剛開始設計產品時，經常新手指引很容易被忽視，往往等到要上線了，才會發(fā)現(xiàn)它的重要性。

但是，拉新轉化都要靠它啊！

上圖來源：Monday

對于簡單的 C 端產品，確實用戶根本不看新手指引，看一眼直接關掉。

但是稍微復雜一點的產品，用戶也還是愿意配合的，至少新手指引可比看教程容易多了。

我最近做了一個產品拉新流程的用戶測試，總共 8 名用戶參加（按照尼爾森他老人家的研究理論，應該可以發(fā)現(xiàn)大部分問題了）。

結果發(fā)現(xiàn)很多用戶，就是在新手指引出了問題。

很多問題看方案時，感覺不到有多重要，要不是有測試數(shù)據(jù)，估計在評審時說出來也不太能引起關注。

所以我今天結合一下用戶測試的經驗，總結一下新手指引的常見問題。

不要給用戶選擇

有些產品還挺重視新手指引的，準備了好幾個課程。

由于內容太多，所以拆分出來展示給用戶，甚至讓用戶自己選擇。

上圖來源：Zendesk

例如上面的案例，雖然并沒有強制用戶手動選擇，光是新手指引的內容列出來給用戶這件事情，已經讓人壓力山大了。

其實用戶剛進來時，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到關于新手指引的介紹，更無法決定選擇什么新手指引。

如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根據(jù)對方情況提供相應內容即可。

這讓我想起了第一次在牛肉火鍋店點菜的情景，我這種牛肉小白用戶根本看不懂菜單，能不能給先上一份普通牛肉？

指引氣泡不需要標題

Windows 系統(tǒng)給界面設計帶來一個奇怪的習慣，那就是不管什么面板，都必須有一行標題。

如果實在想不到用什么標題了，就把描述文字第一行拆出來做標題，甚至哪怕是用系統(tǒng) logo 占位，也必須要有標題！

這讓很多新手指引的氣泡，也習慣性地配一個標題。

如果標題就能直達主題也還好，但如果是為了占位了湊出來的，那可就太浪費用戶時間了。

不要強調跳過按鈕

科技產品改變了人們的生活習性，其中之一就是讓我們形成了條件反射：看到任何突然出現(xiàn)的彈窗和氣泡，快速點擊主按鈕并讓其消失。

后來因為移動端廣告彈窗的泛濫，現(xiàn)在已經進化到了，看到彈窗先找 ? 了。

上圖來源：不要這樣用彈窗，真的很煩

很多新手指引的氣泡都會提供跳過按鈕，這樣做挺好的，因為有的用戶可能真趕時間。

但是如果跳過按鈕做得太強，就會激發(fā)用戶的條件反射，想都不想直接點跳過：

這個我嘗試過了，大腦真的控制不了自己，手速已經跟膝跳反射一個級別了！

所以，這個跳過按鈕一定要做小一點，盡量不要激發(fā)用戶的條件反射：

只要不是單擊，就得有圖示

前面提到，千萬不要小看條件反射這個東西，這個是生物本能。

用戶最習慣的操作就是單擊，如果你指一個箭頭給他們，十有八九立即就上去點一下。

點一下不行，就多點幾下，實在不行就雙擊。

如果雙擊還不行，就直接放棄了。

大半人根本不會看到，旁邊赫然寫著「點擊鼠標右鍵」幾個字。

以上就是我多年做用戶測試的常見場景，總結就是：只要不是雙擊，就要有圖示，寫字根本沒什么用。

如果是右鍵，可以把鼠標畫出來：

如果是雙擊，可以給個動效：

如果是拖拽，除了操作對象之外，還要把目標位置高亮，并給一個指示箭頭：

沒錯，一定做要掃一眼就能懂的程度。

遮罩別太深

有些產品，為了讓更多用戶走完新手指引，會給操作對象和氣泡之外的部分加遮罩。

這樣沒什么不好，看起來還挺清晰的。

但是我發(fā)現(xiàn)有的新手指引遮罩太強，反而起不到學習的作用。因為用戶看不清界面整體的樣貌，還是記不住操作路徑，引導完后全忘了。

新手指引的遮罩，一定不要按照彈窗的遮罩標準去看。

因為有彈窗時，頁面的其他部分確實不用看了；但是新手指引只需強調重點，界面其它部分最好還是能看到。

總結

把上面的幾點都集合在一張圖，對比一下：

這些問題，如果放在產品的一般功能上，也許不算什么。就算第一次出錯，下次也總能習慣。

但是新手指引不一樣，這是產品給用戶的第一印象，而且通常只出現(xiàn)一次，錯過就沒有第二次機會了。

這個步驟，也能直接影響到用戶的轉化意愿。

所以，新手指引真的要避免任何小問題，把體驗的標準往上高一點。

歡迎關注作者的微信公眾號：「體驗進階」