編者按：今天這篇略吊，一個(gè)能說(shuō)服甲方點(diǎn)頭的設(shè)計(jì)師，能言善辯僅僅是表面功夫，背后嚴(yán)密完整的準(zhǔn)備與強(qiáng)大的邏輯能力才是重點(diǎn)，這也是今天這篇文章的重點(diǎn)，作者給出了高效實(shí)用的親歷經(jīng)驗(yàn)，由Frog Design的交互設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生凌霜同學(xué)推薦翻譯，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！

本文為作者授權(quán)優(yōu)設(shè)發(fā)布，未經(jīng)作者本人授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，謝謝 ：）

作者：Tom Greever
原標(biāo)題：Great Designers are Great Communicators
于2015年6月25日發(fā)表在UX Booth的Business Strategy版塊
原文鏈接：Great Designers are Great Communicators

譯者：陳凌霜Liz Chen，華盛頓大學(xué)Human Centered Design and Engineering研究生在讀，現(xiàn)在青蛙設(shè)計(jì)Frog Design做交互設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)。

導(dǎo)語(yǔ)：如果有人告訴你，偉大的設(shè)計(jì)很大程度上取決于你怎么說(shuō)，你會(huì)感到吃驚嗎？讓Tom Greever來(lái)告訴你為什么。

偉大的設(shè)計(jì)師，偉大的交流者

描述設(shè)計(jì)是一件不容易的事。每一個(gè)設(shè)計(jì)師都不得不面對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)者，為自己的設(shè)計(jì)決策辯解。然而他們中的大多數(shù)卻缺乏說(shuō)服別人的能力。能否有效地表述設(shè)計(jì)決策對(duì)項(xiàng)目的成功與否至關(guān)重要，因?yàn)樽钅苷f(shuō)的那個(gè)人往往會(huì)贏。事實(shí)上，好的設(shè)計(jì)師和偉大的設(shè)計(jì)師的區(qū)別往往并不只在他們用設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的能力，而是在于他們能否用一種讓人心服口服，并促使人們同意的方式來(lái)闡述他們是怎么解決問(wèn)題的。

如今，企業(yè)和組織已經(jīng)轉(zhuǎn)變了他們對(duì)待設(shè)計(jì)的看法和行為。之前他們會(huì)招聘設(shè)計(jì)師來(lái)讓東西變得好看、專(zhuān)業(yè)、更有銷(xiāo)路些。事到如今，許多的公司正在朝讓設(shè)計(jì)成為業(yè)務(wù)流程的中心的方向轉(zhuǎn)變。帶來(lái)的結(jié)果就是，利益相關(guān)者們、決策層意識(shí)到了用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，并且他們想要成為其中的一份子。

這聽(tīng)起來(lái)不算什么大事，但事實(shí)并非如此：雖然設(shè)計(jì)師是專(zhuān)家，但其他的人（那些沒(méi)有設(shè)計(jì)技能的人）卻在影響著項(xiàng)目和設(shè)計(jì)的流程。既然現(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)是產(chǎn)品戰(zhàn)略的中心了，那么每個(gè)人當(dāng)然都想取得話(huà)語(yǔ)權(quán)！那些設(shè)計(jì)師們千辛萬(wàn)苦根據(jù)最佳實(shí)踐、用戶(hù)測(cè)試、常見(jiàn)交互模式設(shè)計(jì)出來(lái)的界面，非常輕易地就被那些不那么懂設(shè)計(jì)的“好心的”利益相關(guān)者否決了。

看起來(lái)，最好的設(shè)計(jì)應(yīng)該總是勝出，或者說(shuō)偉大的設(shè)計(jì)本身已經(jīng)證明了一切，但現(xiàn)實(shí)生活往往并沒(méi)有這樣的劇情發(fā)生。那些會(huì)議將變成“集體設(shè)計(jì)大會(huì)”：每個(gè)人都會(huì)告訴設(shè)計(jì)師你應(yīng)該怎么怎么做。那些能夠說(shuō)服別人“我是對(duì)的”的人將勝出。而那些沒(méi)法說(shuō)服別人“為什么我這么做”的設(shè)計(jì)師結(jié)果往往處于辯論的下風(fēng)，他們不得不去按照他們不同意的方式去修改設(shè)計(jì)，原因僅僅是因?yàn)樗麄儧](méi)法簡(jiǎn)要地為自己辯護(hù)。這已經(jīng)足夠把任何一個(gè)設(shè)計(jì)師逼瘋。

好消息是，事情并不一定非要這樣發(fā)展。通過(guò)和利益相關(guān)者良好的溝通，設(shè)計(jì)師有可能避免這些經(jīng)常發(fā)生的“集體設(shè)計(jì)”的妥協(xié)。也就是說(shuō)，偉大的設(shè)計(jì)師需要成為偉大的交流者——能熟練地對(duì)那些會(huì)影響到項(xiàng)目的人解釋他們的設(shè)計(jì)決策：

