Ronghui：現(xiàn)在我們都在說(shuō)為移動(dòng)設(shè)備開(kāi)發(fā)軟件和為網(wǎng)頁(yè)端開(kāi)發(fā)是很不一樣的，最近做用戶使用調(diào)研的創(chuàng)業(yè)公司UserTesting創(chuàng)始人之一Michael Mace（過(guò)去在蘋果、Palm分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品規(guī)劃）做了一場(chǎng)演講，介紹他們?cè)谝苿?dòng)端產(chǎn)品用戶調(diào)研的一些結(jié)果。

Michael Mace首先分享了一些基本的規(guī)則，例如在移動(dòng)端的設(shè)計(jì)原則絕不是把網(wǎng)頁(yè)版照搬過(guò)來(lái)，而是忘記在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)生過(guò)什么，想想人們?cè)谝苿?dòng)端會(huì)遇到什么問(wèn)題，你能提供什么解決方案。

具體的內(nèi)容如下：

首先，降低用戶使用的門檻。其實(shí)Michael Mace用的詞是“恐懼”。他說(shuō)在他們的調(diào)研結(jié)果中看到，不少用戶在第一次使用一個(gè)移動(dòng)端的產(chǎn)品時(shí)，心里是有一些恐懼的，主要來(lái)自三個(gè)方面：賬戶會(huì)不會(huì)被 黑客盜用、注冊(cè)會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)（隱私是否會(huì)受到影響）、以及是否一個(gè)不注意，填寫的信息就被同步到社交網(wǎng)絡(luò)上去了。

“所以從用戶打開(kāi)一個(gè)軟件那一刻開(kāi)始，就要給他們呈現(xiàn)讓他們信任的東西，例如選擇，特別是在你的產(chǎn)品和社交網(wǎng)站有聯(lián)系后，更需要有明確社交網(wǎng)絡(luò)使用 用戶數(shù)據(jù)的說(shuō)明。”在這一點(diǎn)上，Michael Mace用Any.do舉例，夸這個(gè)網(wǎng)站在這一點(diǎn)上做的很好——他們?cè)谟脩糇?cè)的過(guò)程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”（如果你不同意，你的日程安排在任何情況下都不會(huì)和你的Facebook賬戶關(guān)聯(lián)）。

其次，也是最重要的是不要讓用戶迷惑。讓用戶迷惑的東西包括：用戶看不懂的功能、隱藏的功能、速度慢、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶被這些功能“困住”不能給及時(shí)的反饋。

Michael Mace認(rèn)為造成這些問(wèn)題的原因有幾點(diǎn)：“產(chǎn)品是做給大多數(shù)人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技術(shù)懂設(shè)計(jì)的20%的人一樣。偏激的技術(shù)愛(ài)好者會(huì)讓產(chǎn) 品變得特別復(fù)雜，因?yàn)樗麄兪窃O(shè)計(jì)給和自己一樣的20%人。”另一個(gè)原因是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往會(huì)把美觀、滑動(dòng)等交互置于功能之上。

那應(yīng)該怎么做？

“永遠(yuǎn)不要為了美觀犧牲了功能”，Michael Mace說(shuō)，開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品最重要的是提供功能，解決用戶需求，其次再談美感。

為了避免讓用戶困惑：“當(dāng)你覺(jué)得交互麻煩的時(shí)候，就用文字說(shuō)明，避免使用復(fù)雜的多級(jí)菜單，如果可以，盡量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，總要設(shè)置幫助用戶的機(jī)制，當(dāng)他們有問(wèn)題的時(shí)候能獲得反饋。”

最后， Michael Mace提到當(dāng)開(kāi)發(fā)者做用戶測(cè)試時(shí)，不僅要了解數(shù)據(jù)、背后的邏輯，更重要的是了解用戶行為的原因，“他們對(duì)產(chǎn)品的接受程度、喜愛(ài)程度，讓用戶告訴你為什么他們喜歡這樣、不喜歡那樣，在此基礎(chǔ)上，你再去考慮還能再改進(jìn)點(diǎn)什么。”

原文地址：http://pingwest.com/rules-about-apps/
作者：Ronghui

 
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