在美團點評做設計期間，設計思維發生了一些轉變，在此分享給大家。

思維的轉變大致經歷了以下幾個階段：

△ 思維轉變階段

階段1，最開始拿到一個需求的時候，我會非常快地把需求轉化為界面，輸出效率很高，但是思考深度不夠，多停留在表層。

階段2，發現設計有很多方法論可以參考，從更深的層面來思考設計，于是我開始用方法論來思考每個需求。但是這個階段往往是為了用方法論而用方法論，思維被限制在方法論里，對需求本身理解反而不夠全面和深刻。

階段3，回歸體驗設計本身，把握最底層的需求。用或者不用方法論，不重要。把一個需求的目標用戶，核心場景了解透徹，產出的設計可以最好地解決這些問題，就是最好的設計。

文章目錄

• 你設計的不是界面，是體驗
• 界面背后的，才是最重要的
• 學會提問
• 做對的事

你設計的不是界面，是體驗

1. 什么是體驗？

體驗既是宏觀的設計方向，也是每個微小的細節處理。是線上，也是線下的體驗，是完成一件事情從頭到尾的方方面面。

2. 如何設計體驗？

從學會描述場景開始

拿到一個需求的時候，你首先要搞清楚，是誰、在什么時間、什么地點、有什么樣的需求，目前通過什么方法來解決，以后希望可以通過什么方法來解決。

場景的描述，越細致越好。要像拍電影一般，充滿畫面感和細節。如何獲得這些細節的畫面感信息？要注意避免自己一個人憑空想象。場景的細節可以從以下幾方面獲得。

聽產品經理講。聽的過程中，多追問、多補充

比如，產品可能會說「我們這個需求是為比較宅的用戶提供一種不出門就能吃盡天下美食的服務」，那你就要問了，怎么定義「比較宅」，這類人大概多大年紀，男性偏多還是女性偏多，他們為什么宅，他們有什么共同特征等等。

如果產品經理回答不了你的問題，那請找下面的途徑自行補充。

看別人/行業的調研報告

現在有很多機構會做各種行業報告，比如艾瑞咨詢，企鵝智庫等等。

你們團隊也可能會有人做過相應的調研報告。

行業調研報告，讓你從宏觀上把握需求背景。團隊里其他人的報告能讓你對本業務的具體問題有更深的理解。

要記住，看報告是為了解答本需求的具體問題。所以，先準備好問題再看報告，用報告來回答這些問題。

線上咨詢用戶

在公司做項目，會有項目進度的要求，有時無法抽出時間進行線下調研。那么，在線上找幾個目標用戶進行咨詢也是可以的。線上找用戶聊，省時省力，但有些設計師連這個意識都沒有，或者不敢找陌生人聊天，這是必須跨出的一步。

我做過幾個 BD 使用的產品，由于對 BD 的工作內容不了解，無法想象出 BD 是如何使用這個 app 的。這時就會整理出幾個問題去問 BD，通過目標用戶的真實反饋來設計產品。

親自到實地調研

對于比較重要且你不熟悉的項目，特別需要走到線下實地調研。

之前有個商家客戶端做了很久，一直沒有去過線下。后來為了一次大改版的需求，去線下做了走訪調研。調研之后才發現，我們以為是產品目標用戶的人群并不使用這個產品。我們做的很多功能沒有得到使用。這時候才發現，之前做幾個月的需求，方向其實是錯的。

不要以為產品經理比你更了解用戶，他們有時比你還忙，忙到沒時間去調研。所以設計師要安排好自己調研的時間。越早越好。

界面背后的，才是最重要的

界面的背后，是用戶，也是商業。前面用場景了解了用戶，這部分講講商業。

「公司，是指依法成立，以營利為目的，由股東投資形成的企業法人，從事生產、貿易或提供服務等。」

公司的目的是盈利，產品提的需求，改版的、營銷的，最終也都是為了實現商業目標。

因此做設計過程中就有了明確的標桿：

• 確定你的商業目標，是提升DAU，提升UV，提升轉化率還是其他指標。要提升這些指標可以從哪幾方面著手。
• 不要撿了芝麻，丟了西瓜。如果要推廣一個新功能，在訂單確認頁加入口，可能會導致一部分用戶從訂單確認頁流失，降低轉化率。那么這樣的設計就是不合理的。

1. AARRR模型

產品商業化運作過程有個 AARRR模型，是產品產生收入的幾個環節。Acquisition：獲取用戶。Activation：提高活躍度。Retention：提高留存率。Revenue：獲取收入。Referral：推薦和傳播。關注和提升這幾個指標，是實現商業目標的重要方法。