• 透露你的智慧——設(shè)計(jì)師是聰明人，但善于表達(dá)會(huì)讓利益相關(guān)者知道他們才是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，并由此信任他們的解決方案。
• 表明你的目的——設(shè)計(jì)師已經(jīng)對(duì)他們的解決方案進(jìn)行了思考和邏輯推理。通過(guò)清晰的解釋?zhuān)O(shè)計(jì)師會(huì)告知給利益相關(guān)者“這不是一個(gè)隨意的想法，它有目的和側(cè)重的焦點(diǎn)”。
• 表達(dá)你的自信——設(shè)計(jì)師知道要做什么和怎么做。擁有一個(gè)清晰、表達(dá)清晰的立場(chǎng)，設(shè)計(jì)師會(huì)傳達(dá)給利益相關(guān)者“我知道我在做什么”的信息。
• 表示你的尊重——設(shè)計(jì)師尊重每個(gè)人的想法和時(shí)間，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好了解答問(wèn)題。當(dāng)設(shè)計(jì)師表達(dá)得當(dāng)，說(shuō)明他們尊重并且重視他們的利益相關(guān)者。

表達(dá)設(shè)計(jì)決策的最佳實(shí)踐

為了理解成為更好的設(shè)計(jì)交流者的最佳實(shí)踐，首先需要理解非?；A(chǔ)的知識(shí)：什么造就了偉大的設(shè)計(jì)。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，偉大的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)取決于三個(gè)方面：

• 它解決了一個(gè)問(wèn)題
• 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)容易使用
• 每個(gè)人都支持

這三個(gè)要點(diǎn)是普通人（比如利益相關(guān)者）也可以理解的創(chuàng)造偉大的用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。失敗的項(xiàng)目往往缺乏其中的某一個(gè)。當(dāng)設(shè)計(jì)師們達(dá)成了所有的三個(gè)要點(diǎn)，他們的項(xiàng)目就成功了。接下來(lái)我們就每一條單獨(dú)進(jìn)行詳解。

它解決了一個(gè)問(wèn)題

這一點(diǎn)比較明顯。絕大多數(shù)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師已經(jīng)習(xí)慣了解決問(wèn)題。但是，雖然設(shè)計(jì)師很擅長(zhǎng)尋找創(chuàng)造性的解決方案，他們并不總是跟自己的思路合拍，并且?guī)椭鷦e人理解他們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)。這就是為什么直覺(jué)非常重要，也正是它把設(shè)計(jì)師和普通大眾區(qū)分開(kāi)來(lái)：他們可以不用過(guò)多思考就能解決問(wèn)題。但困難的地方在于找出是什么導(dǎo)致了直覺(jué)。是什么讓這個(gè)東西“感覺(jué)對(duì)了”，我們?nèi)绾斡脛e人理解的方式來(lái)解釋其中的邏輯？要做到表達(dá)清晰，解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)實(shí)踐必須伴隨著一種意識(shí)——要解釋設(shè)計(jì)決策給其他人。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)容易使用

讓我們的設(shè)計(jì)容易使用也是比較容易理解的。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)方法自然要求應(yīng)用和網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)容易實(shí)用。畢竟，對(duì)于可用性的關(guān)注是用戶(hù)體驗(yàn)的主要目標(biāo)之一。因此，隨著用戶(hù)體驗(yàn)成為了企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，設(shè)計(jì)師對(duì)于易用性的理解也成為了焦點(diǎn)。設(shè)計(jì)師們知道設(shè)計(jì)中的可用性是一個(gè)關(guān)鍵的因素，但是對(duì)于非設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)可能會(huì)很難描述。

每個(gè)人都支持

不幸的是，一個(gè)設(shè)計(jì)僅僅解決了一個(gè)問(wèn)題、并對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)容易使用是不夠的。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有別人來(lái)支持這個(gè)方案，那么這個(gè)方案就無(wú)路可走。總會(huì)有別的人參與到?jīng)Q策中來(lái)，僅僅簡(jiǎn)單地創(chuàng)造一個(gè)牛逼的設(shè)計(jì)是不夠的。設(shè)計(jì)師必須贏得團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的支持。這就是為什么清晰地表達(dá)設(shè)計(jì)決策是如此重要。

從這個(gè)層面上來(lái)講，好的設(shè)計(jì)師和偉大的設(shè)計(jì)師的區(qū)別不僅在于他們用設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的能力，并且還有清晰地表達(dá)他們的設(shè)計(jì)是如何解決問(wèn)題的能力。事實(shí)上， 我甚至認(rèn)為：一名設(shè)計(jì)師能夠?qū)σ粋€(gè)問(wèn)題進(jìn)行縝密思考，并且清晰地表述任何解決方案的能力比總能設(shè)計(jì)出完美的解決方案的能力更加重要。多數(shù)情況下，當(dāng)其他人意識(shí)到設(shè)計(jì)師已經(jīng)對(duì)他的決定進(jìn)行了思考，并且是有意為之，那么他們就更愿意信任他——即使他們并不同意！設(shè)計(jì)師需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)每個(gè)人都能達(dá)成共識(shí)的環(huán)境，從而產(chǎn)出盡可能好的用戶(hù)體驗(yàn)。

