本期 U 享會很榮幸邀請到莘古咨詢公司最強(qiáng)導(dǎo)師天團(tuán)，莘古咨詢 CEO范琴和首席咨詢師清茶，為大家?guī)砼c溝通密切相關(guān)的心理學(xué)模型分享，如何晉級職場溝通小能手。

溝通背后的心理學(xué)模型

結(jié)合心理學(xué)模型，弗洛伊德的冰山理論進(jìn)一步闡述了我們在溝通中出現(xiàn)的沖突點，以及這些沖突點是如何產(chǎn)生的。

弗洛伊德認(rèn)為，人的心理包括意識和無意識現(xiàn)象，無意識現(xiàn)象又可以劃分為前意識和潛意識。前意識是指能夠進(jìn)入意識中的經(jīng)驗；潛意識則是指不能進(jìn)入或很難進(jìn)入意識中的經(jīng)驗。

這里面包含有兩個知識點。一是所有人的潛意識里都包含有原始動物本能的欲望，白天可能顯示不出來，也可能一輩子未能察覺。二是為什么我們的潛意識里面都有一些負(fù)面的攻擊能量，但是我們平時還能非常禮貌的彼此合作相親相愛呢？這就是前意識的作用，弗洛伊德把它比喻為一個過濾器，每當(dāng)潛意思有不良情緒，前意識發(fā)現(xiàn)這不符合社會價值觀就會將其過濾，從而將其消滅在行為層上。

大部分時間，我們的過濾器都是在高度運行中，保證我們是一個友好相處的人，但有時也存在一些盲區(qū)，都有自己不知道的對他人攻擊和傷害的模式。主要原因是我們對于自己的盲區(qū)是不理解的，需要在溝通過程中，看到自己的盲區(qū)，也理解別人的盲區(qū)。

如何進(jìn)行智慧溝通

如何理解他人以及自己的盲區(qū)，進(jìn)行智慧溝通呢？其秘訣在于溝通過程考慮多種維度，按照維度的不同將其分為不同溝通模式：一元模式、二元模式、三元模式。

1. 一元模式

在一元模式中，溝通世界里只有“我”。“我不要你覺得，我要我覺得”、“只有我是對的”。這就跟小朋友一樣，出生時分不清主體和客體，分不清“我”和世界。小寶寶的需求，全部通過哭來表達(dá)，比如說“我要什么”、“我想什么”、“我不要什么”等。

2. 二元模式

二元模式中，溝通的世界只有我和你。就像是 0 和 1 一樣。職場中，如果一個人過度處于二元模式，會非常焦慮和緊繃，認(rèn)為世界就是不進(jìn)則退。比如：今天老板表揚了你，沒有表揚我，是不是代表老板不喜歡我了；你進(jìn)步了但是我還在原地，是不是代表我已經(jīng)危險了等。長期處于日常競爭和比較中，我們?nèi)菀紫萑氲讲话踩徒箲]的狀態(tài)。

3. 三元模式

在這個模式中，除了你/我外，還有第三方。我們開始意識到世界上還有約定俗成的規(guī)范，還有社會應(yīng)該遵守的秩序、公司的文化等。除了要思考“你我”之間的關(guān)系，還需要考慮到部門的利益、長遠(yuǎn)的利益、業(yè)務(wù)利益、老板最近動向等，此時需要開始考慮“如何讓一件事情能夠你好/我好/他也好”，這樣的人才是可以真正走向領(lǐng)導(dǎo)崗位的人。在三元模式中，我們開始思考如何合作、如何共贏、如何帶領(lǐng)大家站到更高的角度去解決事情。因此在人際溝通和相處中，意識到應(yīng)該去做一個大餅，而不是去糾結(jié)如何去分這個餅。

常見問題小建議

1. 內(nèi)向的人如何有效溝通

人群中大概有 1/3 的人認(rèn)為自己是內(nèi)向的，但是內(nèi)向不一定不擅長溝通，內(nèi)向的人有一個優(yōu)點在于與人溝通中不易翻車，他們在溝通中只需要注意如何去表達(dá)，有這么一個小秘訣，在溝通時少使用“我”，這樣能提高溝通效率，這也是使用三元模式溝通的外在表現(xiàn)。

2. 如何進(jìn)行向上溝通

向上溝通中大家最恐懼的是表達(dá)被攻擊，那么如何去面對這樣的問題呢？有八個字：預(yù)防為主，防消結(jié)合。在找領(lǐng)導(dǎo)前做好預(yù)防，因為這件事去之前就已經(jīng)知道是否會被領(lǐng)導(dǎo)批評，此時需多花點時間準(zhǔn)備補(bǔ)償方案，將風(fēng)險降低到最小。

3. 溝通提效小竅門

• 提前做好準(zhǔn)備，將待溝通事情的相關(guān)文件和內(nèi)容提前準(zhǔn)備好，不打無準(zhǔn)備之仗。
• 目標(biāo)具體：我做你看，你做我看，我說你聽，你聽我說。在溝通時不僅需要說，也需要告知別人“我想要什么”，讓別人明白的你的目的是什么。
• 過程公開，將溝通相關(guān)人員聚集在一起，溝通時將自己的意圖和結(jié)果說明，同時也讓其他人陳述觀點，讓溝通更高效。
• 掌握溝通技巧，在溝通中盡量少提“我”，多用三元模式溝通，多提集體利益、三方或幾方的共同點、共贏點等。

4. 如何在項目中做到不背鍋

保持溝通，做一個項目大家的目標(biāo)肯定是一致的，就是將項目做好，快節(jié)奏的快速的完成業(yè)績和任務(wù)，能夠在一個共贏的條件下不留隱患完成任務(wù)，為了不背鍋你可以提前對項目做充分了解，做好風(fēng)險管理，同時做到及時的積極的向上向下溝通暴露風(fēng)險做好預(yù)案。

最后，再次感謝莘古咨詢 CEO-范秦、首席咨詢師-清茶老師的精彩分享，為我們帶來新的知識，為溝通過程提供新的思路。沒能親臨現(xiàn)場的小伙伴有任何問題或?qū)?U 享會的建議，歡迎在下方留言，期待下次再見你。

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