當(dāng)你在做飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)油鹽醬醋被放到了東南西北5米外的桌子上，你會(huì)怎么想？

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)從家走到超市的路被堵住了，你必須要走兩倍的路才能到超市，你會(huì)怎么想？

我們?cè)谧鲆粋€(gè)任務(wù)的時(shí)候，當(dāng)然希望可以順利地完成，不希望中途被打斷或被阻礙，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是一樣。

網(wǎng)上超市的例子

我們先來(lái)看一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)我在網(wǎng)上超市搜索一件商品時(shí)，剛好超市中沒(méi)有這件商品，這時(shí)候你會(huì)給用戶怎樣的提示呢?

第一種方案

直接告訴用戶抱歉，我們這沒(méi)有這件商品。

第二種方案

告訴用戶我們這沒(méi)有這件商品，但是有類似的其他商品推薦給你。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，第二種方案當(dāng)然體驗(yàn)更佳。

不僅可以在用戶失落的時(shí)候給一些安慰，還可以在用戶可能打錯(cuò)字的時(shí)候進(jìn)行容錯(cuò)，把用戶其實(shí)要搜的商品推薦出來(lái)。縮短了用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的行為路徑，提高了下單率，為商家?guī)?lái)更多利潤(rùn)。

關(guān)于外賣(mài)的例子

圖中的歷史訂單是我周末在A家購(gòu)買(mǎi)的外賣(mài)記錄，后來(lái)到了公司也想定同品牌的連鎖店外賣(mài)，為了方便我直接從訂單記錄中點(diǎn)擊「再來(lái)一單」，這時(shí)候提示我 「已經(jīng)超過(guò)了配送范圍，并給我推送了在公司地址配送范圍內(nèi)的同品牌連鎖店。」

這種推薦設(shè)計(jì)不僅方便了我下單購(gòu)買(mǎi)，也節(jié)省了重新搜索店鋪選擇商品下單的行為路徑，體驗(yàn)真的不錯(cuò)。

同理，我們?cè)谠O(shè)計(jì)缺省頁(yè)的時(shí)候也可以結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景將產(chǎn)品主推的功能融入進(jìn)去，節(jié)省用戶返回再操作的步驟，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

用戶查看優(yōu)惠券之后呢？為何不提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)入口呢？

Web端的例子

用戶場(chǎng)景：當(dāng)小區(qū)業(yè)主A需要開(kāi)具票據(jù)的時(shí)候，物業(yè)工作人員為其開(kāi)票，并且可以在后臺(tái)維護(hù)票據(jù)庫(kù)存信息。開(kāi)票時(shí)需要選擇票據(jù)抬頭，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)三種情況。

第一種：業(yè)主A之前開(kāi)過(guò)票據(jù)，系統(tǒng)中已經(jīng)存有票據(jù)抬頭，這時(shí)，工作人員直接選中用戶想要的票據(jù)抬頭就好了。

第二種：業(yè)主A之前從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)票據(jù)抬頭，票據(jù)庫(kù)存記錄中為空，這時(shí)候需要新增一個(gè)票據(jù)抬頭。

第三種：業(yè)主A之前有用過(guò)開(kāi)票功能，但是之前的記錄都不能滿足需求，需要新增了一個(gè)票據(jù)抬頭。

結(jié)合以上情況，下面給出兩種設(shè)計(jì)方案進(jìn)行對(duì)比。

第一種方案

需要工作人員退出當(dāng)前任務(wù)（選擇票據(jù)抬頭），重新進(jìn)入另一個(gè)任務(wù)（新增票據(jù)抬頭）。

這種方案中斷了用戶的行為流，將兩個(gè)本應(yīng)該連續(xù)操作的任務(wù)分散到兩個(gè)入口，行為路徑過(guò)長(zhǎng)。

第二種方案

在工作人員發(fā)現(xiàn)目前數(shù)據(jù)不滿足用戶需求時(shí)直接點(diǎn)擊「添加票據(jù)抬頭」進(jìn)行操作，將任務(wù)連貫起來(lái)，不會(huì)中途打斷行為路徑。

下面這個(gè)例子是有關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出的，在 Web端是很常見(jiàn)的，我們一起來(lái)看一下。

用戶場(chǎng)景：用戶需要批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)需要嚴(yán)格按照格式要求進(jìn)行錄入，所以用戶需要下載系統(tǒng)提供的 Excel 模板，按照要求錄入數(shù)據(jù)后再將這些數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

方案一：

用戶先點(diǎn)擊「下載模板」，將 Excel 文件下載后進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，然后點(diǎn)擊「數(shù)據(jù)導(dǎo)入」將錄好數(shù)據(jù)的文件上傳。

