當我們想要設計一個用戶體驗良好的頁面時，文案是我們不容忽視的重要元素。它是連接用戶和產品之間的重要橋梁，可以幫助用戶理解產品，和產品溝通、交互，并指導他們做出重要抉擇，完成任務。

而微文案可能是設計當中最不起眼的文本元素，但是它們對于用戶和產品而言有著巨大的影響。

什么是微文案？

微文案（Microcopy），是指在用戶界面中，引導并幫助用戶與界面發生交互行為的單詞或短語。除了產品屬性相關的內容（如標題等），其他在頁面中出現的文案都可以屬于微文案設計的一部分（如提示文案，按鈕文案，彈窗文案等），大多數的微文案都將直接影響用戶的行為：

• 激發用戶完成某一行為
• 引導用戶完成某一行為
• 給予用戶行為之后的反饋

優秀的微文案，能夠幫助用戶更好理解產品服務，與用戶產生共鳴。

為什么我們需要微文案設計？

當我們說到人與人之間的交流時，語言是重要的媒介，而用戶與產品之間同樣如此。

斯坦福大學的克利福德教授在人機交互研究中發現：人們習慣于用人類社會的社交準則來和計算機進行交互。這是因為當人或者物使用語言和我們溝通時，我們的大腦會立即以人類的身份給予回應。

所以，語言是使產品更加人性化的主要因素。產品的文案則充當了語言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機的功能性關系轉化成人類的個人情感體驗。而這種用戶的情感體驗才能夠真正的彰顯品牌個性，從而與其他產品區分開來。

微文案設計的另一個優勢在于提高了產品的可用性：它可以幫助用戶預防問題的發生，并鼓勵和指導他們進行操作，減少體驗上的阻力。

在 2017 年的谷歌 I/O 會議上，谷歌的資深界面文案設計師 Maggie Stanphill 解釋了界面文案設計在團隊中的商業價值。

在他們將「預訂房間」改成「檢查是否有空房」之后，預訂率增加了 17%。

如何設計微文案？

1. 精簡語句。簡潔高效地傳達內容

省略無用詞匯，不重復用戶已知事實；在絕大多數交互場景下，都無需界面描述出全部的細節。盡量提供簡短、易于快速獲取的內容。

2. 使用用戶熟悉的語言

使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內容和指示更容易被用戶接受和理解。

簡潔、曖昧模糊的說法，生僻和過于「文雅」的用詞，會增加用戶的認知負荷，所以應當盡量避免使用這類用戶無法識別的詞匯。

3. 表述一致

描述同一個事物的詞匯要保持統一

上下文的語法、語種、語序要保持統一

操作的名稱和目標頁面標題的名稱保持一致

4. 完整、直接地闡述信息

當我們希望用戶進行一個操作時，要專注于用戶能得到什么，以及用戶的感受。在操作前引導告知用戶操作的目的或重要性，能促進用戶更愿意去執行。

報錯是設計中常見的功能，它同樣是用戶體驗中不可小視的組成部分。報錯會讓用戶情緒感到非常低落，所以好的報錯微文案對于用戶來說至關重要。

當用戶填寫的內容出錯的時候，你的報錯信息應該符合用戶的認知，用易于理解的方式表述出來。

• 盡可能清楚準確地描述報錯的原因
• 為用戶提供解決問題的建議，如果當前問題不能解決，告訴用戶下一步可以做些什么
• 在報錯中加入情感

5. 拉近彼此的距離

直接使用「你」、「我」來和用戶對話，與用戶建立親密感。避免使用「您」，讓用戶感覺太過疏遠。

6. 友好、尊重用戶

多給用戶支持與鼓勵，不要命令和強迫用戶。

如果你想留住你的用戶，當出錯的時候就不要責怪用戶。專注于解決問題，而不是指責。

其他微文案設計小點拾遺

1. 按鈕文案

關注“我能得到什么”而不是“我如何能得到”，比如“下載”或“搜索”之類的通用詞并不能讓用戶做出決定。

結合場景，將會有更明確的行為指導。

2. 成功提示，表揚用戶

任何提示或彈窗都是與用戶之間的溝通交流，在任務完成后，贊揚一下用戶將給予用戶繼續下去的信心。

3. 確認文案不僅僅只有“好的”“我知道了”“確認”

4. 注意文案的標點符號

為了幫助用戶更加高效地掃視文本內容，可以省略不必要的斷句點。

以下元素單獨出現時可以省略標點：

• 標簽
• 標題
• 輸入框下的提示
• 懸停文本中的提示
• 表格中的句子

以下元素單獨出現時需要加上標點：

• 多句或多段的文案和列表內容
• 任何文字鏈前的句子

微文案雖然細節，但是在關鍵環節對體驗可以產生很大的影響。日常中我們應多對細節推敲、斟酌、打磨，讓產品和用戶真正的實現“對話”。

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