編者按：用戶研究的方法有很多，選擇適合自己的方法的前提條件是你得了解各種方法的優劣。今天Adam Fard的文章就幫你列舉出最常見的幾種用戶研究的方法，供你選擇。

能幫你了解用戶行為的研究的方法有很多，它們大都可以幫你更多了解用戶的信息。但是除非你有無限的時間和預算來推進這個事情，否則你必須在諸多用戶研究方法中挑選一個適合你的。否則，你將不得不在整個設計過程中，不同的時間段使用不同的方法來了解用戶。

設計師的目標是傾聽、觀察、理解、感知、共情、匯總和搜集這些洞見，讓Ta能夠發現那些隱藏的東西。——Hillman Curtis

你看，這就是事情最棘手的部分。你怎么知道哪種用戶研究的方法更適合你，適合你的項目？判斷哪種方法更好的判據是什么？甚至于，用戶研究到底是否有必要？

這些話題都擠到一起聊肯定是讓人頭大的，但是仔細捋一下，選擇和使用的方法并不一定復雜。

下面介紹一下常見的用戶研究方法，如何選擇就一目了然了。

用戶訪談

用戶訪談是收集用戶定性數據的好辦法。顧名思義，這種方法就是讓你和用戶面對面聊天，通常一次面對一個用戶，會非常廣泛地了解各種相關的問題，比如他們對于產品的感受、動機、目標、痛點和常見的操作等等。

為了從用戶訪談中獲得真實的結果，我的建議是：

• 提出開放式問題。這樣做是為了避免問題觸發簡單的「是」和「否」式的回答，降低問題的引導性和模糊性。這些問題不會為你提供關于產品互動方式相關的具體信息，但是這種問題能夠激發用戶，從用戶那里獲得更多的信息。
• 構建后續問題。準備一系列針對用戶不同回答的不同的回復內容，也就是后續提問。不要試圖替用戶解讀答案。相反，應該讓用戶盡可能詳細地說明他們的答案，作為一種獲得更多信息的手段。
• 準備好腳本。想要得到更加可靠有效的結果，請事先準備一份詳細的訪談腳本，包括相關的問題和應對策略，這樣做的好處是能夠確保整體的一致性，消除可能存在的、影響答案的變量。
• 控制你自己的反應。在訪談過程中，盡量保證你自己的反應是中立的。對用戶的回答作出強烈的回應，可能會影響用戶對于后續問題的回答。
• 記錄數據。以易于閱讀的格式搜集用戶的數據，制定思維導圖，并且向團隊成員提供搜集反饋的有效辦法。
• 用戶訪談的優勢。用戶訪談最大的優點是它足夠快速，非常直接且具體。除此之外，你可以在設計流程中的任何一個階段安排用戶訪談，這樣會更加方便。

問卷調查

問卷調查是獲取用戶反饋的另外一種方式。它們類似于一種以信息搜集為方向的訪談模式，但是和用戶訪談的詳細程度不一樣。通過訪談，你可以借助各不相同的后續問題來獲得反饋，這樣你通常可以深入了解用戶體驗上的一些事情，但是在問卷調查中，這種靈活機變是不存在的。這主要是因為問卷調查中是不存在訪談這樣的強互動的。

但是問卷調查的優勢是前者不能比擬的。比如，問卷調查讓你可以在短時間內同更多用戶進行聯系，搜集大量的反饋，并且運作起來成本更加低廉。此外，有一大把的線上問卷工具，供你選擇，甚至可以用來分析和分組用戶。此外，如果你想快速獲得反饋并且有非常嚴苛的預算標準（錢不多），那么它會非常有用。

A/B測試

通過A/B測試，你可以更好地檢測兩種甚至更多不同版本的設計，了解哪種獲得的用戶響應更多、更好。通過A/B測試，你可以測試各種設計元素和設計方案的性能。它可以具體到非常詳細的UI元素，包括：

• 文本
• CTA元素
• 色彩
• 排版布局
• 文本位置
• 圖片位置
• 圖表和表單
• 背景設計
• 產品說明
• ……

這些具體的元素，都是 A/B測試可以幫你進行篩選的。因此，這是一種可以獲得產品或者早期原型中具體設計元素的定量結果的好辦法。

卡片分類

卡片分類也是一種經濟有效的研究方法，可以幫你驗證信息架構。卡片分類的工作方式其實很簡單，只需要寫下你和產品相關的主要功能或者主題，并且要求前來參加測試的用戶按照最合理的方式，給它們進行分組。你甚至可以讓用戶自己給不同的組進行命名，以便你可以將你的分組命名和他們的命名分組進行對比。

我們傾向于被自己腦海中的聲音分散注意力，任憑這些聲音來告訴我們設計應該是什么樣的。——Michael Bierut

卡片分類的主要目的是幫你梳理并提升整個工作流程，讓它更加直觀。也就是說，用戶怎樣才能更加便捷地瀏覽產品。比如，用戶能否正確猜出特定類別下的特定功能？你的信息層級與架構與用戶的看法是否是一致的？

消減工作流程中可能潛藏的猜測和不確定，是整個測試方式的核心所在。它所關注的并非是產品本身的分散性，更重要的是了解用戶是如何看待產品的。只要用戶對卡片進行了分類，并且這些分類呈現出一種明顯的規律性，那么你就可以開始著手創建新的工作流程，或者微調現有的用戶歷程地圖了。

可用性測試

如果你需要選擇一種用研的方法來了解你的用戶，那么可用性測試可能是目前最好的選擇。因為可用性測試可以從視覺、感知、可用性等幾個方面來評定你的設計的綜合數據。

可用性測試關注的5個關鍵指標：

1. 可學習性。用戶在第一次遇到你的設計和產品的時候，完成任務的難易程度如何。
2. 效率。用戶完成一次任務的速度有多快。
3. 可記憶性。用戶是否在一段時間內不使用產品情況下，還記得如何有效地完成任務？
4. 錯誤。用戶犯過哪些錯誤，他們糾正錯誤學習成長的難度大不大？
5. 滿意度。用戶使用了產品之后的感受如何？

從本質上來說，可用性測試的目標是用來發現可用性的問題，搜集定性和定量的數據，觀察不同的行為，并且確定用戶的滿意度。

想要成功的推進可用性測試，你需要找到有代表性的用戶，并且準備一份任務列表供用戶完成，然后你需要觀察、傾聽并記錄筆記。

隨著可用性測試的結束，你應該有足夠的數據來區分你的設計工作包含哪些部分，缺少哪些部分，以及哪些流程需要調整和刪除。

結語

了解你的用戶，并且讓他們在合適的環境和未經調試的狀態下和你的產品進行互動，這樣的測試對創造用戶喜歡的產品而言，至關重要。

下次當你設計產品的時候，記得在這些用戶研究的方法中找到一個適合你的。這是值得的。

轉載請注明原文鏈接：User Research Methods: How to Choose the Right One?