@N可可洛N、@爆炒地瓜：甲方的日常總是設(shè)計(jì)師們吐槽最多的話題，也是最讓設(shè)計(jì)師們感到頭疼的對(duì)象。其實(shí)國(guó)外的大佬們也有這樣的經(jīng)歷，今天有請(qǐng)這些大佬們聊一聊他們與甲方互相切磋的技巧方法，幫助我們能夠在這場(chǎng)較量中一招致勝！這期新加入的大佬有知名設(shè)計(jì)工作室FΛNTΛSY 的設(shè)計(jì)總監(jiān) Minh Pham 和 ueno. 的首席設(shè)計(jì)師 Marco Coppeto。

優(yōu)設(shè)輕訪談第四期，我們的話題是——「你遇到最難纏的甲方是什么樣的，你覺(jué)得如何與甲方進(jìn)行交流最有效，如何第一時(shí)間了解到甲方的設(shè)計(jì)需求和愿景？」

Dribbble 人氣第一的設(shè)計(jì)師Mike

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在 Comic Sans 字體愛(ài)好者和「讓標(biāo)識(shí)變得更大」這群人之間有個(gè)紐帶：每個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，通常情況下，我認(rèn)為「和睦相處」的責(zé)任在設(shè)計(jì)師身上，盡管有時(shí)這可能具有挑戰(zhàn)性，我認(rèn)為完成工作的最有效方法就是傾聽(tīng)和溝通。通過(guò)溝通的方式可以獲得很多信息，這絕對(duì)是了解客戶需求的關(guān)鍵。此外，我認(rèn)為，大多數(shù)沖突都是由藝術(shù)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師和插畫(huà)家之間的溝通失誤造成的，這意味著他們沒(méi)有能力（或缺乏欲望）去傾聽(tīng)和理解。

順便說(shuō)一句，在「Abstract」系列的第8集中有一個(gè)很好的解決方案。這是客戶溝通以及傾聽(tīng)和提問(wèn)藝術(shù)的一個(gè)很好的案例。強(qiáng)烈推薦！

FΛNTΛSY

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在 Fantasy 其實(shí)我不會(huì)直接和甲方溝通對(duì)話，不過(guò)根據(jù)我過(guò)去作為藝術(shù)指導(dǎo)的身份來(lái)看，我覺(jué)得和甲方溝通是最有挑戰(zhàn)的事情，因?yàn)榭偸怯卸鄬用娴娜宋飬⑴c決定，因此很難讓每個(gè)人都滿意，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)有越多的人參與討論。

也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要我們付出更多心血來(lái)指導(dǎo)他們，有時(shí)候你還得忍受他們的脾氣。為了讓一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，尤其是面對(duì)比較刁難的客戶時(shí)，我一般會(huì)這樣做：

在項(xiàng)目的最初階段，組織頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，讓他們的項(xiàng)目利益相關(guān)者全部參與進(jìn)來(lái)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，能夠一次性地獲取每個(gè)人的想法。在獲取了這個(gè)信息之后，我會(huì)篩選和確定其中的一個(gè)想法，將其作為設(shè)計(jì)方向。

這個(gè)研討會(huì)的結(jié)果可能是情緒板（外觀和感覺(jué)）、產(chǎn)品愿景甚至草案框架......重要的是讓每個(gè)人都參與創(chuàng)作過(guò)程，以便他們了解創(chuàng)意的來(lái)源。

在整個(gè)研討會(huì)期間，我可以通過(guò)面對(duì)面對(duì)話與他們建立牢固的關(guān)系，而不僅僅是通過(guò)電子郵件或聊天，一旦我獲得他們的信任，他們將成為我的盟友。

溝通是非常重要的，關(guān)鍵是從一開(kāi)始就非常清楚他們的期望，避免沒(méi)有提供他們認(rèn)為會(huì)得到的東西的尷尬。我會(huì)盡量保持一切清晰，并在事情變得困惑時(shí)毫不猶豫地提出問(wèn)題。

頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)ueno.

