交互設(shè)計(jì)師該如何構(gòu)建交互流程？本文用一個(gè)答題活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，幫你建立一套屬于自己的思維邏輯。

此篇文章的初衷，并不是想教大家做一個(gè)具體活動(dòng)的交互流程，而是希望通過我對(duì)于以往項(xiàng)目思考過程的拆解，幫助你建立一套屬于自己的思維邏輯。同時(shí)，也希望通過這些輸出，讓更多的交互設(shè)計(jì)師找到自己的價(jià)值，包括我自己。

一、活動(dòng)背景

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的交互流程往往都是在明確的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的前提下建立的，不同的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的活動(dòng)形式以及功能模塊、操作流程都有所不同。

比如為了達(dá)成“促活”的目標(biāo)，我們可以以抽獎(jiǎng)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)；如果促活的同時(shí)，再加上“轉(zhuǎn)化”，那我們把抽獎(jiǎng)與任務(wù)相關(guān)聯(lián)，以任務(wù)的形式完成轉(zhuǎn)化；如果再加上“裂變”的目標(biāo)，那我們可以加上分享；如果還需要滿足用戶“攀比心理”，那可以加上排行榜功能等等。

本次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是“宣教”，即宣傳教育，簡(jiǎn)而言之，就是通過某種方式，將自己想要用戶了解的信息傳達(dá)出去。

而以往的宣教一般通過圖文、視頻的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是由于太過于常規(guī)且缺少用戶激勵(lì)，導(dǎo)致用戶的點(diǎn)擊率較低。

如何通過對(duì)這些信息的包裝設(shè)計(jì)，增加用戶的學(xué)習(xí)欲望從而提升信息的轉(zhuǎn)化，本次我們選擇了“答題”的形式。

二、確定答題類型

在確定了形式以后，接下來(lái)我們就需要根據(jù)該形式選擇符合此次需求的答題類型。

可能有人會(huì)問，答題不就是答對(duì) or 答錯(cuò)么，會(huì)有什么不同的類型？

其實(shí)不盡然，選擇答案只是答題活動(dòng)設(shè)計(jì)中的其中一點(diǎn)，不同的運(yùn)營(yíng)策略對(duì)應(yīng)的答題活動(dòng)的功能與邏輯、流程都有所不同，接下來(lái)我們一一分析并拆解。

1. 連續(xù)答題 or 累計(jì)答題

我們首先要考慮的就是答題的類型是連續(xù)答題還是累計(jì)答題，這兩種不同規(guī)則的設(shè)定會(huì)影響到用戶答題流程。

1. 連續(xù)答題，關(guān)注點(diǎn)是連續(xù)性，用戶只有答對(duì)才能進(jìn)入下一題，答錯(cuò)就直接結(jié)束本輪答題；
2. 累計(jì)答題，關(guān)注點(diǎn)是正確數(shù)量，用戶答錯(cuò)不結(jié)束答題流程，進(jìn)入下一題，最后統(tǒng)計(jì)用戶答對(duì)的數(shù)量。

選擇何種類型，就需要分析這兩種的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)策略來(lái)抉擇。

連續(xù)答題，因?yàn)橐_保用戶的完成率（全部答對(duì)），所以需要合理的設(shè)置題目的難易程度跟數(shù)量，如果第一題難度很高或者需要連續(xù)答對(duì) 100 題才能完成，不管哪種方式，都會(huì)讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。

而設(shè)置題目數(shù)量的好處在于，我們可以圍繞具體的一類知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行題目的設(shè)置，比如一支基金產(chǎn)品、一個(gè)基金經(jīng)理等。用戶可以循序漸進(jìn)的，通過答題的形式，學(xué)習(xí)并接受此類知識(shí)，建立起用戶的心智。這無(wú)疑是比較符合本次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的答題類型。

而累計(jì)答題，它統(tǒng)計(jì)的是答對(duì)題目的數(shù)量，由于答錯(cuò)不結(jié)束答題流程，所以就必須有一個(gè)約束來(lái)主動(dòng)結(jié)束答題，往往通過設(shè)置時(shí)間來(lái)完成，就類似經(jīng)常在綜藝?yán)锍霈F(xiàn)的“你畫我猜”的游戲。

這個(gè)類型的答題，為了確保用戶每次答題不出現(xiàn)相同的題目，就需要豐富的題庫(kù)來(lái)支撐，無(wú)法針對(duì)一個(gè)具體的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行宣教，不符合本次運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

但是如果為了增加用戶在產(chǎn)品的活躍度以及節(jié)日的氛圍感，就可以沿用此類型，比如“元宵答題會(huì)”等主題，同時(shí)加入 PK 的流程，來(lái)進(jìn)一步豐富活動(dòng)的玩法，這里就不做進(jìn)一步的展開。

2. 答題機(jī)會(huì) or 復(fù)活機(jī)會(huì)