△ AARRR

2. 總結幾個具體的商業指標

DAU

長期提升DAU 的幾個方法：

• 提升內容質量。內容類產品比如導購、新聞等，提升內容質量自然會帶來 DAU。對于電商或服務類的產品，提升商品的豐富度和性價比，能提升 DAU。
• 個性化推薦。設計+算法對用戶做個性化推薦，在平臺總內容不變的情況下，滿足千人千面的需求，可以提升DAU。
• 網絡效應。對于社交類產品，讓更多用戶使用你的產品，就能自然而然地帶來更多用戶。這也是為什么現在很多平臺都想做社交的原因。

轉化率

提升轉化率的幾個方法：

• 優化用戶體驗。查看交易漏斗中各個頁面的流失數據，分析流失原因，做相應的改版。
• 優惠吸引。比如，本次交易有紅包優惠。

留存率/復購率

提升留存率/復購率的幾個方法：

• 購物類產品，購物后發優惠券，下次使用。可提升復購率。
• 社交類產品，做內容和服務可以提升留存率。朋友圈是內容，公眾號是內容，小程序是服務。
• 會員體系搭建。為會員提供一套積分、優惠體系，給予會員尊貴感和榮譽感，能夠提升這部分人群的復購率。
• 為用戶著想，而不是你的 kpi。為了提升你負責的模塊的點擊率，就拼命在用戶首頁上發通知，用小紅點讓強迫癥患者點擊，是不考慮長遠目標的體現。如下QQ首頁和微信首頁的對比，可以看出QQ是想霸占你，而微信是真的愛你，因為它很克制。

當一個產品充斥著廣告（無論是別人的廣告還是本產品某個模塊的推送）的時候，我一般會選擇卸載。

△ QQ和微信首頁對比

長期商業目標和短期商業目標有時會有沖突。比如，要提升首頁瀑布流的點擊率，短期可以用各種暴露的美女來吸引點擊，但長期來看，品牌價值會受到損害，用戶對你的信任感會降低，從而導致一系列商業指標慢慢地降低。

學會提問

剛轉到現在主管下時，發現她對一個需求可以提出n多個問題，大至宏觀的戰略方向、數據指標，小到每一個控件和每一個詞語文案。我時常答不上來她的問題，需要再重新去問產品，去研究，再告訴她。

會提問，是一種能力。

怎么學會提問？

首先確定你提問的廣度和深度，廣度跨越產品、交互、技術、合作和溝通等，深度在交互部分深挖。更多關于批判性思維的提問，可去看《學會提問》這本書，這本書也是我司內部推薦看的書。在交互方面的提問，我整理了一張問題清單，交互自查表，部分截圖如下：

做對的事

公司需要能把事情做對的人，更需要能做對的事情的人。要改變執行思維，用owner的心態對待你的工作和你的項目。首先確定到你手上的需求是對的，再開始做，如果不對，說服產品重新回去思考或者放棄本需求。

1. 要做對的事情，首先要多溝通

• 多和團隊內的人溝通，可以了解團隊里的人都在做什么，對自己做的事所處的位置也有了解。
• 多和團隊外的人溝通，可以對比發現自己的不足，多向牛人學習。
• 多和設計的老板溝通，讓老板知道你的工作內容和你的努力。老板也可以給你及時的方向指導和修正。
• 多和產品的老大以及各個需求方溝通，可以知道產品未來規劃，戰略方向，做事就有了重點。

在公司，你不是一個人在戰斗。不要用學校的考試思維來對待你的工作。你的工作是可以「作弊」的。不溝通，只靠一個人輸出結果，看似很努力，結果可能有各種問題。

2. 學會安排需求優先級，以及自主提案

剛到團隊時，產品提什么需求，我們就做什么需求。每天忙忙碌碌，卻發現總是在做一些瑣碎的事情，沒有能夠很好地體現設計價值。

后來開始排期，對于產品提過來的需求，按需求優先級安排時間，重要的需求安排較充裕的時間，可用于調研、訪談、出方案。而次級的需求可安排快速出稿。再次級的需求，產品能自己畫的就讓產品自己畫。這樣的時間安排讓我們發揮更大的設計價值。

不是所有需求來者不拒，全部完成才叫好的設計師。而是，把最主要的精力放在最重要的項目上，再用多余的精力去自主發現需求，自主提案，這才是好的設計師。總結從場景出發，研究用戶，結合商業目標，提問并解答所有疑問點。合理安排需求優先級，自主提案。

總結

從場景出發，研究用戶，結合商業目標，提問并解答所有疑問點。合理安排需求優先級，自主提案。

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