導語： “安全感”一直是互聯網領域經常探討的話題。通過合理的設計，創造令人信服的體驗，是確保產品成功的基石。對于教育產品來說，由于用戶和使用場景的特殊性，安全感更是用戶重要的核心訴求。筆者作為騰訊智慧校園-作業碼的主設計師，參與了一系列關于教育產品的調研和設計探索，嘗試總結了教育產品中有關安全感的設計經驗和策略，希望為教育領域補充一些行業視角。

更多安全感設計方法：

一、什么是安全感

首先了解一下什么是安全感：通常來講，安全感屬于個人內在的精神需求，是個體對可能出現的對身心危害的感知，或者是處事時的有力/無力感。安全感作為一項重要的心理學研究領域課題，最被人熟知的是亞伯拉罕馬斯洛提出的需求層次理論模型，他將人類需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求，其中安全需求指人對安全、秩序、穩定及免除恐懼、威脅與痛苦的需求。

那么教育產品的安全感是如何塑造的呢？

二、如何提升教育產品的安全感

隨著教育領域快速往數字化、智能化發展，線上作業場景、課堂練習等新型教學方式逐漸被熟知和廣泛運用，來輔助老師教學。

為了讓“安全感”更聚焦，筆者從可控制性、可信賴、可理解這幾個方面著手，去分析如何打造教育產品的安全感。可控制，指的是讓用戶在操作過程中，感到對產品的可控性；可信賴，指的是學生對產品營造的氛圍，在產生情感化信任，和老師對產品的專業度產生的信任；可理解，則指用戶對產品界面的表達容易理解。

1. 可控制

為了讓用戶感受到可控制的操作體驗，應提供信息透明化、即時性、可挽回、反饋清晰的交互體驗。

① 信息透明化

教育產品通常區分老師端和學生端。因網絡題目類型多樣性，當老師布置作業時，會對布置新型作業類型產生遲疑。在設計中，直接給老師提供跳轉到學生端的入口，兩端信息透明化，則可以增加老師對產品的可操控感。

「作業碼老師」「一起作業老師」- 題目試做功能，老師可直接跳轉到學生做題頁面。

② 信息即時性

信息的即時性也是線上教育的一大優勢。傳統線下流程：從老師布置作業 - 學生提交作業 - 老師批改作業 - 學生看到成績并修改作業 - 老師再次檢查，整個流程時間跨度較長。

改為線上流程后，系統直接批閱并給出結果和解析，不需老師再費時費力批閱，整個流程時間大大縮短。

「作業碼學生」- 提交作業場景，學生提交作業后，立即看到成績和題目解析。

③ 信息可挽回

教育產品雖不像金融產品，發生錯誤就會造成巨大經濟損失，但老師布置作業出錯時，若能即時撤回重新布置或修改，則會讓老師更放心去使用。對學生來說，交上去的作業在批改之前，仍然可以修改，這也是線上作業的一大亮點。

「一起作業老師」- 撤回布置作業；「一起作業學生」- 修改已提交作業。

④ 信息反饋清晰

向用戶反饋產品所處狀態和進程，減少因信息缺失而產生的恐慌，也可提升用戶的可控感。

「作業碼老師」- 布置作業結果反饋；「作業碼學生」提交作業結果反饋。

2. 可信賴

讓用戶產生可信賴的感覺，需要讓學生在心理上信賴產品營造的氛圍，以及讓老師信賴產品的專業度。

① 氛圍可信賴

情感鏈接

騰訊智慧校園和小盒系列產品都設計了班級“互動圈”，類似微信的朋友圈，讓教育產品有了社交屬性，建立了學生、家長、老師之間的聯系，通過分享班級相關的內容和互動點贊回復，讓用戶產生對產品的依賴性，從而產生對產品的情感鏈接。

「騰訊智慧校園」- 互動圈場景；「小盒老師」- 家校互動場景。

情感化文案

教育心理學發現，激勵教育相比于打壓教育更能給學生建立健康的身心和有安全感的學習氛圍。同時政策方面，也要求學校多做“正向鼓勵”， 例如不能透露具體的學生成績排名，減少學生壓力；不能出現帶有強烈負面意味的插圖、文案、或圖示等。

