懷抱初心，探索世界

帶著為全球用戶提供更安全、便捷的出行服務的初心。從 2018 年起，我們的身影遍布世界各個角落，澳大利亞、日本、俄羅斯及拉美國家巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞等，探索世界的腳步從未停止。地圖在其中一直發揮著重要的作用，全面覆蓋了出行、外賣等服務，是業務發展的重要保障。

地圖體驗探索之洞見

在國際化業務“野蠻生長”的發展初期，地圖快速完成了基礎搭建，以滿足用戶規劃路線、導航駕車等基本訴求，實現地圖的全球化統一。

隨著國際化業務的不斷開拓，新階段下地圖如何更好的根植全球化，滲透本地化，為更多用戶提供服務？作為設計師，又如何在支撐業務的同時創造機會，釋放更大的設計價值成為了我們的使命。

去年，我們以拉美用戶為研究主體，進行了為期 10 天的巴西圣保羅實地調研。

通過調研發現，問題集中體現在易用性、美觀性和獨特性三個方面?；诜治?，我們對這三個方面進行優化，塑造新版地圖，以解決用戶痛點，提升地圖體驗。

聚焦核心信息傳達，提升地圖易用性

1. 復雜的機場和道路環境

我們在圣保羅實地調研的第一天，機場打車花了將近 1 小時。因為機場不同于其他場景，環境陌生、人流量大、地形復雜，很難快速找到上車點具體位置。而在用戶訪談中也了解到，不止初到當地的我們，在本地生活的他們都曾在復雜環境中遇到相同的問題。

在接下來的路途中，幾乎全程處于顛簸狀態。圣保羅坡路和石板路很多，中控支架上的手機，都常常搖搖欲墜，車上完全無法看清手機上的路線和其他重要信息。紅燈停車間歇，司機通常會快速查看導航以確定方向的準確。顯然，在圣保羅顛簸的路面環境下，大大增加了司機在行駛過程中查看路線的成本。

△ 復雜的機場環境

針對類似所看、所感，我們及時進行了復盤。Google 作為友商，為我們提供業務支持。Google Map 已然是一個聚合了龐大 O2O 服務的動態平臺，信息服務涵蓋全面，更像是用戶生活和出行的管家。而對于單一打車場景來說，乘客更關注出行效率，司機更關注路線和導航精準。

所以我們將底圖以點、線、面三個維度重新進行了拆分、歸類、重構。在不影響正常使用的情況下，合并層級重新定義框架。突出用戶關注的主要路線、路名、導航、上車點附近標志建筑等信息，弱化 POI、支線道路等次要信息。打造符合更貼近出行用戶使用習慣的地圖框架，提升用戶獲取信息的效率和易用性。

2. 糟糕的交通路況

圣保羅的早晚高峰，交通十分擁堵，很多人住在城市外圍，卻在市中心上班。他們在路上通常需要花費約 2 個小時，大部分用戶在出行前會通過其他地圖 App 查看路況，選擇最快路線與司機溝通，以節省時間。在打車途中也會頻繁切換 App 了解當前路線的擁堵情況，在這過程中，大大增加了用戶的溝通和操作成本。

新版地圖在接送駕環節增加了實時路況功能，用戶無需跳出 App 就能獲取路況并預估到達時間。該功能降低了與司機的溝通成本，也收獲了大量用戶的喜愛。

優化視覺表達，提升地圖美觀性

1. 讓真實回歸真實——顏色源于自然

首都墨西哥城是美洲最著名的古城之一，這里的建筑、涂鴉都有一個共同點——色彩純粹且濃烈，運用大膽，極具沖撞感，將墨西哥人熱烈、樂觀的性格和享受自由的生活態度傳達的淋漓盡致。

而后，我們發現他們對于顏色其實也有著自己的偏愛。大多數人更喜愛藍色和綠色，因為他們認為這些顏色能給他們帶來信任、自由、獨立和希望。

因此，我們適當調整湖泊、草地等自然元素顏色，使其更明快，更貼近當地人群喜好，從而拉近與用戶之間的距離。讓真實回歸真實，給使用 DiDi 的他們，帶來一天的愉悅出行。

2. 化繁為簡，簡單即美

在特定比例尺下，道路描邊和立體樓塊大大增加了地圖復雜度；POI 顏色飽和度高且文字顏色多，嚴重干擾了重要信息的閱讀。

新版地圖通過“化繁為簡”的方式，將所有路網去描邊化，通過顏色差異拉開層級，精簡樓塊視覺表達，降低 POI 飽和度并統一文字顏色，使地圖更輕量，突出重要信息。

3. 包容設計——打造更普適的美

新版地圖同時需要考慮為特殊群體服務。我們以「WCAG 內容無障礙指南」為依據和準則，不斷進行底圖顏色對比度測試并調整為低沖突狀態。使其通過可感知性和一致性的專家測試。在對特殊群體的可用性測試中，新版地圖更易于被他們接受，并能更快的查看、理解和使用。

