在網(wǎng)站和APP中的對話框通常會進行信息說明，并提供若干選項。最常見的選項數(shù)量通常是兩個——一個選項優(yōu)先級最高，為首選選項，而另外一個選項較少被選，為次要選項。（比如用戶填寫表單之后，結(jié)尾會提供兩個按鈕，一個為提交，另一個為取消）

在今天的文章中，我們將這個最常見的用戶體驗場景作為探討的對象，亦即“確認”和“取消”哪個按鈕優(yōu)先級更高。

預(yù)防出錯

正如同Jakob Nielsen 談及可用性設(shè)計所說的：“只有謹慎小心的設(shè)計才能防患于未然?！蹦銘?yīng)當盡量避免容易出錯的情形，尤其是用戶容易作出錯誤選擇的情況下。

視覺重量。當兩個選項之間有明顯區(qū)別的時候，你應(yīng)當讓兩個按鈕擁有不同的視覺重量，讓其中一個成為視覺的重心。處于視覺重心上的按鈕會獲得更多的注意力。

清晰而明顯的標簽。一個設(shè)計正確的對話框不應(yīng)該僅僅給用戶提供選擇而已，也應(yīng)該讓每個選項盡可能的明確。這就是為什么要讓每個選項的標簽盡可能的清晰明確。明確的標簽?zāi)芙o予用戶“恰到好處的幫助”，讓用戶在作出正確選擇的時候不遲疑：

·通常帶有明確指向性和說明的標簽（按鈕內(nèi)容，文本）會比通用的“OK”或者“確定”要更好。
·盡可能使用動詞，而不是OK，因為前者意義會更明確，用戶不會斷章取義從而作出錯誤的選擇。

由于中文和英文在回答的模式上的差異，這個對話框中的兩個選項OK 和 Cancel 在兩種語言下回答是截然不同的。

接下來的這個對比案例中，第一個對話框中，“No”僅僅是回答問題，但是并沒有指向性，并未指出這么選擇的后果。而第二個對話框則好了許多，“Cancel”和“Discard”兩個選項，后者和前文所提出的問題相對應(yīng)，指向性明確，而Cancel 的含義也就更加清晰了。

正向的首選操作（“發(fā)送”或“提交”等）

當首選操作是正向的時候，相關(guān)的表單和按鈕應(yīng)當擁有更多的視覺重量，而次要的選項的視覺重量應(yīng)當更輕，這樣可以最大程度減少潛在的出錯風(fēng)險，并將用戶導(dǎo)向到正確的方向。

通常，我們所說的“保存”、“提交”、“發(fā)送”在多數(shù)時候都算是正向的按鈕。

反向的首選操作（“替換”或者“刪除”）

如果此時的操作主要是反向的，替換、刪除、移除等，那么將這些不可逆的操作對應(yīng)的按鈕和選項賦予更多的視覺重量，其實比較危險的。因為這些操作的不可逆性，它們并不一定是“安全操作”，用戶在引導(dǎo)下可能并不明白它們的危害性而下意識操作，這可能會導(dǎo)致出錯。比如，當用戶在做替換文檔的操作的時候，執(zhí)行速度本身并不重要，是否操作正確才是重點，只有這樣才不會讓用戶后悔。

“取消”是次要操作，但是它應(yīng)當擁有更多的視覺重心。

“刪除”和“擦除”相關(guān)的操作應(yīng)當多留意。你有沒有誤刪文檔事后發(fā)現(xiàn)追悔不及的情況？許多用戶并不會仔細閱讀對話框中的確認信息就作出選擇。但是有時候，用戶確實是閱讀了提示，但是依然手滑作出了錯誤的選擇。（在應(yīng)當“取消”的時候不小心點了“刪除”）

