編者按：今天這篇文章不長(zhǎng)，但非常值得初入設(shè)計(jì)的同學(xué)閱讀，如果經(jīng)常抱怨甲方不懂設(shè)計(jì)，每次改稿都憤慨不已，那就更有必要學(xué)習(xí)了，來(lái)自一個(gè)設(shè)計(jì)師的失敗案例總結(jié)，用親歷經(jīng)驗(yàn)告訴你，為什么優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師很少提視覺，而都把解決問(wèn)題掛嘴邊。

修習(xí)手藝是一門磨性子的活兒，設(shè)計(jì)也不例外。歷經(jīng)提案怎么改都通不過(guò)的憤慨，不如心平氣和來(lái)看待它，會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。再惡俗的反饋，深究其中，也會(huì)有所得。設(shè)計(jì)不是純藝術(shù)，自High不該是我們的追求。設(shè)計(jì)是一種解決問(wèn)題的方式，所不同的是，它用眼睛來(lái)說(shuō)話。

雖然“解決方案”一詞近年來(lái)已經(jīng)被說(shuō)爛，恕我詞乏，思來(lái)想去的，仍沒有找到更新穎的說(shuō)法，它確實(shí)正確描述了設(shè)計(jì)的意義。我們?cè)谙涌蛻舴答伆褨|西改丑之余，究其要這么改的原因，興許就能豁然開朗。誰(shuí)說(shuō)皆大歡喜的解決方案不是一門藝術(shù)呢？

光說(shuō)不練假把式。那么，下面就用實(shí)例來(lái)說(shuō)話，發(fā)掘夭折方案中的豐富營(yíng)養(yǎng)。

這是個(gè)為開發(fā)者大會(huì)設(shè)計(jì)T恤衫圖案的項(xiàng)目。

客戶要求

客戶在郵件里這樣寫道：

創(chuàng)意一：小馬拳擊手

因?yàn)樵摃?huì)議將在澳大利亞舉行，所以這個(gè)想法來(lái)自于著名的澳洲旗幟“拳擊袋鼠”，這面旗幟曾被廣泛用于各類體育活動(dòng)。

小馬駒圖案風(fēng)格參考如下（小馬駒是該組織的吉祥物）：

所給出的兩款參考均有版權(quán)保護(hù)，所以不能照搬或過(guò)于相像。希望以這兩個(gè)主題／風(fēng)格為參考，設(shè)計(jì)出有上卡通小馬駒外觀的袋鼠形象。

創(chuàng)意二：Matilda

會(huì)議將在澳大利亞布里斯班舉行，該地同時(shí)也是1982年英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦地，當(dāng)時(shí)的吉祥物叫作 Matilda：

當(dāng)然，想法還是把袋鼠“小馬”化。

創(chuàng)意三：布里斯班是1988年世博會(huì)的舉辦地

當(dāng)年世博會(huì)的標(biāo)識(shí)和吉祥物不太為人所知，但它們?nèi)源碇祭锼拱啵?/p>

創(chuàng)意四：生日派對(duì)

今年是Django 十周年生日。因此，可以想象一下你是在為一個(gè)10歲的孩子準(zhǔn)備生日蛋糕，他恰巧非常喜歡小馬。

當(dāng)然，只要能傳達(dá)“Django在澳大利亞”或“Django在布里斯班”的信息，歡迎其它更好的想法。

去年的設(shè)計(jì)：

其實(shí)，當(dāng)客戶主觀意見已經(jīng)很清晰的情況下，那些“歡迎更好的想法”的說(shuō)辭大多出于禮節(jié)性。他們很清楚自己要什么，腦海里已經(jīng)設(shè)好既定標(biāo)準(zhǔn)了。當(dāng)然，也不是完全不接受新創(chuàng)意，但要讓他們接受，須據(jù)理力爭(zhēng)，思路清晰，不然很難有勝券。