在作業碼的設計中，會根據學生作業提交情況給出不同的激勵文案。例如未完成時，文案提醒“加油！就快完成今天的作業了”；若沒有交作業，也只是溫和的提醒“快來補教作業吧”。

「作業碼學生」- 接收作業場景。

情感化插圖

在作業碼的設計中，學生收到作業結果后，不同的成績會有不同的插圖表現，若是好成績則是正向鼓勵插圖；若得了不好的成績，用摸摸頭的插畫表示鼓勵。

「作業碼學生」- 接收成績場景。

模范鼓勵

在作業碼設計中，并不展示班級排名，但是學生可以看到優秀作業，這對得優秀的學生是一種鼓勵，沒得優的學生也不會太沮喪，從而激發學習的動力。

「作業碼老師」「作業碼學生」- 優秀作業展示。

② 專業度可信賴

在產品設計時如何來傳達產品的專業度呢，我會從資源的專業度和數據的專業度兩個方面來分析。

資源專業度 - 從眾心里

在保證產品質量的前提下，為減少用戶的決策成本，讓用戶對產品快速產生認同感，可利用設計將課程所承載的價值進行量化，使其價值更直觀和易于理解，方法之一就是依據從眾心理，透露使用人數。

「一起作業老師」「小盒老師」- 從眾推薦。

資源專業度 - 資源權威

很多產品會展示和突出品牌，來提升用戶信任感，教育產品也不例外。

“一起作業”利用品牌 cctv 背書，讓用戶很容易建立起對品牌的信任感。對于具體的課程和老師，也通過獲獎經歷、教師職級等來表示資源來源的權威性。

「一起作業老師」- 品牌背書。

數據專業度

數據化是從線下轉變到線上的最大亮點。以往老師只能手動記錄或感性了解學生學習情況，這很依賴于老師是否負責、教學水平高低、所教學生人數多少等因素，由此帶來了很多不確定性。數據給老師提供了更準確的學生學情，從而可幫助老師調整教學計劃，提高教學水平，帶來專業上的安全感。為了讓老師更好的理解數據，一般采用數據可視化的方法將某段時間內的數據進行呈現。

小盒系列產品設計中，在學生端可查看由數據生成的個人知識掌握情況圖譜；在老師端可自動生成班級學情報告，內容覆蓋正確率、學情該要、平均耗時、知識點掌握、最優同學等方面，給老師一個全面的學情分析。

「小盒學生」「小盒老師」- 數據可視化。

3. 可理解

當用戶對界面、操作可以理解時，會增強用戶使用該產品的信心。

① 與其他流行的互聯網產品體驗的一致性

老師在布置作業過程中，會布置多種題目題型，每種題目類型選擇多個題目，添加作業題目的流程并不是線性流程。那么如何讓老師很好的理解這個流程，在這里我們借鑒了大家熟知的電商產品“購物車”的概念，可以讓老師將多種題型自由選擇加入“購物車”中，最后進行下單結賬。

「作業碼老師」- 運用電商產品中常見“購物車”概念展示選擇題目。

② 與線下場景保持一致性

在作業碼的設計中，參考了學生線下常用的作業本的圖案用作題目背景：如英語是四線格，數學和語文也是相應的練習本背景，讓學生在更熟悉的場景下做題，提升安全感。

「作業碼學生」- 模擬線下練習冊背景圖。

③ 狀態區分明顯

用不同的形式(如顏色、按鈕、插圖等)表示不同的狀態，讓用戶更容易聚焦視覺重點，區分不同狀態，提升用戶使用產品的信心。

「作業碼學生」- 收到作業狀態區分：未開始做、做了一半、未完成時間截止。

三、結語

安全感是教育產品設計中重要的一環，是用戶是否信任產品的決定性因素之一。通過打造產品安全感，可以讓老師和學生更好的掌握操作流程，對產品產生信賴，更好的理解產品，從而增強用戶使用產品的信心，提高用戶滿意度；企業也可以更好的滿足政策需求，提升公司口碑信譽。

教育產品中的設計策略，也同樣可以應用到不同類型的產品中。可控制、可信賴和可理解作為設計通用原則，設計師在日常工作中也可以進行探索和嘗試，運用設計原則去滿足真正的用戶需求，從而建立用戶安全感。

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