本文主要講述了作者作為京東內容助手 APP 產品一號位以來，從 0-1 開始做一款 APP 的比較有代表性的經歷和總結思考，為讀者朋友們提供參考和建議。

往期京東案例回顧：

一、為啥要寫這個文章

在正式開始敘事內容助手產品故事之前，作者想先講講自己在京東內容做產品的故事，我是從 2019 年 5 月加入京東的，2019 年 10 月開始做京東直播產品，期間歷經前臺頻道、直播間、M 頁、小程序和部分后臺，然后橫向轉做京東視頻、話題產品，基本上大半個京東內容的產品線我都當過產品，經歷多，做的產品需求就多，期間遇到的問題和踩過的坑也就多，工作中的精彩案例和經典天坑，也許我寫出來后能給大家帶來些啟發：

1. 每一個龐大完整的系統都是一步步成長起來的，里面每一個看似奇怪的設計或功能，背后可能都是一個讓你忍不住罵出聲的教訓。
2. 有些前人犯過的錯誤，后面依然重復出現，不斷有新人掉入同樣的坑。

基于此，我想把內容助手從想法到落地實現的故事都寫出來。

二、為什么是內容助手

其實一開始，我們并沒有想做一個完整的移動端內容創作平臺，僅僅設想對標淘寶主播 APP，在手機端擁有一款京東內容自己掌握的、可以開播的 APP 就行。當時，新版主播操控臺日趨成熟，移動端缺乏主播開播工具，而淘寶方面在移動端深耕已久。于是，產品同學們一合計，決定落地這么一個產品，取名叫“京東直播”APP。

對外調研時，我們發現淘寶主播 APP 其實只有主播端能力，是個工具 APP 的定位，同時其又有專注做 C 端的淘寶直播 APP，大家想著可以將兩類功能做在一個 APP 上，根據賬號類型進行功能區分，這樣就能實現一個 APP 既有 C 端又有 B 端的功能。

移動端、可開播、看直播、能下單，這就是內容助手前身的定位雛形?；诰〇|一貫高效落地的傳統，我們著手推進。就好比你打算修一棟房子，預算、工期、圖紙、施工團隊等都得挨個聊好。這里我們繼續秉著“不重復造輪子”的原則，不斷尋求合作方支持共建，比如登錄注冊、黃金流程、消息通知、客訴系統等。強調一下，第一次獨立 0-1 做 APP，有一個靠譜的版本經理很重要，他能將 APP 從寫 PRD 到最終應用市場上線的每個環節的注意事項跟你梳理清楚，避免不必要的坑。

預期總是美好的，就像你在追女神時總是把結果想的很美好一樣，你在追一個你想象中的人，而不是真實的她本身。做 APP 也一樣，千萬不要以為所有佐料都備好，就等著一鍋燴了。變化總是隨時出現，不變的是變化本身，要學會擁抱變化。高層得知我們在做一個類似于淘寶主播+淘寶直播的 APP 后，認為我們應該將注意力更多地放在 B 端生態建設上，C 端功能集中在京東 APP 其實足夠了。于是乎，京東直播 APP 迎來了第一次定位大調整，也迎來了它的重命名——京東內容助手應運而生，專注做 B 端直播、視頻、圖文內容生產，是它的第二次定位。

三、從登錄說起--：不要想當然

“這是哪個傻 X 產品做的登錄功能”，第一版 APP 上線不到兩星期，作者就在客訴后臺看到了用戶的負面吐槽。內容助手 1.0.0 版本，我們直接接入了京東登錄團隊大而全的登錄功能，包括：手機號一鍵登錄、微信登錄、手機驗證碼登錄、賬號密碼登錄、京東 APP 聯合登錄。這里有一個細節一定要說一下，登錄功能我們整體復制照搬的京東 APP，我們想當然地認為給用戶最快最省事的登錄方式，就是最好的，結果招來謾罵。作者后來仔細了解了用戶的登錄場景，很多主播或達人都習慣在 PC 端使用達人賬號密碼來進行登錄，并且使用的賬號都不是跟自己常用手機號綁定的，或者說主播/達人有多個手機號，當在內容助手 APP 用手機號一鍵登錄的時候，就會登錄成它自有手機號的達人賬號，影響其使用。

