一、B 端設計的基本認識

在 UI 設計的領域中，可以簡單地劃分成兩個大類，即 C 端設計和 B 端設計。

1. C（customer）端設計：面向一般終端消費者所開發的產品的界面設計。
2. B（Business）端設計：面向商業用戶和使用場景所開發的產品的界面設計。

C 端產品是面向一般消費者的產品，用于滿足普通用戶衣、食、住、行、娛樂、學習的相關需求。比如淘寶、京東、拼多多等是給用戶提供網購服務，抖音、快手、小紅書是讓用戶消遣打發時間，美團、餓了么為用戶提供餐食外賣的購買等。

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這些用戶不管在社會中扮演什么角色、職業、崗位，他們在使用這些產品的目標時都是圍繞個人的生活娛樂需求展開，我們就稱他們為普通消費者。

B 端產品則是面向商業使用場景的產品，用于滿足企業或用戶的商業運作、實踐的需要。比如大型企業要通過定制的系統來管理員工的出勤、財務的出納、工單的流轉等，小型企業門店會使用標準的系統來進行收銀、點單、庫存管理等。

用戶使用這些產品是應對工作、生計的需要，而不是為了解決個人的生活娛樂需求，在這個場景中他們就是商業用戶。

一個用戶既可以是普通消費者也可以是商業用戶。作為普通消費者時，他可以主動選擇自己喜歡的產品使用和消費。但作為 B 端用戶時，則大多被動選擇特定的工具和產品，因為在商業場景中他的身份是企業職員，要遵循企業的工作要求和標準。

所以區分 C 端和 B 端產品最簡單的方式即 —— 用戶使用它們的目的。用戶使用 C 端產品用于生活、消費、娛樂，而使用B端產品則是用于工作、經營、賺錢。

基于這個結論做進一步拓展，那就是 B 端和 C 端產品的定義是由使用目的劃分的，而不是設備、系統、交互方式。所以很多人把移動端 APP 當做 C 端，網頁端操作系統作為 B 端的認識，是錯誤的。

因為商業的應用場景絕不會僅限于網頁端一個載體，它會利用一切可以適配和兼容的方式來滿足需求。比如釘釘，是一款企業內部協作、溝通的辦公軟件，它有 PC 網頁端，也有平板端、APP 端、小程序端，它不會因為遷移到不同端而變更原有的性質。

同理還有飛書、千牛、企業微信、滴滴司機、美團商家等 APP，也都是 B 端應用，而不是 C 端應用。

除了常見的網頁、小程序、移動端應用外，B 端產品還會應用在電腦端程序、特殊硬件系統、數字大屏等不同場景中，有非常豐富的多樣性。

只不過在眾多 B 端產品載體中，網頁管理系統是數量最多，需求最大，使用頻率最高的一種。所以作為初學者，優先以它作為學習對象是最合理的。

理解完 B 端和 C 端的基本定義，下一步就要認識國內互聯網“發明”的其它 X 端，如 A 端（運營商）、G 端（政府）、R 端（物聯網）等分類，它們本質上都是 B 端中的某個細分類目，而不是和 B、C 處于同一層級的定位。

二、B 端產品的主要類型解析

了解完 B 端和 C 端的定義以后，接下來就要進一步了解 B 端的產品有哪些類型和具體作用。
要提前強調一點，就是 B 端產品的種類和復雜度遠超 C 端產品。因為 C 端所代表的普通用戶的生活和娛樂內容，遠不如構成這個商業社會運轉的網絡結構復雜。

B 端包含了大量的細分行業和業務場景，與之對應的產品類型數不勝數，我們不可能掌握所有 B 端產品的類型。所以，我們要做的就是從常見的產品類型入手，建立起對 B 端產品的初步認識即可。

因為前文提過，網頁端管理系統是 B 端最常見的應用形式，所以我們優先從它的分類開始介紹，也因為網上對這些系統的說明往往非常學術化，所以我會用比較簡單的（說人話）方式對它們進行介紹：

1. ERP 系統 Enterprise Resource Planning

企業資源管理系統，往往也叫進銷存系統。簡單解釋起來，比如你開了一家超市，那么 ERP 系統可以幫你記錄并管理商品的進貨（進）、銷售（銷）、倉儲（存）。通過這種數字化工具，你就可以快速進行結算或查看貨品的流動等數據。

