AmberDu小白: 航班延誤會引起乘客的負面情緒，但很多時候受天氣等不定因素的影響造成延誤情況的發生在所難免。怎樣安撫乘客們的焦慮不滿情緒，讓他們對不可控的延誤狀況多一分理解呢？「航旅縱橫」App使用的方法是邀請旅客們在購票時參與「延誤猜一猜」的活動。旅客們可通過下注「旅豆」（虛擬貨幣）來預測自己航班的延誤情況，預測準確則可獲得一定數額的旅豆。旅豆可直接到「兌換中心」換取禮物，或用來競拍高價值的禮品。通過游戲的方式讓用戶參與到飛機延誤的場景中，而不只是被動接受延誤與否的結果。競猜與補償機制的出現，讓用戶反而會對飛機是否出現延誤狀況多了一份期待，巧妙的扭轉了用戶對航班延誤絕對性的負面情緒。