作者記得當時還和我們另一位產品同事討論過登錄問題，其實當時我很堅持讓視覺把登錄做成默認的傳統賬號密碼輸入框的形式，并提供其他登錄方式的切換選擇，理由是 PC 端用戶習慣了。當時那位產品同事給的意見是“現在市面上都是一鍵登錄搞定，為什么還要做那么復雜的輸入功能，對用戶也不友好，一鍵登錄多省事”，有些后悔當時自己沒有堅持自己的選擇。所以，有時候立場堅定一點也不是壞事。

當初作者作為內容助手的產品一號位主導了整體的框架設計，不同的產品同學分別負責直播、視頻、單品三大內容素材創作端的產品工作，各自在產品設計上積累不少經驗教訓。

四、直播：要在 PC 基礎上做減法，但不要強制替用戶做決定

內容助手在做主播端功能的時候，一貫秉持的原則就是：在滿足需求的同時盡可能地把功能做到最簡潔。與其他需求都是從 PC 主播操控臺簡化搬運到內容助手不同的是，創建直播間時支持一鍵復制直播間是在移動端的首創，極大方便了那些想要快速建好直播間而又不想每次去下載直播封面圖，重新編輯文字的主播。負責主播端的產品同學在研究創建直播間的行為中發現，大部分主播都是日常使用同一張直播封面圖，因為重新制圖成本很高，直播間標題和簡介也都是復用，基本就是把原直播間的開播時間修改下就創建了，這個時候要是能有一個像行云平臺一鍵復制需求的功能來一鍵創建直播間，就完美了，因此該功能應運而生，上線后主播反饋效果不錯，甚至可以夸張一點地說，尤其是那些想多開播作弊的主播用得更是勤快。

相比于一鍵復制創建直播間，主播在內容助手開播時，攝像頭的鏡像問題算是一個槽點。當時負責直播創作的同事在觀察了許多主播的直播視頻后，發現他們在介紹商品時，鏡頭都會給比較多的商品特寫，為保證他們在用內容助手開播時，商品能清晰正向地展示在觀眾面前，產品同學默認將特寫畫面進行了鏡像翻轉，保證商品特寫畫面始終正向展示在觀眾面前。雖然產品同學的出發點是好的，但是該功能上線后卻遭到了非常多投訴，主播們認為強制給直播畫面進行鏡像對稱，嚴重干擾了他們的直播，造成了直播質量的下降。后來，產品同學將是否鏡像對稱的選擇權交還了主播。我們不能替用戶做決定，更不能強制替他們做決定。

五、視頻：素材審核狀態是一個大需求，產品應深入審核邏輯的制定

視頻創作上線一年之后，我們在客訴中發現，較多客訴一直在反映內容助手發布視頻素材的審核狀態和 PC 端不一致，具體表現為找不到之前的草稿，PC 端發布的草稿類視頻，移動端找不到，為解決此問題，作者進行了視頻審核狀態的全流程梳理，結果發現歷史積弊挺嚴重。一個素材的審核狀態由兩個字段決定，公域審核和私域審核兩個字段共同決定該素材給用戶展示成什么狀態，另外，由于移動端發布視頻交互流程和 PC 的不同，省去了草稿展示一步，導致了上文所說的很多用戶投訴看不到 PC 端發布草稿的問題。作者經過對審核狀態的對照梳理，并對照 PC 端的展示狀態進行了對齊，同時，補充了投稿到公域的視頻，但公域被拒審，僅私域通過的優化建議提示，解決了客訴問題。

除此以外，一些在外人們看來不知道怎么定的指標，其實也是產品和研發同學們通過實驗最終反復敲定的。如視頻上傳時長限制為 60s，是為了兼顧視頻發布效率和用戶體驗，一方面盡可能地支持創作者能發布長一點的視頻，另一方面又不想創作者在視頻發布時等待太久，因此，結合京東發布的視頻素材真實時長和實際發布體驗，作者將內容助手視頻素材的上傳時長限制為 60s。

