一直想跟大家分享我所理解的設(shè)計中的邏輯學(xué)。為什么想講這個？一來是因為在日常與同事交流工作的過程中經(jīng)常收到類似「真佩服你能把屁大點事扯出這么多道理」、「評審時你解釋的條理可真是清晰」的評價，可能大家覺得我在論述方面確實有所擅長；二來要把人們感情化處理事情、做出決定的感性思維用文字表達，難度實在太大，我只能試著先給大家談一談如何運用簡單的邏輯思維在設(shè)計中思考、辨析和表達。

先給大家講個生活中的故事。

前段時間我搬新房的時候家里仍有很多設(shè)施不全，我就考慮需要準備些什么。首先新房需要空氣凈化器、炭包，客廳還得買個電視。要是周末做個飯，廚房的油鹽醬醋也得備上。衛(wèi)生間的潔廁靈、馬桶刷以及浴室窗簾也是缺的，布藝沙發(fā)時間一長會被弄臟不易清洗，得提前準備沙發(fā)套。家變大后原來 2 個垃圾桶不滿足需求，需要再買 2 個。天氣熱了會有蚊蟲飛進來，紗窗和滅蚊蟲的噴霧也得有，還有電扇。入門毯子、浴室毯子也要有…...

這樣一來我需要準備的設(shè)備已經(jīng)超過 10 個，大家應(yīng)該熟識神奇數(shù)字 7±2 法則，根據(jù)美國心理學(xué)家米勒的《神秘的七加減二》的研究成果表明，人們一般能記住7以內(nèi)的事物，超出后便很難記住。如果我們要盡可能全的記清楚以上要準備的東西，就得把剛剛的生活場景再無遺漏的反復(fù)想象，確認哪些已有哪些待準備。所以我試著將它們做了分類：

下面我基于金字塔結(jié)構(gòu)的三個基礎(chǔ)原理細述設(shè)計師如何進行邏輯思考。

縱向結(jié)構(gòu)組織產(chǎn)出結(jié)構(gòu)

1. 自下而上的思考：提煉文章或報告目錄，分析和驗證需求、推演原型結(jié)構(gòu)

閑暇時為了階段性的沉淀一些設(shè)計思考，喜歡寫點文章總結(jié)自我。現(xiàn)在想來，每次編寫目錄時用的都是類似的套路。我會把所有的筆記、課件、相關(guān)資料中要表達的核心思想形成觀點庫，然后根據(jù)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系選擇一個維度，可能是時間順序（活動前、活動中、活動后），課題分類（交互趨勢、體驗驅(qū)動、數(shù)據(jù)分析、前端技術(shù)），又或是論點支持，最終得出能概括所有思想的一個主題，通常也是這篇文章的標題。

除了寫文章，設(shè)計師平時承接的產(chǎn)品需求的驗證和分析過程也是自下而上的思考方式。

譬如產(chǎn)品經(jīng)理過來跟設(shè)計師說，數(shù)據(jù)分析平臺要做一個管理者可以自定義并發(fā)布的榜單的功能。這句話是結(jié)論，如果不經(jīng)過分析就不清楚這個需求到底是否合理，設(shè)計的方案是否能解決用戶的痛點。

這個時候我們可以收集該數(shù)據(jù)分析平臺的所有問題反饋（含用戶、項目組、領(lǐng)導(dǎo)的），分析問題的時候發(fā)現(xiàn)用戶對各類型榜單模型訴求高、前端開發(fā)資源緊缺、產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)該平臺的權(quán)限管理職責(zé)，這樣一來不難得出需要自定義榜單的功能，以滿足用戶需求和解決資源緊張的問題。

確認需求的合理性后就是將功能轉(zhuǎn)化成頁面元素，再將元素組合成頁面。

如若現(xiàn)在要做一個文檔下載功能，用戶需要看到的是文檔類型、大小、預(yù)覽效果、瀏覽人數(shù)、收藏人數(shù)、下載人數(shù)、評論、下載按鈕等，這些元素最終呈現(xiàn)的其實是一個文檔詳情頁面，再根據(jù)元素類型和優(yōu)先級進行布局，形成頁面原型。

通過以上幾種思考場景，可以把自下而上的縱向思維方法總結(jié)為：

• 羅列出所有想要表達或表現(xiàn)的要點；
• 尋找出各要點之間的邏輯關(guān)系；
• 得出結(jié)論，確認主題或目標。

2. 自上而下的表達：確認匯報文檔結(jié)構(gòu)、陳述設(shè)計方案

自下而上其實是在頭腦輸入信息后的整合過程，而輸出方式則用自上而下的形式更適宜。

設(shè)計師在使用數(shù)據(jù)分析、競品調(diào)研、用戶研究等探索方法后會形成相應(yīng)的匯報文檔，如何讓觀者或聽者第一時間獲得重點并耐心地聆聽你的分析？讀者的思維能力是有限的，接收到的信息既要識別和理解，又要思考它們之間的邏輯關(guān)系，不如在詳述之前就告知研究的結(jié)論，再從不同角度論證結(jié)論提供依據(jù)，并適時的列舉一些例子或講述一些故事，也就是使用總—分結(jié)構(gòu)，再借助形象直觀的案例，更能減少讀者思考的時間和理解的難度。

