推薦閱讀

做設計這么多年，經歷了 C 端的設計，也實戰了 B 端的設計，之前一直以為它們差不多，仔細研究過后，發現它們原來還是有很多不一樣的，今天就細細的來聊下它們兩者的差異和不同。

B 端：產品是企業識別到市場機會，診斷到業務問題，通過數字技術，將現實產品全面線上化、數字化、虛擬化，從而進一步提高企業經營效率，實現商業突破、商業創新而研發的個性定制化產品。

C 端：產品也叫 2C 產品，是面向終端用戶或者消費者的產品，往往承擔流量獲取和轉化的重任，是企業和客戶接觸的重要媒介之一，在企業中具有舉足輕重的作用。

B 端：產品是解決組織的某類業務問題，因此聚焦于流程，提升業務效能是最重要的，盡力去降低企業成本，讓人工作的地方盡量減少，盡量實現工作自動化、智能化，實現人機代替，打磨交互體驗則處于次要地位。

C 端：產品主要聚焦于解決用戶痛點，通過精準的 C 端用戶定位和有效的傳播渠道，將產品推廣給更多的潛在用戶，提高產品的知名度；利用各種營銷手段，吸引更多 C 端用戶購買產品，提高銷售量。

C 端：建設流程是根據經驗總結抽象出的常見流程，不同的需求和背景下的流程可能略有不同。

B 端：的建設流程是根據業務問題總結出的業務流程。

B 端流程和 C 端流程對比圖

B 端：產品是為了解決業務問題而設計的，在自研自用的情況下，設計的起點是進行業務調研，研究業務問題，在商業化售賣的情況下，設計的起點需要做市場分析，但同樣也要做業務調研，因為 B 端不可能脫離業務做設計。

C 端：產品要實現公司商業模式的落地，承載著公司的商業目標，設計的起點是對商業模式本身的分析與研究，包括客群分析、商業模式分析等。

B 端：產品要支持業務整體運作，所以在選取最小功能集合時，即便再簡化，也要保證一個核心業務流程的運轉，因此 B 端 MVP 往往是一個具備一定復雜度的系統，不可能是一個或者幾個功能點。業務型 B 端產品的設計過程像是蓋大樓，它需要詳盡的規劃、設計，一旦動工就很難推倒重來。

B 端：銷售過程通常較為復雜，涉及更多的談判和定制化服務。交易額較大，銷售周期較長，重視長期合作關系的建立和維護。

B 端：客戶關系管理更為復雜，需要維護長期的合作關系，提供持續的支持和服務。

C 端：產品需要解決用戶的痛點，需要挑選一個核心痛點去打動用戶，如果痛點定位錯誤，就會導致驗證失敗；所以在選取最小功能集合時，C 端產品要聚焦用戶的核心痛點，C 端產品要聚焦用戶的核心痛點，C 端 MVP 可能只包含一兩個功能點。C 端產品（也包含工具型 B 端產品）的設計過程像是蓋平房，不用進行復雜設計，可以快速落地，而且如果出現偏差完全可以推倒重來。

C 端：銷售過程相對簡單，注重廣告宣傳和促銷活動。交易額較小，銷售周期短，重視即時滿足消費者需求和提升購物體驗。

C 端：客戶關系管理相對簡單，重點在于提升客戶滿意度和忠誠度，通過各種促銷活動和會員制度來維護客戶關系。

B 端：產品面臨復雜的業務場景和用戶場景，因此進行細節設計時，必須關注建模、抽象、角色、權限等問題，角色不一樣，看到的信息都不一樣。

B 端：產品或服務通常需要高度定制化，以滿足企業客戶的特定需求。服務方面，B 端客戶往往需要更專業的技術支持和售后服務。

C 端：產品面臨的場景相對單一，并且使用者是相對獨立的單個用戶，因此不用關心角色、權限管理，而要關注用戶的體驗，需要在交互設計上投入很大精力，甚至每個按鈕的擺放位置都要反復斟酌。

C 端：產品或服務更注重用戶體驗和易用性，設計上往往追求簡潔和直觀。服務方面，C 端客戶更注重快速響應和便捷性。

B 端：產品上線后，如果是自研自用產品，要進行全員宣導培訓，產品運營工作相對簡單；如果是商業化產品，尤其是 Saas 產品，運營工作會比較復雜，承載著獲客、轉化、服務的重任。不過即便是 Saas 產品，運營的套路和手段與 C 端產品也完全不同。

C 端 ：相對 B 端產品，C 端產品對運營更依賴，C 端產品上線只是走完了萬里長征的第一步，接下來需要運營團隊進行持續推廣，并且通過快速迭代快速優化產品，響應用戶需求。可以說，C 端產品上線后還要靠運營團隊繼續奮戰才可能走向成功。

C 端：產品的目標用戶是廣大群眾，面向的是每一個獨立個體，所以調研對象一般都是個體，主要是基于用戶細分和用戶畫像的代表性用戶。

B 端：產品的用戶是一個組織或者機構，是公司的業務員，使用人群基本固定，所以調研對象要涵蓋組織機構中的不同人員，從高層管理人員到一線執行人員，關鍵角色要全部覆蓋，B 端是一個企業向另一個企業提供的產品或服務 。

C 端：產品經理本身就是產品用戶之一，往往通過移情、同理心等手段和技巧來感受用戶訴求，通常的調研方法有以下幾個：問卷調研、競品分析、采用數據埋點的方式采集用戶使用ＡＰＰ的行為習慣。

B 端：產品服務是業務，絕大多數產品經理并沒有管過相關的業務，因此不能通過想像、移情等方式來理解業務管理者和一線人員的訴求、感受，必須深入業務，甚至通過輪崗，來理解、學習具體的業務，通常的調研方法有以下幾個：用戶訪談、輪崗實習、做行業分析報告。

C 端：產品通過數據埋點來持續優化設計，C 端產品對交互設計要求高，非常重視用戶體驗，因此 C 端產品經理和運營人員要想盡辦法持續優化功能，而優化的前提是細致、全面的數據埋點和分析，這樣優化方向才是明確的。

B 端：產品業務系統，往往借助埋點觀察并研究用戶對各項產品功能的接受程度、使用情況，以及用戶的操作習慣等，從而進一步評估功能設計是否合理，是否幫用戶提高了效率等，為持續優化提供依據。

總結

通過比較發現，B 端產品更在意業務的跑通，C 端更在意用戶體驗和用戶的痛點，但是近年發現 B 端產品很多都已經能跑通自己的業務了，都能實現基本功能的跑通，希望產品迭代和升級的用戶們也開始在意用戶體驗和界面的美觀了，因此，作為 B 端設計師，我們也要開始培養自己的用戶體驗思維和對美的敏感度。

本文觀點都為個人理解和總結，不足之處也歡迎大家留言區多多點評指正，大家共同進步！