上一篇文章為設計師們撥云見霧，分析了模態彈窗與非模態彈窗，受到了挺多讀者的喜愛，詳文《春節專題！App 設計系列之模態彈窗與非模態彈窗》，但是其實對于彈窗的詮釋還是有限，彈窗的作用是引導、指導用戶，給予用戶反饋信息。那么在這類反饋信息中，怎樣的提示才能更加人性化？本文根據提示信息中的正反例子、各種提示的作用，來為大家說明解釋，提示的人性化設計與提示形式的多樣性。

一. 提示反饋概述

提示反饋：是指用戶在系統內進行任務操作時系統的回應。

目的：遵循用戶心理預期，告知用戶當前狀況，反饋用戶有效信心。

二. 提示的人性化設計要點（利用正反例子）

1. 提示信息應針對特定的用戶場景

例：花瓣的收集成功，如果只顯示成功，則會增加用戶辨識難度。

解析：提示樣式是多樣的，提示信息是有區別的。如刷新提示不適用做模態彈窗，刪除確認不適用做非模態彈窗等等，提示信息肯定有所不同，刷新顯示「刷新成功」，關注顯示「關注成功」。

針對不同的用戶場景，需要有不同的提示內容與之對應。有些應用在所有的成功狀態下都使用同一種提示信息，如「關注成功」與「取消關注成功」，都僅僅提示「成功」，會給用戶帶來難以區分的不便利影響。

△ 花瓣、微博

作用：不同提示信息能符合用戶當下情景的使用需求。

反例：一款應用中所有提示信息都一樣。

2. 提示信息應簡潔易讀

例：刷新成功、關注成功、取消關注。

解析：提示信息應用最廣是「刷新」，用戶操作后接到的提示反饋不應阻礙用戶閱讀，因此大多數app刷新提示的信息放置于頂部或底部，避免阻礙用戶操作。

常見有些產品的提示信息帶有符號，雖然符號表情能為提示信息增加趣味性，但是復雜或者過多的信息堆積，會影響用戶理解，增加閱讀障礙。

作用：提示為用戶說明當下的狀態、所處的位置及操作的結果，所以簡明的信息是易于理解、易于閱讀、易于交流的，提高用戶易讀性。

反例：一大串奇怪的文字字符。

3. 用戶遇到問題時提示應友善

例：404頁面、輸入錯誤時。

解析：用戶使用過程中的錯誤行為是常見的，但是有些錯誤因素卻不一定是用戶造成的。如常見的網絡連接錯誤、服務器未響應，登錄或注冊無反應等。用戶在操作的過程中出現問題，情緒上會有波動，優秀的設計能很好的安撫不安的用戶情緒。

作用：友善對待你的用戶，可以讓用戶體驗到你的產品是舒服的、便利的、是為他們而設計的，從而提升用戶體驗，抓住了用戶的滿足感，更能在接下來抓住用戶的心，提高用戶對產品的信賴度。

反例：枯燥乏味的空白頁。

4. 用戶在即將犯錯時的避錯提示

例：誤點刪除。

解析：當用戶在進行一項極其「危險」的操作時，能給予用戶顯眼的信息提示，避免用戶犯錯。曾經就經歷過不好的產品體驗，在該應用上正在查閱信息，進入到套餐項目里，一般用戶會先看清套餐條款，再選擇購買，但是不小心點擊到購買按鈕時，購買已經產生，既不需要用戶再次確認，也沒有任何提示彈窗，涉及金額不小，一個誤操作就讓用戶犯了錯。即便是支付寶，對于小額數值還需要用戶自己去設置是否免密操作。所以作為產品本身，應當選擇盡量避免讓用戶輕易犯錯。反之如果不能解決這種用戶問題，可能會讓用戶的忠誠度降低。

作用：避免用戶在誤操作時產生了消極情緒，避錯提示能夠給予用戶需要的「安全保障」，提高用戶忠誠度。

反：直接清空緩存、直接刪除聯系人。

5. 完成反饋提示——激勵

例：簽到成功、完成有獎。

解析：此類提示很常見，簽到機制與獎勵機制是現在娛樂類、社交類平臺慣用的運營手法，通過獎勵的措施培養用戶習慣，來達到保持產品活躍度的目的，工具類應用則多用完成任務即獎勵的形式來維持用戶熱度。但也有不好的體驗，最直接的就是無反饋提示，有些產品是存在簽到模塊，但是點擊卻只是換了「已簽到」的字樣。