六、單品：不要為了做而做

產品同學自我批評，犯了主觀主義的錯誤，當初考慮到內容助手已有直播和視頻兩類素材的創作能力，想著圖文在移動端也得有，也沒細致調研，大致問了下圖文業務，自己想了想：“長圖文相對依賴 PC 端的文本編輯，發布數量也少，單品類素材文字少，創作門檻低，日均生產量也不少，就把單品創作加到移動端上吧?！弊髡咭篮J畫瓢給加上了，結果上線后日均生產幾十篇，慘不忍睹，著實有些難堪。經過復盤，作者總結出失敗原因：單品素材對商品圖片的品質要求非常高，圖片全部要摳成多張精致的白底圖，做圖是移動端最高的成本，達人在 PC 用 Photoshop 簡單摳圖就能制作完成發出去，無需先 PC 做圖，再手機發布，多此一舉。后續如想提高移動端單品發布數量，需要繼續完善手機端一鍵摳白底圖的功能，只有突破此瓶頸，單品創作才有救。因此，主觀主義害死人，做事情還是要提前做好周密而細致的調研，沒有調研就沒有發言權。

七、選品工具：APP 設計要扔下歷史包袱

電商環境下，不管是直播、視頻還是單品素材，至少在京東這個內容生態體系下，創作者在創作前都繞不開商品選擇這個過程。為了讓創作者能在手機端高效完成選品，作者決定將選品工具從 PC 端搬運到內容助手。當作者躊躇滿志地拿出設計好的方案進行評審時：官方推薦菜單去掉一級商品池，直接展示二級商品池及其商品，商品排行增加更多篩選項，商品搜索框支持全局搜索。研發同學直接一盆冷水澆過來“這個功能和 PC 端是保持一致的，接口都是同一套服務，如果拆開來做的話，時間會很久”，為了首先解決有無的問題，作者在和研發一番唇槍舌劍后選擇暫時妥協，利用現有底層能力把選品工具的皮先搭起來，滿足能用。不過，這個妥協的用戶體驗代價有些高，尤其是官方選品池的一二級商品池部分，很多賬號登進去都會發現空的商品池，體驗屬實糟糕。為了能稍微好看下，作者將默認定位的頂部 Tab，改為了商品排行，不至于讓用戶一進來就看到空的選品池。這個問題只有等后續和內容開放平臺一同將選品工具進行整體重構后解決。

除了上述底層邏輯的改不動而外，不同內容素材在創作前使用選品工具的出發點和方式都是略有區別的，比如：直播更多是提前談好了合作的商品清單，商家直接給 Excel，主播將表格上傳操控臺即可完成選品，而視頻和單品類素材就需要一個個去篩選，哪些商品是新品，哪些傭金高，哪些相關的素材還比較少的等，因此選品工具在符合通用標準的情況下，還需要有針對性地照顧不同素材的選品場景。

八、隱私合規：一個經常閃現但又不得不做的事情

每逢重大時間節點或年中年底，工信部或網信辦一般會有 APP 隱私整改的通知下發，并且總會在需求非常繁多的時間給出一個截止日期，要求在此之前完成全部合規整改。一般包含以下幾項：

1. 內容助手隱私政策文本修訂

每一次整改一般都要求對《京東內容助手隱私政策》文本進行調整，主要集中在：

（1）APP 的核心功能及實現核心功能所需要采集的信息描述，如：當您注冊、登錄京東內容助手時，您需要像我們提供您準備使用的京東賬號名、密碼、您本人的手機號碼，收集這些信息是為了幫助您完成注冊。

（2）APP 集成的第三方 SDK 清單的修訂：新采集了哪些個人信息的字段，新增加了哪些 SDK，什么場景下采集用戶的哪些個人信息，采集信息的頻次是多少。需要根據研發排查的實際情況，對文本進行更新。

（3）APP 請求用戶的系統權限的整理：APP 在使用什么功能時需要用到用戶手機的哪些權限，都需要列舉清楚，不能存在“等”模糊字樣，如：為了給用戶提供創作視頻的能力，用戶在使用內容助手拍攝視頻時，APP 需要請求用戶手機的攝像頭和麥克風權限。

（4）隱私問題投訴渠道的創建和維護：需要創建一個供用戶投訴隱私問題的郵箱、電話、收信地址。

2. 用戶個人信息收集情況的排查和整改

（1）用戶同意隱私協議之前，APP 不能存在任何采集用戶“個人信息”的行為：這一條是隱私整改的紅線，一旦發現必須立即整改，否則輕則被應用市場下架，重則被工信部或網信辦通報批評，影響公司聲譽。

（2）APP 不能出現頻繁自啟動的行為。

（3）有沒有頻繁請求手機權限，比如：麥克風、攝像頭、地理位置權限等；APP 是否在用戶拒絕開啟權限后，頻繁提示用戶開啟；APP 是否在用戶不開啟某些權限后，拒絕提供正常服務的情況。