你應(yīng)當為用戶提供單一且明顯的確認操作按鈕，同時確保設(shè)計的可訪問性，不會因為文化差異而出現(xiàn)理解偏差，包括色彩本身的指引性。

LinkedIn 的對話框中的選項就表述的非常明確。

此外，你應(yīng)當基于核心的用戶數(shù)據(jù)為關(guān)鍵性的操作設(shè)計一套不太相同的處理機制：比如為了避免用戶誤觸，不提供而按鈕而是輸入框，讓用戶輸入“Delete”來進行刪除操作。

被禁用的按鈕

非活動的、被禁用的按鈕有時候也是非常有用的，它可以告訴用戶某些操作的可能性。即使在當前情況下并不可用，用戶也會意識到在某些時候它們可能會被用到。

這類被禁用的按鈕還有另外一個作用，就是在緊急情況下啟用，幫助陷入困境的用戶。“撤銷”按鈕很少見，但是它確實存在，而且從可用性的角度上來看，還相當?shù)膶嵱?。用戶面對誤觸或者意料之外的操作，會下意識“返回”，而“撤銷”按鈕的存在，讓操作的指向性更加明晰。

“確定”-“取消”還是“取消”-“確定”？

“確定/取消”按鈕是我們最常見的按鈕組合之一。而面對這一組按鈕最常見的問題是，首選按鈕應(yīng)該是在前面還是在后面。實際上，在實際效果和用戶偏好上，兩種搭配方式并無顯著區(qū)別。

Apple、Google 和微軟的設(shè)計規(guī)范

平臺的一致性設(shè)計其實比先后順序來的更加重要，但是幾個不同的平臺之間的操作順序規(guī)定并不相同。

微軟的設(shè)計遵循下面的順序：

·OK/[Do it]/Yes
·[Don't do it]/No
·Cancel

但是在 MacOSX 的設(shè)計規(guī)范中則不同，“能夠引發(fā)特定操作的按鈕應(yīng)當處于右邊，而取消按鈕則應(yīng)當在這個按鈕的左邊?！边@樣一來，在Mac平臺上，取消按鈕在左，而確認按鈕在右邊。

Google Android 的設(shè)計規(guī)范中則規(guī)定，“‘取消’操作的按鈕始終處于左邊，當用戶執(zhí)行這個操作的時候會回到上一個狀態(tài)，而正向操作的按鈕則安排在右側(cè)。”也就是說，在Android當中，“取消”按鈕是在“確認”按鈕的左邊。

如果你的設(shè)計是針對特定的平臺，那么按鈕的排布順序倒是很清晰的，按照設(shè)計規(guī)范來就好了。相比于“個性化”的選擇，平臺的一致性原則優(yōu)先級更高，對于用戶體驗上的加成也更多，簡言之就是更好用、更直覺。不遵循規(guī)范的設(shè)計談不上錯誤，但是用戶會遲疑、猶豫，甚至誤觸。

基于網(wǎng)絡(luò)的平臺

當然，如果你是要設(shè)計基于Web的應(yīng)用程序的話，應(yīng)當遵循什么樣的設(shè)計就要看你所在平臺的規(guī)范或者用戶的使用習(xí)慣了。你可以通過用戶分析和調(diào)研，來找出最適合平臺的排列順序。在這種情況下，你需要基于可用性來進行考慮，根據(jù)用戶的使用場景來推導(dǎo)用戶的理解方式，作出最優(yōu)選。

“確定/取消”以及“是/否”的選擇符合東西方文化的基本溝通邏輯，“你同意我的說法么？——是/否”，“是”為首選選項，“否”為次要選項。如果用戶選擇“是”的機率比“否”要高的多，那么將“是”放在第一位，降低用戶誤觸的機率。

而“取消-確定”的排布方式修改了邏輯流程，這種排布方式讓靠后的元素顯得更加重要。

兩種方式各有優(yōu)劣，但是本身通常不存在可用性問題。

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原文地址：Medium
原文作者：Nick Babich
優(yōu)設(shè)譯文：@陳子木
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