本文從項目實踐中挑選出來了 20條心理原則跟大家分享，并展示它們是如何被應用在實際產品中（排名不分先后）。這一期先說10條，下一期會把另外的10條補充上。

原則1: Social Proof 社會影響力

在陌生或者全新的環境下，我們傾向于遵循類似的模式。

當一些 app 嘗試推動用戶去完成不常見或不舒服的行為操作，通常都會采用一些社會影響力的行為暗示，例如評論、評分、推薦等等。

例如冥想app：Petit Bambou 會實時顯示在過去的一周、一個月、一年等時間段內，有多少人進行冥想。從而來暗示，冥想是大部分人可以進行的活動，并且沒有太大難度。

這種社會行為影響，也會伴隨在購買的頁面。例如當你嘗試去訂閱一種服務時候，就會有對應的社會暗示行為的標簽在頁面上呈現；如“最多人購買”，“最受歡迎”等等；

原則2: 好奇心 Curiosity

當獲得一些有趣的信息后，人們會想了解更多！

例如，健身應用Strava的“步速分析”功能就是這么做的。 它們為您提供了圖形外觀的預覽，但沒有更多信息。 如果您想查看更多，則必須訂閱他們的付費訂閱“ Summit”。

在信息服務行業，通過內容來吸引用戶的好奇心，從而產生收入。如下圖中這種逐漸淡出的結果，來促使你付費閱讀全文。

原則3: 認知超過回憶 Recognition over Recall

辨識以前經歷過的事情，比起回憶，我們更容易有所感知

大部分產品會提供給用戶提供徐南向，而不是直接要求他們把所有事情記住；例如，Airbnb的評分流程為您提供8個不同的住宿標準。如果客人在住宿期間未提供任何定性反饋，它可以使客人獲得足夠的見解。它還使客人能夠記住他們逗留期間的特定時間。如果Airbnb不提供所有這些類別，則評分可能會更草率，因為客人只會對住宿的高低進行評分，而不會評估兩者之間的高低。

下圖展示了保險初創公司 Lemonade 在頁面上提示了幾種高價物品作為保險；這使用戶直接辨識哪些高價值的商品是自己所擁有的。如果沒有這些選項提供，可能用戶無法一時間回憶起自己的貴重商品。從而導致某些用戶退出流程，降低了轉化率。

原則4: 歡愉 Delighter

我們會記住并積極響應一些細節，出乎意外或者是有樂趣的玩法；

例如，位置共享應用程序Zenly向它們的用戶發送了許多贊美詞（“您可能是我們最好看的用戶”）和復活節彩蛋（在其地圖上顯示滑雪坡），這使其成為在社交媒體上最受歡迎的用戶之一的應用程序。

如下圖的，當你在 Spotify 播放 Star War 的音樂時，播放條會變成一把劍。當年，廣州下暴雨的時候，滴滴把車圖標變成了水船，至今都有很多用戶記憶猶新；

原則5: 固定與調整 Anchoring & Adjustment

在做出決策時，我們過于依賴（或固執的鎖定）一個特征或一條信息。

例如，當你在http://Apple.com上購買一臺新筆記本電腦時，他們會為您提供眾多選擇（更強大的處理器200美元，更好的顯卡100美元，更多的存儲空間400美元，預安裝的Final Cut Pro X和9.99美元預裝Logic Pro X的價格為199.99美元）。單獨考慮，所有這些選擇都需要很多錢。但是，如果您已經花了2799美元買一臺筆記本電腦，這個價格看起來變得沒有可比性？所以果粉一般都是越買越多。

當你去逛超市時候，在收銀員處支付 150 的時候，這時候，收銀員跟你說，要不再捐個5毛或者1元給慈善機構，是否大部分人就會下意識的答應了？

原則6: 適當的挑戰 Appropriate challenges

我們對于適度的挑戰是很開心的，尤其是在過高或過低的挑戰中間取得平衡點。

在語言程序 Duolingo 進行課程學習的時候，先會進行入學測試，這樣可以確保之后的課程水平是適合學者，而不會因為過高或者過低的難度，讓用戶流失。

這就是為什么語言學習應用程序Duolingo從入學測試開始，以確保您開始適合自己水平的課程，并且不會因為厭倦而從第一節課程中輟學。

原則7: 美學的可用性影響 Aesthetic-Usability Effect

更具有美感的設計通常被認為更容易使用。

我們認為有吸引力的事物更易于使用。日歷應用程序Sunrise在2015年被微軟以超過1億美元的價格收購，是當時iOS和Android上評級最高的日歷應用程序。它有成千上萬的用戶大使，稱贊該應用程序的用戶友好性和可用性。