方案二：

用戶點(diǎn)擊「數(shù)據(jù)導(dǎo)入」，在彈窗中根據(jù)文字指引下載 Excel 模板，下載后進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，然后將數(shù)據(jù)上傳。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入其實(shí)需要兩個(gè)步驟，第一是下載模板，第二是上傳數(shù)據(jù)文件。

第一種方案將數(shù)據(jù)導(dǎo)入任務(wù)分成了兩個(gè)按鈕入口，用戶需要被告知先點(diǎn)擊「下載模板」然后錄入數(shù)據(jù)，再點(diǎn)擊「數(shù)據(jù)導(dǎo)入」將錄入好數(shù)據(jù)的文件上傳上去，完成此任務(wù)需要前期培訓(xùn)，否則用戶不知道這兩個(gè)按鈕之間的聯(lián)系。

第二種方案將兩個(gè)步驟合并成一個(gè)入口，僅保留最終要執(zhí)行的動(dòng)作——「數(shù)據(jù)導(dǎo)入」，用戶點(diǎn)擊之后會(huì)看到文字說(shuō)明，了解到數(shù)據(jù)導(dǎo)入的前提是先下載指定的模板然后錄入數(shù)據(jù)，再將文件上傳完成任務(wù)，非常清晰，完全不需要其他人的告知。

我們?cè)賮?lái)比較一下兩種方案的行為路徑：

有時(shí)候我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為用戶也會(huì)按照既定設(shè)計(jì)的流程操作，但會(huì)忽略考慮用戶的實(shí)際情況，比如上面例子中的方案一，設(shè)計(jì)者會(huì)認(rèn)為用戶應(yīng)該知道兩個(gè)按鈕之間的聯(lián)系，但其實(shí)用戶在使用之前是不清楚的。

一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)可以有多種設(shè)計(jì)方案，只不過(guò)有些使用起來(lái)費(fèi)勁一些，有些舒服一些，比如下面這個(gè)例子：

使用場(chǎng)景：物業(yè)公司需要發(fā)短信給沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)的小區(qū)業(yè)主，并告知業(yè)主未繳費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目有哪些，每項(xiàng)欠費(fèi)多少，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)。

設(shè)計(jì)要求：目前系統(tǒng)發(fā)送催繳短信的前提是選中同一個(gè)業(yè)主的一條或多條欠費(fèi)項(xiàng)目，不支持選中多個(gè)業(yè)主的欠費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)椴煌瑯I(yè)主的手機(jī)號(hào)是不一樣的，短信模板內(nèi)容也是不一樣的。

方案一：

在催繳按鈕上增加幫助提示，告知用戶「請(qǐng)選擇相同的客戶名稱內(nèi)容，暫不支持不同客戶同時(shí)發(fā)送消息」，接下來(lái)就看工作人員的操作了。

方案二：

在催繳按鈕上增加幫助提示，告知用戶「請(qǐng)選擇相同的客戶名稱內(nèi)容，暫不支持不同客戶同時(shí)發(fā)送消息」，并且在用戶選擇一個(gè)業(yè)主后，將其他非相同的業(yè)主復(fù)選框置灰，防止用戶誤操作。

方案三：

在催繳按鈕上增加幫助提示，告知用戶「請(qǐng)選擇相同的客戶名稱內(nèi)容，暫不支持不同客戶同時(shí)發(fā)送消息」，并且在用戶選擇其中一個(gè)業(yè)主后，同時(shí)勾選此業(yè)主的其他欠費(fèi)項(xiàng)目，將其他非相同的業(yè)主復(fù)選框置灰；當(dāng)然，用戶也可以自定義不使用這種快捷勾選，只使用普通的手動(dòng)勾選。

由于設(shè)計(jì)要求，物業(yè)工作人員在眾多欠費(fèi)業(yè)主中需要依次點(diǎn)擊選擇同一個(gè)業(yè)主數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行催繳，這對(duì)物業(yè)工作人員選擇操作要求比較高，方案一的設(shè)計(jì)一旦工作人員看走眼選擇了多個(gè)業(yè)主數(shù)據(jù)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，打斷行為路徑。

方案二對(duì)選錯(cuò)業(yè)主進(jìn)行了前置的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，將不能勾選的數(shù)據(jù)置灰展示，并且在用戶有疑惑為何置灰的時(shí)候，給予幫助說(shuō)明。

方案三在方案二的基礎(chǔ)上幫助工作人員快速地勾選了符合規(guī)定的數(shù)據(jù)，減少了手動(dòng)選擇次數(shù)。

通過(guò)上面的實(shí)際案例分享，希望大家可以了解怎樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中縮短用戶的行為路徑，提高任務(wù)操作的便捷性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

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