我們都知道一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一般不會(huì)只有單一的目標(biāo)，本次活動(dòng)除了“宣教”以外，還有一個(gè)就是常規(guī)的轉(zhuǎn)化。

答題只是簡(jiǎn)單的建立起用戶對(duì)于某類知識(shí)的基礎(chǔ)了解，但是想要深入了解就需要用戶進(jìn)入到具體的頁(yè)面，而促進(jìn)用戶點(diǎn)擊的刺激點(diǎn)就是完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，這類獎(jiǎng)勵(lì)一定是用戶在本次活動(dòng)中的“剛需”，才會(huì)主動(dòng)去完成。

結(jié)合答題的場(chǎng)景，獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置可以是獲得答題機(jī)會(huì)或者復(fù)活機(jī)會(huì)。

該選擇誰(shuí)，需要結(jié)合前面我們選的答題類型來(lái)分析，連續(xù)答題的關(guān)鍵點(diǎn)是連續(xù)性，一般會(huì)設(shè)置幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，比如 3、6、9、12 等，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，越往后獎(jiǎng)勵(lì)越大，這就要求用戶為了獲得后面大的獎(jiǎng)勵(lì)，就必須要連續(xù)答對(duì)。

如果答錯(cuò)，用戶是希望退回原點(diǎn)從頭再來(lái)還是就地復(fù)活繼續(xù)答題呢？

絕大部分用戶應(yīng)該會(huì)選擇后者，所以，針對(duì)連續(xù)答題的類型，獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置為復(fù)活機(jī)會(huì)就比較合適了。

三、選擇頁(yè)面相關(guān)元素

確定好答題類型跟獎(jiǎng)勵(lì)類型以后，我們接下來(lái)就需要思考整個(gè)流程的頁(yè)面細(xì)節(jié)，找到可能會(huì)影響用戶進(jìn)程的阻礙點(diǎn)，看看可以通過什么方式來(lái)消除。

第一個(gè)阻礙點(diǎn)就是完成任務(wù)。雖然用戶完成任務(wù)能帶來(lái)他們希望的回報(bào)，即復(fù)活機(jī)會(huì)。

但是完成任務(wù)需要指定用戶跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁(yè)面，甚至需要停留一定的時(shí)間或者完成具體的操作，這無(wú)疑對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是比較反感的。那如何促進(jìn)用戶完成任務(wù)呢？

我們可以進(jìn)一步強(qiáng)化利益點(diǎn)，通過呈現(xiàn)答題進(jìn)度，告知用戶即將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。利用利益點(diǎn)的刺激，讓用戶繼續(xù)答題，當(dāng)出現(xiàn)答題錯(cuò)誤，用戶自然需要復(fù)活，而這時(shí)候，就可以達(dá)到引導(dǎo)用戶去完成任務(wù)的目的。

而第二個(gè)需要考慮的，就是需不需要放“答題倒計(jì)時(shí)”功能，我們知道一般為了營(yíng)造答題氛圍，以及減少用戶“作弊”，通常會(huì)設(shè)置倒計(jì)時(shí)來(lái)約束用戶的答題時(shí)間，但是帶來(lái)的負(fù)面影響就是用戶會(huì)在答題的過程中過于緊張。

如果不放，用戶可以擁有大量的時(shí)間查閱答案，無(wú)疑降低了用戶通關(guān)的門檻。

該不該放，需要結(jié)合本次活動(dòng)的目的，本次活動(dòng)的本質(zhì)就是宣教，用戶在查閱資料的時(shí)候，也是一種學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的過程，而且如果需要控制獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)算，可以約束用戶每天答題的次數(shù)，就可以降低因成功率過高而帶來(lái)預(yù)算超標(biāo)的影響。

所以最后我們沒有將“倒計(jì)時(shí)”功能放在本次活動(dòng)流程中。

四、創(chuàng)建交互流程

在創(chuàng)建交互流程的時(shí)候，我們需要考慮三點(diǎn)，即狀態(tài)、操作、反饋。針對(duì)本次互動(dòng)，我們來(lái)分析這三要素。

首先是狀態(tài)。狀態(tài)需要考慮的是所有的頁(yè)面、按鈕的狀態(tài)，比如答題按鈕的狀態(tài)，任務(wù)按鈕的狀態(tài)。

不同的狀態(tài)選擇是需要根據(jù)活動(dòng)的規(guī)則決定的，比如用戶每天可以無(wú)限制答題，那么答題按鈕就是始終高亮的狀態(tài)，如果是有次數(shù)限制，就需要告訴用戶當(dāng)前次數(shù)，以及沒有次數(shù)時(shí)的置灰狀態(tài)，告知用戶今日不能參與等等。