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通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R(shí)普及和信任展示，我們可以克服一些挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是，客戶在他們的項(xiàng)目簡(jiǎn)介中敘述的非?；\統(tǒng)，他們沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的觀點(diǎn)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。第二個(gè)挑戰(zhàn)是，當(dāng)客戶因?yàn)橄矚g我們做的某個(gè)特定項(xiàng)目來(lái)找我們時(shí)，他們要求我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)（或者說(shuō)是復(fù)制）相同的項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目其實(shí)都是不同的，需要客戶和代理團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和協(xié)作。

這兩種情況經(jīng)常發(fā)生在我們沒(méi)有直接與負(fù)責(zé)人交流的案例中。我發(fā)現(xiàn)主要的負(fù)責(zé)人通常更關(guān)注項(xiàng)目，更有合作精神，更有可能把我們推向有趣的方向。

克服這些挑戰(zhàn)的最佳方式是，一開(kāi)始就誠(chéng)實(shí)的與客戶溝通我們需要什么。為了確保一個(gè)項(xiàng)目的成功，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中幫助他們了解一切也是我們的工作。

與客戶溝通的最佳方式是定期交談，盡可能多地分享正在進(jìn)行的工作。如果你和你的客戶都在場(chǎng)并且專注于工作，那么你會(huì)更容易、更快地行動(dòng)起來(lái)，你會(huì)感到自己被賦予了力量，并建立起一種強(qiáng)大的關(guān)系來(lái)幫助項(xiàng)目成功。

在任何項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議上，我們都會(huì)提出盡可能多的問(wèn)題，以確保我們理解客戶的需求。我們?cè)囍H自主持這些啟動(dòng)會(huì)議，這有助于建立一種牢固的關(guān)系和信任感。

產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)大神Gleb Kuznetsov?

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說(shuō)實(shí)話，最讓人頭疼的客戶是大公司！

這些客戶需要消耗大量的時(shí)間和前期工作：通常我們必須做很多概念性工作和視覺(jué)探討工作，以展示我們處理他們的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的能力......這只是為了說(shuō)服底層決策者所做的工作。

一旦你說(shuō)服項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)使用你的團(tuán)隊(duì)，你只是成功的打開(kāi)了門(mén)。您需要強(qiáng)大的溝通技巧和稱職的項(xiàng)目管理能力，來(lái)說(shuō)服所有利益相關(guān)方部門(mén)，然后才能開(kāi)始下一步。我們依靠我們的生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)/法律團(tuán)隊(duì)幫助客戶確信所有的法律和責(zé)任文件都已到位，并且我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠與他們組織的每個(gè)層級(jí)進(jìn)行有效溝通，以保持項(xiàng)目順利運(yùn)行。

所以即使我們?cè)谠瓌t上達(dá)成協(xié)議，我們也可能會(huì)在合同簽署之前花費(fèi)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間。

當(dāng)然，我們理解為什么會(huì)這樣。大客戶擁有最大的預(yù)算，一旦失敗，他們的損失也將會(huì)是最多的。

一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須擁有品種繁多的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，并擁有不同的溝通技巧，這樣才能成為優(yōu)秀企業(yè)的合作伙伴。我們依靠我們團(tuán)隊(duì)在視覺(jué)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略和營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)，甚至是資金來(lái)證明我們了解客戶的需求和品牌價(jià)值。我們必須向我們的大客戶展示我們了解他們需要什么，他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域取得成功的原因以及我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和利用這些資源。因此，我們總是很感激能找到一個(gè)好的企業(yè)合作伙伴，同時(shí)我們非常謹(jǐn)慎的選擇業(yè)務(wù)合作者。

頂尖品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Ramotion

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有些人在開(kāi)始與某個(gè)機(jī)構(gòu)合作之前沒(méi)有可衡量的目標(biāo)，有些人給你的項(xiàng)目指派了多個(gè)決策者，還有一些人需要過(guò)時(shí)的東西。

這種情況下，您需要一個(gè)問(wèn)題列表來(lái)幫助自己確定工作范圍，需要構(gòu)建一個(gè)框架來(lái)收集這些信息。否則，每條線索都會(huì)有不同的結(jié)果。而且，有時(shí)通過(guò)電話能夠更容易、快捷地溝通和解決問(wèn)題。

火遍Dribbble 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Zajno Crew

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我們認(rèn)為總有一種方式能與客戶和平相處。在Zajno 沒(méi)有「刁難的」客戶，有時(shí)候確實(shí)有些客戶溝通起來(lái)需要比其他的要更費(fèi)事些，但這沒(méi)關(guān)系，我們從中學(xué)到很多東西。

有些客戶確實(shí)需要我們更加有效和高效的溝通，這些客戶一般擁有以下特質(zhì)：

• 缺乏信任
• 不知道自己想要什么
• 缺乏建設(shè)性的反饋
• 不知道如何設(shè)計(jì)
• 對(duì)新想法缺乏開(kāi)放性
• 擔(dān)心特立獨(dú)行