強化用戶心智，建立地圖獨特性

不同于國內的一枝獨秀，國際市場仍處于激烈的競爭階段。特別是在拉美地區，司乘大多為雙開用戶，與競品拉開差異顯得尤為重要。所以，我們認為新版地圖不僅需符合當地用戶的行為習慣和審美喜好，也同樣需要滿足滴滴國際化的體驗定位，建立全新地圖設計語言：

1.??信任：

特殊場景下提供精準可信賴的信息傳達

商場、車站、禁止長時停車區域相比普通打車場景更加復雜。很多乘客會因為不了解當前區域的規則，而錯過司機導致行程取消。

新版地圖加強了對這些復雜區域的前端感知，當命中該場景時，首頁與確認上車點頁的地圖展示 “特殊地理圍欄”并透傳?？恳巹t，從而引導乘客正確發單，消除迷茫感。

2. 聰靈：

高效靈活配置，滿足多種訴求

地圖需滿足不同用戶、國家、業務的差異化訴求。司機夜間行駛時光線較暗，手機屏幕太亮會造成眼部不適甚至安全隱患。地圖暗黑模式將屏幕亮度降低，減輕視覺疲勞，保證司機的安全駕駛；與拉美用戶相比，澳洲、日本等國家更喜歡冷靜配色，兩者顯著的審美差異，地圖勢必需要針對國家做相應調整，以適應不同地域用戶的審美喜好；未來更多業務外賣、閃送等，都有根據場景做地圖定制化設計的訴求。

基于此，新版地圖具備多場景、多業務和多國家靈活配置的能力，可針對地圖顏色、字體、字號、信息優先級等做調整并快速上線，滿足業務訴求。

提供更人性化的亮點功能

司乘碰面難是打車過程中的體驗洼地，乘客很難直觀地從地圖上找到正確上車點。所以在碰面環節，新增上車點真實照片，乘客能直接通過照片了解上車點位置，提升碰面效率。

3. 溫度：

增加地圖場景轉場微動效

在拉美，落后的網絡環境和電子設備導致當地 App 運行并不流暢。而舊版地圖在拖動或場景轉換時，直接采取閃爍的切換方式，變化突兀，容易產生跳脫感。

所以，自然的切換方式有助于緩解用戶跳脫感，而微動效起到了很好的潤滑作用，讓用戶與產品間產生更緊密的聯系。新版地圖增加了轉場的銜接微動效，為用戶提供了從等到行一氣呵成的打車路徑，聚焦沉浸式體驗。

升級車型外觀

舊版地圖采用了平面化的小車設計，且未區分顏色，不夠直觀。新版升級了全新 3D 小車，顏色與真實車輛匹配，方便用戶快速識別的同時，帶給用戶驚喜。在節假日，對小車進行定制化設計，傳遞歡樂的節日氛圍，提升品牌好感度。

總之，我們希望始終站在用戶視角，為用戶帶來更好的地圖體驗。建立全新的設計語言，提升品質感，并與競品拉開差異，重塑地圖品牌。

從推動到落地

1. 目標確立

地圖改版的優化迭代并不是一蹴而就，需要對多方因素進行慎重考慮。我們與產品、運營、開發進行多輪的深入探討并結合前期調研產出的痛點，權衡改版收益及成本后，對地圖改版的目標達成一致：

2. 極致執行

在項目推進過程中，遇到了很多挑戰也收獲了很多成長。

跨團隊取經，邊學邊做

由于在地圖領域的 0 經驗，期間花了大量時間去整理并調研地圖相關資料，梳理執行過程中可能存在的風險。針對這些問題跨團隊取經，找到解決方法并運用于實際項目中。

換位思考，獲取資源

以良好溝通為前提，站在業務角度思考地圖項目的價值。以先驅探索地圖自建為撬動點，提升地圖體驗為抓手，達成共識并獲取資源。

高效溝通，合作共贏

在執行方案的過程中，我們與前線運營及各業務方保持高度溝通，對方案進行多次用戶測試，收集反饋，不斷優化，共同決策完成新版地圖的全面升級。并且打通了設計驅動需求的流程機制，提升設計影響力。

3. 設計驗證

上線后，我們通過專家走查、用戶滿意度問卷等手段評估項目收益：巴西用戶對新版地圖支持率為 78.5%，墨西哥為 68.8%。

以終為始

項目的落地，僅僅是提升地圖體驗的一小步。展望未來，在信息技術進一步發展，3D 和 AR 技術全面升級的時代下。我們可以看到不遠的將來，全景、沉浸式甚至虛擬現實技術都將走進地圖的設計中來。我們依然要持續思考，下一階段的地圖體驗面臨「更大的挑戰」是什么？

以上這些，似乎遙不可及，但卻是支撐我們在體驗這條路上求索至今的起點和初心。在這個過程中，我們不斷打破職能邊界，從職能驅動向價值驅動轉變。

作為體驗設計師的我們，起步于此，也不會止步于此。知行合一，方能行穩致遠！