而操作就是要考慮用戶在頁(yè)面所有能發(fā)生的操作行為，如點(diǎn)擊、雙擊、滑動(dòng)等，以及用戶發(fā)生操作后的跳轉(zhuǎn)邏輯。

比如當(dāng)用戶在選擇答案后，是直接展示結(jié)果還是需要點(diǎn)擊確認(rèn)再提交選擇，是否支持用戶返回查看上一題的選項(xiàng)。

不同操作流程的選擇需要結(jié)合活動(dòng)性質(zhì)來(lái)抉擇，如是否支持返回查看上一題，我們可以分析用戶返回的目的是什么，可能是需要去修改上一題的答案，但是由于活動(dòng)的性質(zhì)是連續(xù)性，當(dāng)用戶選擇錯(cuò)誤就終止進(jìn)程，所以不存在用戶返回修改答案的情況，也就沒必要支持用戶返回了。

最后是反饋，反饋應(yīng)該是及時(shí)的，減少用戶因等待產(chǎn)生的焦慮心理，答題流程中的反饋主要包括用戶選擇答案以后，是否正確的反饋。但是在這兩個(gè)常規(guī)的反饋中，我們還可以結(jié)合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)定，我們將用戶連續(xù)答對(duì)的過程拆解了幾個(gè)階段，當(dāng)用戶達(dá)到某個(gè)階段就會(huì)給個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激用戶持續(xù)答題，所以當(dāng)用戶答題正確的時(shí)候，頁(yè)面反饋除了答案正確的反饋，還得考慮用戶是不是已經(jīng)達(dá)到了獎(jiǎng)勵(lì)的節(jié)點(diǎn)，如果達(dá)到了，就需要給出對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的反饋。

而當(dāng)用戶回答錯(cuò)誤時(shí)，除了及時(shí)反饋用戶選擇的答案錯(cuò)誤，我們還需要考慮用戶是否持有復(fù)活卡，如果持有，那么當(dāng)用戶答錯(cuò)的同時(shí)，反饋用戶可以通過使用復(fù)活卡繼續(xù)答題，但是如果沒有，是不是就結(jié)束本輪答題了呢？

我們可以分析，當(dāng)用戶想要繼續(xù)進(jìn)行本輪答題，肯定是需要復(fù)活卡激活，但是復(fù)活卡需要去完成任務(wù)獲得，那如果在用戶答錯(cuò)且沒有復(fù)活卡的時(shí)候，直接讓用戶去完成任務(wù)獲得復(fù)活卡，是不是既滿足用戶想要復(fù)活的用戶訴求，也滿足了客戶想轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)訴求了呢？

五、數(shù)據(jù)維護(hù)與分析

以上的分析，其實(shí)都是根據(jù)自己以往答題活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，以及從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)而創(chuàng)建的流程，我們只是保證了用戶在整個(gè)鏈路中操作流程的完整性。

但是對(duì)于真實(shí)用戶而言，最終的效果是怎樣的我們不得而知，但是我們可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)與分析，來(lái)獲取用戶的使用情況，從而不斷的優(yōu)化活動(dòng)。

本次活動(dòng)的數(shù)據(jù)主要有三個(gè)地方需要客戶維護(hù)，也就是活動(dòng)的中臺(tái)功能，分別是獎(jiǎng)勵(lì)、任務(wù)、題庫(kù)。

前兩個(gè)都是常規(guī)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需要維護(hù)的數(shù)據(jù)，本次活動(dòng)主要的差異化在于題庫(kù)的維護(hù)上，我們?cè)谶M(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，分了幾個(gè)階段，隨著答題的深入，獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)越來(lái)越高，那對(duì)應(yīng)的題目難度應(yīng)該也就越來(lái)越大。

所以我們?cè)谶M(jìn)行題庫(kù)配置的時(shí)候，需要按照難易程度對(duì)每個(gè)階段的題庫(kù)單獨(dú)配置，這樣在前端取題目的時(shí)候，可以在對(duì)應(yīng)的題庫(kù)里提取數(shù)據(jù)，就保證了每個(gè)階段題目難度不同的目的。

而數(shù)據(jù)分析，主要在于埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的分析，我們可以通過數(shù)據(jù)的變化來(lái)分析可能存在的問題。

比如當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)絕大部分用戶在第二階段就結(jié)束了答題，那我們可以分析是否是第二階段的題目難度太大，還是第二階段的獎(jiǎng)勵(lì)太低，通過不斷調(diào)整數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證我們的猜想，從而解決用戶在整個(gè)流程中所遇到的問題。

六、總結(jié)

以上，就是筆者根據(jù)過往的工作經(jīng)驗(yàn)，分享的一篇關(guān)于構(gòu)建答題活動(dòng)交互流程的文章。

后續(xù)也會(huì)繼續(xù)分享自己在實(shí)際工作中，關(guān)于產(chǎn)品交互的心得與感想，經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家批評(píng)指正與交流。