕護航。

2. 提案準備

在提案前需要對會議內容充分準備，通過預演讓語言生動精煉、流程環環相扣，同時針對可能被質疑的內容做優劣勢的分析，有備無患才能應對自如掌握主動權。

①具象化呈現

選取最推薦的方案制作提案文檔或演示文稿，這時可把設計分析過程、用戶操作路徑等模糊抽象的內容可視化的向參會者展示，確保能夠清楚地傳達產品設計的核心信息和價值。

②結構化表達

表達方式根據設計師的風格可詼諧幽默也可嚴肅認真，需要在實踐中不斷進化。推薦使用 STAR 模型 S（Situation）情境，T（Task）任務，A（Action）行動，R（Result）結果做為提案的主體框架，讓提案思路更加清晰。

③主動設疑

在提案過程中，有些是需求方面缺場景、有些是邏輯方面有漏洞、有些是合作上動機不足都會質疑方案，因此，需要提前主動設疑，預設可能被提問的問題，準備好答案，在提案時主動把問題拋出并作以解答，會讓設計師顯得更加胸有成竹。

3. 提案過程

①安全的開場

在會議開始前可以引入輕松的話題，營造安全氛圍。在會議開始后的黃金 30s 里，可從事實真相出發描述問題，比如業務管控難點、數據分析結論、用戶吐槽聲音等，將參評人帶入到此次需求的場景中。提供一個開場模板，可自行摘取變換使用：

由于系統出現__問題影響到__，長期持續會引發__效果，因此需要提升__業務效果，解決針對__目標用戶__問題，需要搭建__產品功能。｜后面內容可選擇｜經過對業務和用戶目標分析，提出以__為設計目標，通過__方法實現目標，方案輸出后采用__用研工具進行方案測試，測試結果__，當產品上線后可使用__用研工具評估結果，檢查是否達到業務目標。

②模塊化敘述

敘述方案設計是有一套方法步驟的，包括以下 12 個模塊，匯報時可根據時間和準備情況自主選擇。如果參評人已了解需求背景，那么在步驟上要機動的做調整。另外在向高層領導匯報時，需要控制好時間，避免鋪墊太多失去耐心，重點可放在項目價值、展示方案和驗證方式上，提高會議效率。

③共同的目標

設立共同的目標能夠增加團隊成員的動機，形成統一戰線共同解決遇到的問題。途經 1：從一級指標如降本增效、提升客戶/用戶體驗、實現增收方面講述；途經 2：從二級指標如提高某個任務處理效率、提高滿意度、提高 DAU 等講述；途徑 3：將業務指標轉化成用戶行為指標如：點擊率、曝光率、處理時長等方面講述，便于引起共鳴形成共識。

④權威性背書

專業領域的知識引用會讓設計師顯示出不同的氣場，這種氣場會增加參評人的信任， 需要設計師平時多注重周邊知識的積累：

1. 吃透業務：熟悉項目的實際場景、用戶痛點；
2. 掌握通用的設計原則如：尼爾森十大可用性原則、企業/行業的設計原則；
3. 了解學術界社會學心理學相關知識如：創新擴散模型、技術可行性模型、損失厭惡原則等，增加這三類信息的引用能夠提高設計師的說服力。

⑥靈活的互動

設計沒有絕對的對錯，只有在特定場景下能否很好解決問題，因此，比較優勢能夠突出方案的獨特性，可以用競對或多個設計方案，進行優劣勢分析得出最適合的方案，也可征求參會人的意見，“以上是這次需求的設計內容，我想聽聽大家的想法”；激勵大家發言討論，增加會議的互動感、他人的參與感。

⑦持續的跟進

在會議臨近結束時，通過總結評審內容、幫助參會人回憶待辦事項，明確下一步的行動計劃，針對會上分歧點、修改點和待確認點記為 Todo List 待辦事項，明確 3 要素-What、Who、When，將結論和待辦形成會議紀要同步參會方，建立統一的認識便于后續跟蹤落實。