2. OA 辦公系統 Office Automation System

辦公自動化系統，是企業內部進行協作的數字化工具。比如一個項目會包含若干任務，每個任務有對應的負責人，企業可以通過 OA 系統來創建和管理任務，而不是寫在看板上。還有類似內部工單、報銷、請假等都可以通過 OA 系統來實現，而不是填寫紙質申請材料。

3. CRM 系統

Customer Relationship Management

客戶關系管理系統，就是企業來記錄客戶相關數據，并對客戶進行跟進、服務的管理系統。比如你在一家連鎖店中注冊了會員，那么你的信息就會被保留到對應 CRM 系統中，商家一方面可以在系統里查看你的數據，另一方面也可以批量給你或其他用戶發短信或打電話問候（騷擾）。

4. CMS 系統 Content Management System

內容管理系統，用于管理網站或應用上發布的信息內容。比如企業創建了一個企業官網，上面會陸續更新企業的最新動態、產品信息等，那就要通過 CMS 系統來發布和編輯這些內容?？梢院唵蔚陌?CMS 理解成是一個信息型產品的管理后臺。

5. BI 系統 Business Intelligence

商業智能系統，有些情況下也會被人叫成是大數據系統，或數據可視化系統。它主要的作用，是收集、分析數據，并生成相應的結果或建議出來。比如一家網店，可以通過 BI 系統來實時反映銷售情況，統計哪些商品最受歡迎，不同廣告渠道投放的轉化效果等等，幫助企業做進一步的決策。

6. 可視化大屏

可視化大屏是國內 B 端市場在這幾年新興的產品類型，主要是將特定數據、信息、模型映射到一塊巨大的屏幕中，供目標用戶在遠處（同一空間內）實時進行查看，接收相關資訊。

7. 定制化系統

在 B 端的商業應用中，不是只有電腦、手機、平板這些標準化終端設備，還會應用不同的定制化設備。常見的如 POS 機、收銀機、PDA 等，還有比較難接觸到的工業設備、醫療設備、穿戴設備等。當這些設備包含屏幕時，就需要專門開發一套系統用于相關信息的展示和交互，而系統的界面自然也需要經過獨立設計，這也是 B 端設計的常見類型之一。

以上是 B 端最常見的幾種功能類型的定義，但在真實項目規劃的過程中，產品功能會根據企業的真實需求制定，并不會嚴格遵照產品類型的標準定義，往往一個系統內即會包含企業倉儲、采購，還包含財務數據，以及客戶管理、BI 和大屏展示模塊。

設計師在前期可以挑選某個常見類型作為學習方向，再通過可試用的產品進行研究，搞明白里面的功能和解決的問題是什么。這樣可以幫助我們更好地理解 B 端產品是什么，以及對應的價值和表現形式。

有的同學可能還聽過 B 端產品中還有 SaaS、PaaS、IaaS 等分類，它們是技術性名詞，不是產品的具體表現形式和功能類型，我們會在后面做進一步的說明。

最后，B 端設計除了大屏定制化設備外，設計的方法和技巧是大致相同的。設計師對專業技能的學習要滿足不同業務、功能的設計，但沒有所謂的 ERP 設計或是 CRM 設計、SaaS 設計這種分類。

三、B 端和 C 端的主要差異

接著要了解 B 端 C 端的主要差異，而理解差異不是只看見表象，而是要去深究本質。

B 端和 C 端產品差異的內核，是由兩類產品如何產生價值（盈利模式）所決定。

B 端產品應用的目標，是提高商業活動、實踐的效率，從而降本增效。比如零售商超采用數字化的結算、記賬、倉管系統代替紙質賬本，就可以大幅度提高內部運作的效率，節省人力成本，獲得更多利潤。

B 端產品的開發自然也要圍繞這個目標開展，如果做的產品不能實現企業降本增效，或者開發成本遠大于降低的成本，那這個產品就沒有存在的必要。

有這個要求作為基準，在產品開發過程中就會重點關注成本控制，即用最低的成本來實現既定的目標。所以很多企業對 B 端產品的整體要求都不高，往往是“能用就行”，不會太注重編碼質量或是視覺和體驗。