我覺(jué)得最重要的事情是要理解任何合作者，除了有實(shí)際目標(biāo)之外，還有情感上的需求。換句話說(shuō)，我們的客戶不僅需要「優(yōu)秀、吸引人和交互好的網(wǎng)站」或「具有地理定位和聊天功能的高度優(yōu)化的App」。他們還有這些需求讓他們感到并不孤單，他們希望得到幫助，他們希望所有這一切都有意義。最重要的是，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這些目的并盡一切可能提供給我們的客戶這些情感。

我們的交流始于一個(gè)電話，Zajno團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)客戶交談，了解他們的需求。通常我們工作中需要幫助他們理解他們自己想要和需要的東西。我們將自己當(dāng)作需要確定需求并提供最佳解決方案的醫(yī)生。這樣的合作最終成功了。

如果有一些疑問(wèn)或者反對(duì)意見(jiàn)，我們會(huì)找到解決這些問(wèn)題的方法，因?yàn)槲覀儓?jiān)信一切皆有可能。克服障礙只是動(dòng)力的問(wèn)題。

Behance 人氣設(shè)計(jì)師李宜軒

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我認(rèn)為設(shè)計(jì)師對(duì)于學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)進(jìn)退甲方是很需要的必修課，接案過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的人，在這過(guò)程中對(duì)于選擇客戶，和客戶溝通，收款等等的都是很需要時(shí)間去累積經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程中可能會(huì)很挫折，但我想這是成為一位專業(yè)設(shè)計(jì)師過(guò)程中要面對(duì)的一堂課。

關(guān)于和甲方不好的合作經(jīng)驗(yàn)，最令我印象深刻的一次是發(fā)生在接案初期的事件。當(dāng)時(shí)是一位認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)輩委托我為他的朋友協(xié)助制作音樂(lè)會(huì)的主視覺(jué)，那時(shí)剛畢業(yè)不久的我，沒(méi)有想太多就一口答應(yīng)了。這個(gè)專案沒(méi)有太多經(jīng)費(fèi)，因此和客戶也談好在設(shè)計(jì)上會(huì)給設(shè)計(jì)師較多的創(chuàng)作空間。而在合同的部分，因?yàn)槲液蜆I(yè)主間是通過(guò)長(zhǎng)輩介紹，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，因此沒(méi)有簽定合約就開(kāi)始著手設(shè)計(jì)了。開(kāi)始設(shè)計(jì)后，我花了一個(gè)多月琢磨，努力做了一組我非常滿意的主視覺(jué)，整理后寄給了業(yè)主，并期待他們會(huì)有一些建議或是回復(fù)。沒(méi)想到從作品寄出后，業(yè)主就消失了，他們沒(méi)有任何回信或是表示，完全消失了行蹤，期間我試圖用各種方式聯(lián)絡(luò)業(yè)主，但是還是沒(méi)有回音。直到兩個(gè)月后，她們公開(kāi)了音樂(lè)會(huì)的海報(bào)，是完全不同的主視覺(jué)，我當(dāng)下對(duì)于這位客戶和介紹我的長(zhǎng)輩信任盡失，不敢相信他們?cè)趺磿?huì)如此不尊重設(shè)計(jì)。

從此之后我便學(xué)了一課，不管什么專案，都要照規(guī)矩來(lái)，就算與熟識(shí)的人合作，一切都必須按照程序，簽訂合約，頭期款項(xiàng)一定是要先完成。除此之外，在確定合作前，一定要先和客戶認(rèn)真談過(guò)，彼此面試，把可能有風(fēng)險(xiǎn)的專案先通過(guò)這一個(gè)程序篩選掉。

而在第一時(shí)間了解到甲方的設(shè)計(jì)需求和愿景這部分，我的方法是大量的討論和提供許多不同風(fēng)格的作品，用實(shí)體的畫(huà)面和他們溝通，而不是只是單純通過(guò)言語(yǔ)形容。此外，如果必要，我們也會(huì)先教育客戶一些相關(guān)的設(shè)計(jì)知識(shí)，比如說(shuō)什么是Logo？為什么需要做logo？標(biāo)準(zhǔn)字是什么？要在意什么？待他們了解這些概念后，再跟他們溝通他們可能需要的設(shè)計(jì)或是進(jìn)行設(shè)計(jì)提案，以這樣的方式讓他們和我們的想法是在同一個(gè)層面上的，解決設(shè)計(jì)觀念上的斷層。

最后，非常感謝7位優(yōu)秀設(shè)計(jì)師帶來(lái)的精彩分享，希望他們的建議能讓你在應(yīng)對(duì)甲方時(shí)更加自如。每期一個(gè)設(shè)計(jì)師關(guān)心的話題，我們下期見(jiàn)。