成為能言善辯的人

所以，設(shè)計(jì)師如何才能更加有目的性地理解和表達(dá)他們的解決方案？他們需要讓自己意識(shí)到每一個(gè)正在做出決定和相應(yīng)的理由。這些潛意識(shí)里的決定是一把鑰匙，使得設(shè)計(jì)師能夠向其他人解釋設(shè)計(jì)，并確保自己的專(zhuān)業(yè)視角能夠在最終的決定中占據(jù)主導(dǎo)地位。如果設(shè)計(jì)師期望自己能獲勝，那么他們不得不回答下列三個(gè)問(wèn)題：

1. 它解決了什么問(wèn)題？
2. 它如何影響用戶(hù)？
3. 為什么它比其他的替代方案好？

其中第三個(gè)問(wèn)題的答案至關(guān)重要：它能讓設(shè)計(jì)師得到必要的支持從而一帆風(fēng)順。這個(gè)問(wèn)題的內(nèi)在含義是：設(shè)計(jì)師知道有哪些可替代的方案，已經(jīng)考慮甚至嘗試過(guò)它們，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好解釋為什么他們的決定是更好的。把這個(gè)理論落實(shí)到成為能言善辯的人的實(shí)踐中，我推薦兩個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的方法：寫(xiě)下來(lái)，和大聲地練習(xí)。

寫(xiě)下來(lái)

為表述設(shè)計(jì)決策做準(zhǔn)備的最佳途徑就是寫(xiě)下來(lái)上述三個(gè)問(wèn)題的答案。這里面的原理是：把潛意識(shí)中活動(dòng)的想法轉(zhuǎn)換成一種可感知的形式可以讓一個(gè)人更好地解釋給其他人聽(tīng)。把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，然后列出所有相應(yīng)的解決方式。下面是我在工作中的一個(gè)例子：

不用表格的話(huà)，也可以用其他的方式來(lái)代替：簡(jiǎn)單的筆記、更加復(fù)雜的草圖、一個(gè)所有方案的列表，或者是一個(gè)說(shuō)明效果的故事版。用什么方法來(lái)寫(xiě)下來(lái)答案并不重要，關(guān)鍵點(diǎn)在于一步一步思考所有的設(shè)計(jì)決策，幫助你對(duì)其他人理解和表述你的思考過(guò)程。

大聲地練習(xí)

另外一種為表述設(shè)計(jì)決策做準(zhǔn)備的途徑是：在會(huì)見(jiàn)其他的利益相關(guān)者之前，大聲地練習(xí)解釋。設(shè)計(jì)師可以在自己的桌子前、浴室、或者和其他同伴在一起的時(shí)候：任何他們感覺(jué)到舒服的地方?？梢允菚?huì)議前僅僅10分鐘的練習(xí)，或者為了一個(gè)重要的演說(shuō)進(jìn)行幾個(gè)小時(shí)的練習(xí)，總而言之，把這些問(wèn)題的答案從頭到尾講一遍非常重要?？陬^表達(dá)出一個(gè)人的想法經(jīng)常會(huì)展示出許多之前并不知道的想法和動(dòng)機(jī)。通常，為了展示出現(xiàn)在的解決方案背后的邏輯，你需要的僅僅是把事情大聲地說(shuō)出來(lái)。設(shè)計(jì)師練習(xí)大聲地講述設(shè)計(jì)練得越多，就更多地發(fā)掘出他們的思考，從而為案例做出更好的準(zhǔn)備。

下一步

為了更好地傳達(dá)設(shè)計(jì)決策，設(shè)計(jì)師們必須把下列行為變成日常習(xí)慣：

• 意識(shí)到你的決策并且把它們寫(xiě)下來(lái)——找到排版、界面元素選擇中潛意識(shí)的邏輯
• 回答這三個(gè)問(wèn)題——它解決了什么問(wèn)題？如何影響用戶(hù)？為什么比其他的替代方案好？
• 寫(xiě)下來(lái)——把設(shè)計(jì)決策用筆記寫(xiě)下來(lái)是最好的、為向其他人表述做準(zhǔn)備的方式。
• 練習(xí)解釋決策——可以獨(dú)自可以和其他人一起，把它大聲說(shuō)出來(lái)會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)自己的思考的過(guò)程。

原則上來(lái)說(shuō)，這就是設(shè)計(jì)師如何實(shí)現(xiàn)他們所創(chuàng)造的每個(gè)事物。這三個(gè)問(wèn)題的答案是一個(gè)表達(dá)清晰的回答的基礎(chǔ)。把這種方式應(yīng)用到設(shè)計(jì)上來(lái)，會(huì)讓會(huì)議更有成效，做出的決定更符合用戶(hù)的需求，團(tuán)隊(duì)更成功。另外，它會(huì)幫助設(shè)計(jì)師清晰地表述他們的設(shè)計(jì)決策，與利益相關(guān)者交流，保持自己的理性，同時(shí)提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

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第一期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（一）》
第二期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（二）》
第三期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（三）》
第四期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（四）》
第五期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（五）》
第六期：《青椒姑娘的設(shè)計(jì)課！從零開(kāi)始教你學(xué)版式設(shè)計(jì)（六）》

原文地址：zhuanlan.zhihu
作者：凌霜

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