但是Sunrise是否真的突破了日歷的功能范圍？它具有一些方便的功能，例如與Facebook事件的集成。但是它沒有做任何突破性的功能創作。它也沒有做任何讓 Apple Calendar或Google Calendar 在數周內無法復制的功能操作。

Sunrise的創始人Pierre Valade是一名產品設計狂熱者。他想構建世界上最漂亮的日歷應用程序。這就是Sunrise出色的原因。

原則8: 價值歸因 Value Attribution

貴價的事物更容易引起珍惜和重視。

成本可以是金錢，也可以只是時間的投資。

關于貨幣，有無數直觀的定價實驗示例，其中公司因價格上漲而受益于增加的轉換和/或收入。Jason Fried和DHH在他們的書“ 工作中不必太瘋狂 ”中談到了如何將Basecamp的入門價格從每月29美元提高到99美元如何吸引新客戶。有時，如果您提高產品價格，人們會看到您產品的更多價值。

關于時間，它與手機游戲或基于游戲化的應用程序最相關。在某些游戲中，如果要獲得某個功能或特權需要花費大量時間，這時候，有用戶想要該功能/特權但是卻不想花時間，他們就愿意支付一筆費用，來獲取。

原則9: 損失規避 Loss aversion

我們討厭失去或放棄我們擁有的（或者是原本我們可以擁有更多）。

在許多有訂閱服務的應用程序上，進行取消的整體流程就是一個很好的例子。例如，當您嘗試取消Adobe Creative Cloud計劃時，這是他們告訴您的內容：

在這個取消的決策頁上，它強調了由于提前取消被收取的費用（資金）和你即將無法使用的功能（操作）。讓用戶有一種，我要是取消了，就會損失慘重。

在手機 app ，例如 “憤怒的小鳥”，它就會告知你，如果你不注冊，就會失去所有的游戲進度。為了規避損失，大部分用戶會選擇進行注冊。

同樣，如果您不注冊Duolingo，您將丟失所有要填寫的初始信息以及您進行的第一個“入門”測試。

損失規避大部分會應用在提供了增值訂閱的應用程序種。例如，當你開始了 Headspace 應用程序種的冥想介紹，并且已經投入了10節課的時間。這時候，如果不訂閱高級服務，便無法學習。并且會丟失課程進度，這樣的損失相比于訂閱更加嚴重。通過循序漸進，用戶在應用程序中的沉浸，引導用戶付費增值，同時，通過損失規避的心理暗示，讓用戶自愿掏腰包。

原則10: 對比 Contrast

當掃描新的視覺信息時，我們會不知不覺地被那些在周圍環境中脫穎而出的事物所吸引。

為了說明這個想法，讓我們比較兩種航班在預訂過程中需要填寫的“乘客詳細信息”頁面。一個是由多家歐洲航空公司創建的在線旅行社“ Opodo ”；另一個是“ Ulysse ”，這是一家法國創業公司，希望打斷航班預訂體驗。

其實在這一步，用戶想做什么呢？應該是盡可能簡單地填寫信息，額外選擇一些服務。但是這些內容卻跟付款頁面整合在一起了。

在Ulysse上，下一步很簡單就是：繼續付款。向下滾動頁面時，右側的藍色面板仍保持一致。頁面的顏色對比也反映了用戶意圖的優先級。

相反，在 Opodo 的頁面上，行動的層次結構并沒有很好的對比。選擇座位，通過電子郵件發送，添加行李和登錄與繼續下一步具有相同的權重。即使此層次結構可能旨在產生更多的追加銷售，也很可能會降低用戶的滿意度。

適用于產品設計的20條心理原則，剩下的10條原則將會在下一期（下周內）更新。歡迎各位留言或關注。