既然是一個(gè)失敗案例，那么我當(dāng)時(shí)自然是沒有思慮得那么周全。只覺自己已經(jīng)很了解客戶的想法了，腦海中也已有大致雛形，便立刻熱血沸騰地著手開始設(shè)計(jì)了。

在第一款方案中，我將拳擊袋鼠“小馬”化，并避免與兩款參考有相近之處。第三款以小馬駒10歲生日作主題，另外，用像素風(fēng)格呼應(yīng)開發(fā)者主題的科技感。其它兩款則是歡樂(lè)地“以其他方式”來(lái)表達(dá)小馬與澳大利亞的密切聯(lián)系。

當(dāng)時(shí)自認(rèn)為符合客戶的要求，說(shuō)不定自由發(fā)揮款還能得到青睞。現(xiàn)實(shí)總是會(huì)適時(shí)地用骨感戳戳你，收到的反饋為：幾款都不太符合要求。雖然第一款最為接近，但與“拳擊袋鼠”的關(guān)系仍不夠密切。因?yàn)槟莻€(gè)圖案真的很出名，所以希望“多幾分袋鼠，少幾分小馬”，這樣，任何人隨意一看，都能想到那面著名的旗幟。

胸悶了不是……其實(shí)，在著手設(shè)計(jì)前，多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，這個(gè)情況大可以避免。譬如是否應(yīng)該完全保留拳擊袋鼠的動(dòng)作，或者有幾分相似即可？為什么選擇那匹小馬作為風(fēng)格參考？又是哪些特點(diǎn)／元素值得參考？應(yīng)該避免的元素又有哪些？等等。可見那么多想法中，袋鼠才是客戶真正想要的東西。

可是呢，當(dāng)時(shí)顯然是沒有被戳醒，又以為明白了，兀自一條道走到黑了。

馬頭方向不對(duì)，腿部粗糙，臉部風(fēng)格像成年馬，而不是小馬駒了，不夠可愛。

這款比較接近有小馬駒外形的袋鼠了，但是各部位的連接感覺怪怪的……

前期的溝通不足，就導(dǎo)致最后隔閡大了很難補(bǔ)救，設(shè)計(jì)師會(huì)陷入被動(dòng)的情形。跟小兩口相處之道異曲同工，有木有～然而，設(shè)計(jì)師應(yīng)該承擔(dān)的是主導(dǎo)性角色，去發(fā)掘客戶反饋背后真正的原因才是正道，而不是說(shuō)一說(shuō)，改一改。

郁悶一定會(huì)有，但我們不能白白郁悶了，要讓失敗發(fā)揮失敗的效用。與其怨天尤人，不如靜思一番——理解客戶的想法，為客戶找到解決方案應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)師的工作。我們不能把客戶所說(shuō)的放大縮小，左移右移的改動(dòng)要求照單全收，他們這么要求肯定有背后的理由，我們要把它挖掘出來(lái)，如果不合理的，就應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。這不是情緒或面子問(wèn)題，是一份為了項(xiàng)目好的心。設(shè)計(jì)為的不是做出委托人覺得好看的東西，而是要為這個(gè)項(xiàng)目和品牌服務(wù)，要受眾覺得合適才是真的好。

挖掘反饋的背后緣由和判斷其是否合理，都應(yīng)該是我們的工作。主動(dòng)的地位要靠自己掙。是設(shè)計(jì)師還是美工就在此顯示了。

說(shuō)多了都是淚，最后作一下小結(jié)：

• 不能剛愎自用，不可武斷理解。再傻的問(wèn)題，也值得問(wèn)。因?yàn)榭蛻舻幕卮鸷芸赡芤龈玫膯?wèn)題。
• 美丑是主觀的，合適與否才是設(shè)計(jì)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
• 溝通溝通再溝通，要挖掘客戶每個(gè)想法的根本原因。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，也能發(fā)現(xiàn)那是不是你該接的客戶。

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