為什么華為在 30 年間，能從一個注冊資本是 2.1 萬元的小企業，迅速成長為一個 7000 億元營收的大企業，這與華為運用常識去運作公司、管理人才、服務客戶的意識是密切相關的。但這個世界也有很多缺乏常識的事情在不斷上演，例如明天需要開一個緊急會議，要讓匯報者準備一份詳細的 PPT，而且必須以 PPT 呈現；每次過地鐵，都怕被門夾住（一次我與一位女同事同行，她過地鐵閘門被夾住，此后她對過地鐵閘門產生了極度恐懼感，每次過閘門都是用飛奔的速度），恰巧那次我也在，我的心里對地鐵閘門也產生了恐懼。

我在想，明天就要開會，是不是可以不準備 PPT，而是能說明問題的材料即可；地鐵閘門是不是可以有倒計時，讓用戶可以有掌控感、安全感。

其實，我們只要稍微注意下，做出一些常識性的優化和改變，那么用戶體驗將會提升不少。

本文將從以下五方面展開本次的話題：

1. 什么是常識
2. 缺乏常識的結果
3. 有常識的好體驗
4. 設計要怎么符合常識
5. 技術要怎么符合常識

什么是常識

百度百科說：“常識，即社會對同一事物普遍存在的日常共識。”《常識工作法》一書中說：“常識是指人類基于經驗、觀察、智力和直覺而形成并不完善的判斷和本能。在常識存在的地方，人們的幸福感、生產率和生活質量往往都會得到提升；在缺乏常識的地方，人們會抓狂。”

比如，100 攝氏度的水不能喝是常識。那么當你很渴，立馬就想喝到一口水時，有人給你倒了一杯 100 攝氏度的水，你就會非常抓狂。

再比如，當你連續一周加班到凌晨 2 點，早上 7 點又開始上班，好不容易到了周末要休息，女朋友說必須陪她出去玩，你就會很抓狂。

缺乏常識的結果

國慶期間我遇到了一些缺乏常識的事件，這里和大家嘮嘮嗑，分享下。

1. 自助飲料售貨機數字鍵無反應

國慶假期在馬路上逛，太陽曬得人非常渴，終于在路邊發現了一個自助飲料售貨機，非常愉快的按照售貨機上的步驟順序進行操作，渴望馬上能付款并喝到水。我挑選了一瓶數字為 142 的飲料，但當我按下 142 的 2 時，2 數字沒有發出任何反饋的聲音，我又使勁按了好幾次，才感覺到 2 數字好像是壞了。于是我按了 143（這瓶飲料不是我想喝的，但別無他法），緊接著屏幕上出現了二維碼，我拿出支付寶掃碼，但許久沒有成功，原因在于太陽太大，屏幕反光嚴重，支付寶無法識別到二維碼。在折騰了十幾分鐘后，我放棄了買飲料，灰溜溜的走了。

我想，是不是這樣子用戶體驗會更好：

1. 如果數字鍵壞了，可以提示用戶，讓用戶明確這是系統原因，不是自己不會操作；
2. 要么優化售貨機的顯示屏幕，要么給屏幕裝個擋光板，讓用戶可以掃碼成功。

2. 游玩照片單張逐一發送

國慶和小伙伴一起出游，由于她的拍照技術好，游玩照片都讓她負責拍了。完了我們各自回到家，我讓她把今天游玩的照片發我下，收到她的 OK 后，我和她的信息窗口頓時被照片刷屏了。我一時間不知道該怎么辦好，只能等她那邊沒有照片再發過來后，問了下：“是不是發完了，還有嗎？”等她回復：“沒有了。”我默默把照片一張張選了選，存儲到了電腦。

我想，是不是這樣子用戶體驗會更好：

如果不進行提前篩選，可以直接將照片打包發給對方即可，然后告知今天的照片全在此了。

3. 交通信號綠燈閃三閃

前一陣子發現杭州某幾條街的交通信號綠燈不再倒計時了，而是以閃三閃的形式變成了紅燈。那這樣子就出問題了，由于司機沒有注意到綠燈已經閃過幾閃了，依然踩著油門開車，就會出現忽然發現紅燈而緊急剎車的情況。這樣子非常不安全。

我想，是不是這樣子用戶體驗會更好：

要么還是倒計時，要么采取其他具有顯性反饋的方式，讓用戶有安全感。

4. 分類垃圾桶顏色各異

現在杭州實行垃圾分類，垃圾桶本身顏色占的比例大于桶身文字的比例。但我采訪了一些鄰居，發現他們并不是通過桶身顏色來識別垃圾桶類型的，而是通過垃圾桶文字來識別的。原因在于顏色不夠統一和規范，害怕扔錯。杭州的分類垃圾桶顏色并不統一，且顏色與日常認知有偏差，導致大家扔垃圾都要先看下垃圾桶的名字。顏色不統一是指比如像“其他垃圾”的垃圾桶顏色有時黃色、有時灰色。與日常認知有偏差是指，原本大家覺得可回收應該是綠色的，可偏偏可回收是藍色的。

