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你設(shè)計過NPS問卷嗎？很多人認(rèn)為5分是中立分?jǐn)?shù)，但實(shí)際上，NPS的計算規(guī)則中，0-6分代表不滿意，而7-8分才是中立。這種誤解可能導(dǎo)致用戶反饋與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。
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