業(yè)務(wù)溝通、提案表達時也同樣如此。

試想你的同事過來突然跟你說：「昨天我們發(fā)布了一個用戶反饋的新功能。這個是領(lǐng)導(dǎo)吩咐一定要做的，我們調(diào)研了幾個其他的類似產(chǎn)品都是用的新增入口，讓用戶點擊填寫提交的方法，目前已經(jīng)有過百的用戶通過這個功能反饋建議……」

在聽這段話的時候你一定會通過接收到的信息下意識的推測他到底要跟我表達什么，然后一臉茫然，到底是這個功能非常重要，還是流程方法有待優(yōu)化，或者求助如何分析收集到的問題？

但如果他在詳細說明前告知你只是希望你在用戶反饋頁面的UI設(shè)計提出建議，你就不會分散掉大部分精力去猜測對方到底想表達什么了。

自上而下的表達方法可總結(jié)為：

• 表達主要結(jié)論或中心思想；
• 設(shè)想受眾的疑問并形成分論點；
• 借助相關(guān)案例論證觀點。

橫向結(jié)構(gòu)連接內(nèi)容信息

1. 規(guī)避演繹推理中的邏輯陷阱

演繹推理就是下一論點與上一論點存在因果關(guān)系，通常有三個要素：大前提、小前提、結(jié)論。

比如，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都重視用戶體驗，蘇寧易購 APP 是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以蘇寧易購 APP 重視用戶體驗。

為了避免被似是而非的觀點忽悠和帶偏，跟大家介紹 2 個演繹推理里常見的邏輯誤區(qū)。

滑坡謬誤

之前用研去跟蹤用戶反饋問題時，連續(xù)幾周通報：較多用戶反饋不知道如何取消自動續(xù)費。有個項目組小伙伴用統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)聲：「每周有 2000 左右用戶開通自動續(xù)費，但平均僅有 8 個用戶反饋不知道怎么取消，說明這并不是什么大問題。」

人的思維是趨向于惰性的，甚至?xí)斜灸艿闹刃蚱茫绻蛔屑毸伎迹孟裼X得這樣的推演結(jié)論并沒什么問題，其實她使用了滑坡謬誤的邏輯陷阱，并不是所有不清楚如何取消自動續(xù)費的用戶都會把問題反饋出來，也就是這 2000 個人里并不是只有 8 個人遇到了這個問題。

因果倒置

有些人會這樣認為，事業(yè)上有所成就的人都會佩戴一只名貴的手表，因此如果你想事業(yè)有成就得先買一只 OMEGA。

但其實真實的因果關(guān)系卻是：由于這些人事業(yè)有成收入頗豐，才有能力購買佩戴名貴的手表。這種觀點其實就是視結(jié)果為原因，視原因為結(jié)果引發(fā)的錯誤。

再說工作中，產(chǎn)品設(shè)計者曾提出過這樣的需求：以豐富產(chǎn)品玩法為重點工作以獲得更多新用戶，原因是市面上用戶量較高的競品都是兩周迭代一個玩法的。

其實仔細想一下，是不是因為這些競品本身用戶量較高，為了留存所以高頻迭代玩法呢。同樣這也是一個因果倒置的案例，只有時刻保持理性思考，才不會陷入此類推理陷阱中。

2. 歸納推理法推斷結(jié)論與規(guī)律

歸納推理需要更具創(chuàng)造力，比演繹推理更難，歸納的過程中同組信息一般具有相同的論述對象。

我們通常分析現(xiàn)象最終得出結(jié)論的過程都會用到歸納推理。

再舉一個數(shù)據(jù)分析的例子：

• 未開通自動續(xù)費的用戶中有 67% 咨詢?nèi)绾稳∠詣永m(xù)費。
• 82% 的用戶會在收到自動續(xù)費已開通短信后去取消自動續(xù)費。

由以上 2 點我們會發(fā)現(xiàn)這兩類用戶，一類未開通的，大部分不知道自己未開通；另一類已開通的，在知道自己開通后選擇取消。基本可以得出結(jié)論：開通自動續(xù)費的頁面和流程沒有讓用戶明確的知道是否已開通。當(dāng)然這屬于一種不完全歸納法，僅是大概率推測。

MECE分析法窮盡用戶及場景

MECE 是麥肯錫思維過程中的一條極為重要的準則，我也是看到這條準則后才發(fā)現(xiàn)它與處理交互場景和研究用戶角色時的思路很契合。

如何預(yù)知項目組成員的疑問提前思考對策？如何預(yù)測用戶行為實現(xiàn)更佳的操作體驗？這些都是在完成產(chǎn)品設(shè)計過程中相對棘手的問題。嘗試練習(xí)「相互獨立，完全窮盡」的思路也許可以讓說服事半功倍。

在三年前的新人項目中我曾列舉典型用戶和使用場景，當(dāng)時我把能看到新人頻道的用戶分成 3 類，分別是未注冊用戶、已注冊用戶但三端未購用戶和未登錄的老用戶。

但其實這 3 類用戶并沒有獨立和窮盡，已注冊但三端未購的用戶也有已登錄未登錄之分、老用戶退出登錄后就看到新人彈窗也有所不妥。因此我又用 MECE 分析法重新分類了用戶，先分成已登錄和未登錄，已登錄中有三端未購的新用戶和老用戶，未登錄中分曾在該設(shè)備上登錄過和未曾登錄過兩種，調(diào)整后的分類方式涵蓋了所有用戶類型，以便全場景分析使用場景。

以上就是今天分享的設(shè)計邏輯方法，希望對大家有幫助。

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