△ 觸漫、欲望與成就

作用：刺激用戶活躍度，引導與鼓勵用戶操作行為，培養用戶使用習慣。

反例：無反饋效果。

6. 錯誤提示信息應該是對用戶有用的，有幫助的

例：請輸入正確驗證碼、請輸入正確密碼。

解析：錯誤提示和避錯提示是有區別的。錯誤提示信息是為讓用戶有效地避免犯錯，人都不喜歡犯錯，用戶也不喜歡，但是僅僅只是避免用戶的犯錯行為還不夠，交互邏輯不夠嚴謹的界面，沒有區分的錯誤提示有可能造成用戶操作停滯，影響用戶體驗。

最常見的還是網頁中的登錄注冊界面，當你輸完賬號與密碼時，僅提示用戶登入失敗，并無提示用戶是賬號有誤，還是密碼有誤。即影響用戶體驗，還會讓用戶對產品失去耐心。

作用：為用戶提供最快捷、最清晰的解決方案，能讓用戶快速意識與糾正錯誤。

反例：模糊不清地描述用戶的錯誤。

7. 提示信息可以根據產品特性位于不同位置

例：頂部刷新、底部刷新。

解析：提示信息的位置是不固定的，上一篇文章的彈窗形式為大家解釋了多類彈窗的特點及區別。不同位置的用戶體驗是不同的，當用戶視覺中心放在中部以下時（如閱讀類app），此時的大部分次要提示信息應當放置于頂部，如刷新提示，主要提示信息需要放置于中間乃至全屏彈窗。

作用：遵循用戶使用習慣，滿足用戶使用所需。

反例：任何提示都以同樣式彈窗顯示。

8. 提示信息中色彩的應用（紅色、綠色、品牌形象色）

例：成功、錯誤。

解析：色彩心理學對于人的影響巨大，不了解的可以翻閱相關色彩心理書籍，根據色彩心理學一論，顏色對于人的情緒是有導向作用。正確的使用配色能更好的體現提示信息的優先層級。如常用的「刪除」、「退出」、「注銷」一般以紅色為主，代表警告操作，優先層級最高等。成功操作一般為綠色，也有使用自身品牌形象色。

作用：通過色彩心理學滿足用戶當前使用情景，有效地反饋提示信息的內容。

反例：沒有區分。

三. 提示形式（利用正反例子）

1. 頁面提示（全屏彈窗）

△ 布卡app

優點：優先級最高，可以讓用戶停留在產品想要給用戶看的頁面，信息展示最全。

缺點：遮擋用戶當前頁面，阻礙用戶進行操作，影響用戶體驗。

2. 窗口提示（模態窗口）

優點：吸引用戶視覺焦點。

缺點：模態彈窗下需要用戶進行操作才可繼續，影響用戶體驗。非模態彈窗下提示信息顯示不全，用戶容易忽略。

3. 標簽提示（輸入表單常見）

優點：提示用戶當前操作存在的問題。

缺點：不宜存在太多表單。

4. 動畫提示（加載動畫、刷新動畫）

優點：使頁面生動有趣，提升產品體驗。

缺點：過于花俏的動畫不僅會讓人疲憊，還會增加產品的開發難度。

5. 點擊反饋（按鈕的點擊效果）

優點：讓用戶更好融入產品的使用情景，辨識當前操作。

缺點：按鈕的可點擊標識不可以太低，會讓用戶誤以為是不可操作狀態。

四. 總結

用戶至上的設計理念，其根本的核心就是用戶讀得懂、讀得快。用戶的目的是想知道現在的自己在哪里、在做什么、應該做什么、且知道這樣做的結果，在iOS Human Interface Guidelines 中也有所體現，并且蘋果把此類信息稱之為「反饋」。其實這篇文章不止適用于App的產品設計中，也同樣可適用于Web設計中。

作者微信號：JJ865477301

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