我想，是不是這樣子用戶體驗會更好：

1. 分類垃圾桶顏色固定，讓用戶看顏色就知道扔什么垃圾；
2. 分類垃圾桶顏色符合用戶常識認知，不要隨意用顏色。

5. 有常識的好體驗

說了一些與常識偏離的事件，我們在來看看運用了常識的事件（也是親身體驗），這些運用了常識的事件讓整個生活都變美好了。

6. 不體檢項目進行標注

公司安排了體檢，但由于某些原因一些體檢項目不能正常進行，醫生姐姐在看我無法記住不體檢項以后，用黑色筆標注了無需體檢項目的內容。這使得我可以安心進行體檢，不用時刻記住哪些項目不體檢，況且很容易忘記。

7. 下單采用最優惠方式

買瑞幸咖啡喝，第一次使用瑞幸咖啡小程序下單，在我下單時，系統直接進行了最優惠的減免。我只需關注挑選產品、付款、喝咖啡即可，無需操心下單時是否使用了最優惠的付款方式，因為瑞幸都幫你考慮到了。

設計要怎么符合常識

那在設計中，我們要如何借助常識的力量，去推動用戶體驗升級呢？這里我舉三個小例子和大家分享下。

案例一：說人話

之前在客戶現場，實施同學使用一款系統幫助客戶部署軟件，但系統上出現了非常多的專業術語，實施同學抱怨系統太難用，還不如使用以前的部署方式。現在部署還得去理解每個字段的術語，效率不知降低了多少。

因此我們可以發現，不要認為系統是給專業人員用的，他們就理所應當懂得這些專業術語，我們要把他們當小白人員，盡量把系統設計的簡潔明了。我們可以考慮專業術語直白化；如果實在無法直白，可以給術語增加提示說明。

案例二：調整字號

使用產品的人處于各個年齡段區間，而不同的年齡段，視力情況是不同的。隨著年齡增大，能看清的字號也需要更大。并且，每個人使用屏幕的距離也是不同的，距離遠，文字需要大，距離近，文字則可以小一些。再者，特殊場景下，所需的文字大小也不同，比如較忙時/狀態不好/環境昏暗/…都會使得用戶希望文字大些。

因此，我們按照常識去設計，就可以讓產品可調整字號，把主動權交給用戶。

案例三：看得清

很有多剛入門的設計師帶有藝術家的設計情懷，要么使用明亮的對比度，要么使用非常清雅的顏色，導致產品對于使用者來說很難使用。雖然這當中有很多因素，比如顯示器亮度、色彩范圍問題，用戶視覺感知問題等都會導致用戶看不清，但設計者要站在產品可用角度去設計，這是一個常識。用戶長時間對著看不清楚的界面和特別亮眼的界面會產生眼睛疲勞這也是個常識。

因此，設計師可以使用無障礙視覺設計原則去指導自己的設計。

技術要怎么符合常識

什么是技術要符合常識呢？

我發現研發同學在開發產品功能的時候，會專注于技術實現，而忽視了常識。

我的好朋友家有個智能機器人，和它對話，機器人會反饋相應的內容。例如，我們對它說：“我想聽「春天在哪里」的歌曲”。此時機器人聽到反饋會唱歌。但這里有個問題，機器人每次唱歌的音量大小不同，導致我們需要頻繁調節音量，打斷用戶沉浸式的體驗心流。因此，技術需要有常識，不能脫離用戶實際情況來實現。

最近我在知乎上讀了一本電子書，正讀的有滋有味時候，知乎閃退了。我統計了下，幾乎每 30 分鐘 APP 就會無緣無故閃退一次。想問問研發人員，不是說好的要建立用戶心流么，為什么建立好了又自我推翻了呢。

不過，欣喜的是，也有很多技術實現是符合常識的。

1. 語雀快捷鍵

語雀雖然是 web 端的產品，但其使用便捷程度堪比 C/S 產品。語雀保留了很多友好的通用的快捷鍵使用方式，在蘋果電腦中例如 command+s 保存、command+p 打印、command+z 撤銷、command+b 粗體。

2. 自動吸附

很多畫流程圖的工具，線條端點移動到圖形上都會進行自動吸附，無需用戶一點點肉眼調整，非常方便。

總結

產品的使用者是真真實實的人，而人是活在常識中的，用戶體驗設計只有遵循常識，才能發揮長久的生命力，放棄常識只會讓用戶離開。

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