（4）用戶不同意隱私協議后，按相關部門要求，仍然需要能使用 APP 的基礎服務，不能直接退出 APP。

（5）APP 需要有直接注銷賬號的渠道，且注銷后不能影響該賬號在京東其他 APP 的使用。

九、發版工作：一個產品經理是如何既當產品又當項目的

1. 版本節奏

作者作為內容助手產品一號位，在 APP 正式上線運營后，兼顧起了版本經理的角色，工作上不僅需要規劃 APP 未來的功能方向，還需要制定出具體的版本節奏，由于第一年上線以來，直播、視頻等基礎功能的建設需要經常發版，我們與研發、測試商議后確定每三周發一版，每次集成后，2-3 天線上回歸時間，回歸報告輸出后分別提審 IOS 和安卓應用市場。這里有個小插曲，安卓端除了各大知名手機品牌的應用商店以外，屬騰訊的應用寶算比較大的了，由于京東在 360 主體下沒有全部完備的證件，騰訊又不承認公司簽署的關聯證明，因此京東內容助手在安卓端的發布只能放棄應用寶這塊陣地，僅僅發到了百度、小米、華為、OPPO 四個應用商店。

2. 提審資質

應用市場提審必備的證件說明，這一段算是應用發版的干活，一個新的 APP 要想成功上架到手機應用市場，必須要遵循應用市場的證照要求，一般蘋果應用商店是自己獨立的一份要求，安卓各個應用商店之間要求比較趨同。這里我就以安卓小米應用商店為例：（1）應用商店注冊賬號公司主體營業執照（加蓋公章）；（2）APP 主體公司營業執照（加蓋公章）：（3）應用商店注冊賬號公司主體與 APP 主體公司的關聯證明（加蓋雙方公司公章）；（4）ICP 備案截圖（加蓋公章）；（5）計算機軟件著作等級證書。如果發布的 APP 還存在特殊的行業背景，需要按照要求補充對應資質，如 APP 涉及醫療經營資質的，需要補充其公司主體的證照。除公司主體層面的證照以外，部分安卓應用市場要求 APP 具備計算機軟件著作登記證書，也就是 APP 在第一次發版之前，需要具備電子版的知識產權，這個聯系我司的法律合規與知識產權部-知識產權組的對接同事按照要求完成申請即可，重點需要讓客戶端研發把全部源代碼進行整理并形成文檔，作為原材料提交審核。

3. 上線公告

每一次重大功能的更新，都需要廣而告之，尤其是我們的使用方。因此，讓視覺同學輸出一份精美的公告圖片必不可少，產品同學一方面需要發布公告郵件告知運營和事業部同學，另一方面需要督促對接運營一號位同學在微信公眾號發布上線通知，廣泛觸達內容達人們。另外，每次 APP 發版后，需要及時配置 APP 內的更新彈窗，引導老用戶們更新、嘗鮮新的功能。

結語

前面說了很多內容助手的產品，最后，作者也來說說自己吧。相較于其他平臺，在電商做產品，我們受不同業務影響的因素可能會更多，尤其是京東 APP 前臺的一些強運營屬性的模塊。與之相比，京東內容助手算是一塊產品同學可以較多自主規劃和發揮的自留地了，產品同學可以自主規劃并落地很多功能。做了一年多的內容助手主產品，作者自己總結了一些針對個人工作和成長的想法，也在這里給大家分享一下：

1. 要想向大目標走去，就得從小目標開始。沒有十全十美的產品，都是從小處著手，一步步迭代出來，甚至是被用戶邊罵邊改出來的。
2. 一萬年太久，只爭朝夕。產品同學要盯緊競品，時刻關注用戶需求，發現問題要快速定位原因，并高效落地，其實很多想法大家都能想到，關鍵看誰能快速行動起來。想到了，說出來，做下去。
3. 堅持自己的想法，別讓各種信息擾亂你的思路。當我們有嚴密的論證和數據來支撐我們的想法時，一定要堅持，不要讓外人的各種說辭干擾你的判斷，在眾說紛紜或者褒貶不一的場景下作出自己的決定，不是一件很酷和有成就感的事情嗎，要相信自己。

特別鳴謝

內容產品部 肖楠、劉璞、吳姣燦、于洋

平臺營銷設計部 安道旭 田詩琪

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