4. 處理沖突

評審順利時，大家各自領取任務開始行動；評審出現質疑、沖突時，需要一套避免和化解的機制，幫助降低團隊摩擦力，促進團隊的合作和效率。

①調節心態

關注自身情緒：在心理學中，當人在遇到挑戰他們權威的事情時，會感到不安、憤怒和失望情緒，引起自我保護。所以在評審遇到質疑時，需要提醒自己“對方質疑的是方案而不是對個人能力或團隊能力”，避免情緒升級反彈。

關注參評人情緒：可在會前告知評審過程中可隨時打斷，保持尊重感，當話題過于發散脫離會議主題時及時控場，將注意力拉回到會議上。當出現“我覺得……我認為……”主觀說辭時，使用平和的方式加以說明，解答對方的顧慮；

②沖突歸因

定義沖突

福格行為模型提出人的行為由動機、能力、提示構成，即：B（行為）= M（動機）+ A（能力）+ P（提示），在遇到沖突時，需要深度剖析造成沖突的根因， 比如當對方說“這個做不了”，表面上看可能是參評人動機上不想干或能力上干不了，同時隱藏著受他人和外部條件的影響，如：對方領導的意愿或外部條件無法滿足，找到“干不了”的根本原因，避免直接歸因質疑對方的能力造成沖突。

化解沖突

塑造內部動機：幫助對方制造一個動機，讓其愿意解決這個問題，例如 1.激發利他心里：與其共情描述使用系統的真實場景，用戶(受害者)的痛點感受，方案實現后能夠大大的幫助用戶；2.強化業務價值：根據用戶量和任務量，粗估采用此方案后節約用戶多少時間成本，衡量技術價值是研發測的考核項之一。

謹慎使用外部獎勵：根據德西效應：外在的獎勵會削弱對這件事情原本的興趣。因此減少使用外部獎勵損傷內部動機，避免使用“這次幫幫忙，等上線了請吃飯/喝奶茶…”，這就將沖突轉化成了面子和利益問題，結果未必有效用，所以在與上下游合作時，平等更能贏得尊重。

適時升維尋求破局：當嘗試以上方法后沖突仍無法調和，出現矛盾蔓延情況時，可通過升維引入第三方變量來解決，第三方變量包括同事、領導、時間/環境。中立的調解人對促進雙方的和解見效明顯，換個時間冷靜下來到放松的環境里溝通，也能夠減少對抗情緒。

③創意擇優

設計師的職業屬性讓我們練就了較強的邏輯思維和共情能力，每天都會在理智面和情感面進行切換，在溝通中遇到瓶頸時，可以試試調用情感面”你有更好的想法嗎，我們可以一起討論找到都滿意的方案“，聚合群體智慧，尊重不同聲音，讓團隊里最好的創意、想法勝出，以一種互惠的方式解決沖突問題，有助于團隊默契的培養。

小結：在設計提案階段

1. 開始前明確參會人，兼顧他們的核心訴求，減少模糊性；
2. 準備時用具像化呈現、結構化表達、主動設疑，減少不確定性；
3. 講述時用安全的開場、模塊化敘述、共同的目標、權威性背書、靈活的互動、持續的跟進，應對不確定性、復雜性、易變性；
4. 當出現沖突時調節心態、沖突歸因、創意擇優應對復雜性；

結語

設計提案是跨團隊溝通的典型場景，既是對專業能力的放大，同時考驗著通用能力和理解判斷力，一次成功有效的提案，不僅能解決設計方案的共識問題提升人際關系，還能對外樹立影響力；而一次無效的提案則會面臨返工、重復溝通影響合作效率。以上內容是對過往提案經驗的總結，還有諸多不完善的地方，設計師可以根據自身情況自行比對或補充，形成可復制的經驗。最后，想起「西部世界」中富有哲學深度的一句話，人不斷的被自己的過去所塑造，從經驗中學習如何應對未來，與君共勉。

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