C 端產品雖然面向的不是商業用戶，但它們本身也是商業應用（公益類除外），它被開發并上線的目標，是從用戶身上獲得商業收益。不管是購買產品、充值會員，還是查看廣告、送禮打賞。

如果一個 C 端產品沒辦法從用戶身上獲取回報（資本回報也是基于用戶量），那它也沒有存在的必要。所以 C 端產品存在的前提也是 —— 盈利。

這就必須要討論 C 端產品應該怎么盈利，政治正確的說法是滿足用戶需要，提高用戶體驗，做出讓用戶認可的產品，然后收取回報。但這只是 C 端產品盈利的一部分，因為現實中國內用戶對軟件付費十分抵觸，加上競爭非常激烈，使得多數 C 端產品演變出非常“扭曲”的盈利路徑。

這就不得不提 C 端產品運營中的一個非常重要的概念 —— 商業化，即用戶在積累一定數量以后，如何從中挖掘商業價值（割韭菜）。商業化的過程往往是和用戶體驗背離的，因為設計一套商業模式讓用戶自己上套的效果太差，所以要想放設法主動刺激用戶實現商業目標。

而這種刺激，就是 C 端產品中的各類運營的廣告和活動。既然要刺激用戶，性冷淡的設計是很難讓人產生點擊欲望的，所以“花哨”就成為必然。

C 端產品花哨的設計一方面要滿足產品內部商業化需要，另一部分則為了在市場競爭中爭奪用戶注意力。且光設計得花哨還不夠，還要一直快速的迭代并高頻進行運營刺激。

這引發 C 端和 B 端的另一個差異，即 B 端產品的投入就像付費買一個工具，它的作用是既定的，只要能用產生的價值就是固定的，除了少量的維護費可以用到它壞掉為止再換新（或者翻新），所以投入越低越好。

而 C 端產品的投入回報卻充滿不確定性，需要使用各種方法來嘗試，并且從用戶身上獲取的回報不是一次性的，需要持續投入持續收割，利潤當然是越高越好（用戶多、轉化高）。

最終總結起來，B 端產品就是要用更小的開發成本去實現更大的商業運作效率，而 C 端產品則是要用更小的開發的成本去實現更大的盈利增長（用戶和各項指標）。

在具體的設計要求中，B 端設計的主旨自然也要關注成本和效率，以解決商業需求/問題為首要目標，重點會放在對框架搭建、流程制定、交互設計、規范應用中，而不是復雜華麗的視覺效果。

C 端設計的主旨則是關注產品數據的增長，不管是用戶量或是其它商業指標。為了實現目標，就可能會重點投入對用戶體驗、視覺樣式、品牌調性、交互動效等內容的打磨。一定要分清楚體驗、視覺等內容是為了實現目標的手段，而不是它們就是目標本身。

在這層分析中，就不得不提另一個前兩年特別火的概念 —— B 端 C 化。很多外行簡單的認為 B 端是不注重體驗和細節的，所以 C 化就是指讓 B 端按 C 端設計的標準深入體驗和視覺的打磨…

這是個很低級的認知錯誤，因為這個詞的本意是指 B 端產品從服務商業場景到兼容個人場景的轉化。比如語雀、飛書這種文檔工具，在若干年前都是企業自己定制或購買在內部使用的工具，但隨著產品標準化后，這些工具也開始對普通 C 端用戶開放，讓一般用戶可以直接注冊使用，是要做日記還是讀書筆記隨你。

通過 B 端 C 化，讓很多商業產品可以覆蓋更多的用戶群體，增加更多的收益，這是轉化的價值。

另一點 B 端的體驗和視覺設計受成本限制，不代表完全放棄治療，雖然實現產品目標是第一要義，但在成本控制范圍內盡可能兼顧更好的視覺和體驗也是 B 端設計的基本要求之一。

最后圍繞設計部分做總結，B 端設計是以商業需求驅動，提供最精簡有效的交互和設計方案。而 C 端設計則以具體盈利目標驅動，結合體驗、視覺、動效等手段來實現產品增長的設計。

結尾

這篇對 B 端設計是什么做了非常具體的分享，大家要是還有疑問，可以在社群中提出，要是有比較統一的缺漏我會在后續做補充。

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