作為一枚產品汪，需求分析是一項非常重要的工作，而做好需求分析的第一步，莫過于搜集分析用戶的問題并提出解決方案了。恰好最近也在溫習三節課的產品課，分享所思所想，共同交流討論~

那么如何去收集問題呢？

——那自然是要從用戶的行為、操作、評論上搜集了。

一種時間較快、成本較低、資料較多的方法就是通過用戶反饋發現問題，用戶反饋往往都是網絡上現成的，當我們知道從哪些渠道可以找到，不同的渠道該如何去處理，就可以很快地得出一些有價值的現有問題。

用戶反饋，不僅可以得到產品自身的問題，在很多時候，還可以獲取到競品的問題，以及從中發現自身產品未來的機會點。

接下來我們就一起來看看怎么做吧~

更多用戶調研方法：

一、可以從哪些渠道搜集用戶反饋？

總體來看，可以分為三大類渠道：網絡公開渠道，半公開渠道，產品內部渠道。

網絡公開渠道：APP Store、豌豆莢、小米、華為等手機應用商店；百度、google 等公開搜索引擎；微博、百度貼吧、小紅書等公開交流平臺；

半公開渠道：微信、微信朋友圈、用戶評價等有好友關聯的半公開性質渠道；

產品內部渠道：用戶投訴、客服咨詢、電話錄音，一般可以從客服或者運營團隊得到；

那么針對不同類別的收集渠道，要想盡可能地獲得有效信息，我們需要使用不同的處理策略。

二、如何處理不同類別渠道的反饋？

網絡公開渠道，最關鍵的是要勤搜索，定期到公開渠道上去搜索用戶評論。第二可以借助一些工具，比如關鍵詞訂閱、使用監控工具等。

網絡公開渠道的第一大類是主流的應用商店與常用工具，這個類別和產品和用戶特性無關，適用于任何產品。需要注意一點，在不同的系統中，明確有哪些不同的應用商店。下面列出比較主流的應用商店。

iOS 系統：APP store。

Android 系統：豌豆莢、百度手機助手、360 手機助手、小米應用商店、華為應用商店等。

常用監控工具：AppAnnie、應用雷達、CQASO 等。

那么花了這么多心思監控應用商店，我們需要關注什么？建議關注以下四個關鍵點：

1. 重點看低分差評，可以鎖定 1-3 分的低分，在有限的時間內獲取最大的信息；
2. 重點看有實際描述的低分，這些評論用戶是描述了實際問題的，比如一天卡了好多次，定位我的位置不準等實際描述的評論，可以忽略比如不好、垃圾、差評等無實際描述的差評，因為提供不了有效的信息；
3. 監控異常行為，關注是否有水軍刷榜、惡意評價等；
4. 監控競品變化，俗話說知己知彼百戰不殆，關注競爭對手的最新情況，也是提升產品的一個關鍵點。

第二大類則是微博、百度貼吧等公開交流平臺，主流的社交平臺有微博、百度貼吧、知乎、小紅書這些比較知名的公開交流平臺，都可以到這些平臺上，通過關鍵字搜索用戶評論。

需要注意的是，根據我們自身產品的特性和用戶群的細分，需要適當定向選擇不同的平臺。比如是基金股票相關的產品，那么還要到雪球、天天基金等知名的相關公開網站上，去尋找用戶反饋。

對于半公開渠道，分析用戶點評基本同公開渠道，同樣的，我們要重點看低分差評、有實際描述的差評、異常行為。

通過這些真實的用戶反饋，從而可以更進一步地去分析當前遇到的問題，是產品質量的問題？還是服務質量的問題？或者是功能不能用不好用的問題？能夠真正去發現問題，找到問題，解決問題。

對于內部渠道，一般通過客服后臺、意見反饋、電話、郵件等方式得到，作為 PM，我們要清楚公司內部的用戶反饋渠道有哪些，第二要到一線去，定期與一線客服交流，以此獲得用戶反饋。

如何收集產品問題，最基本最常用的方法之一就是用戶反饋，知道從哪些渠道可以獲得，并且不同的渠道如何處理，是一個合格 PM 的基本功哦~！

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